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2更加有效地利用KPI（第1页）

2．更加有效地利用KPI

■KPI的相关注意点

KPI虽然是非常方便的工具，但如果不精心地进行设定和测定那么就无法发挥出全部的效果，甚至可能误导出错误的决定。为了避免出现这种情况，接下来我将为大家介绍与KPI相关的几个基本的注意点。

只关注必要的内容

可能有人认为，KPI设定的越多信息量越多，越能够更加准确地实现“可视化”，但这种想法其实是错误的。如果KPI增加得过多会超出人脑的处理极限，反而使人难以做出正确的决定，甚至影响商业活动的效率。

比如我们在检查身体的时候，会检查很多项目得到很多检查结果。就算每天都做这些检查对我们的健康管理有好处，但对于普通人来说这些数据实在是太多了根本难以处理。或许对于濒死的重病号或者VIP来说，确实有必要每天关注大量的数据，但普通人并没有这种必要，所以检查身体只要一年一次即可，平时只要每周测量一次体重和血压之类的就够了。

商业活动也一样，拥有天才头脑的经营者或许可以对很多KPI进行分析并且做出决定，但普通的商界人士可做不到这一点，如果关注的KPI过多，反而可能会错过真正重要的KPI的变化和异常。

缩小KPI范围的另一个理由在于成本。

测定KPI需要一定的时间和精力，这些都是成本消耗。就算对提高销售额有帮助，但如果测定KPI的成本会导致利润减少，那么还是不测定为好。

当然，KPI太少也会导致效果下降，所以KPI的数量应该多少才好不能一概而论。在后文中出现的BSC方法中，要想掌握某事业的情况，20~30左右的KPI是比较合适的。

简单易懂

根据企业的业态和战略制定有创造性的KPI固然重要，但如果这个KPI过于复杂难以理解的话也是不行的。

KPI不能只追求数字，还要让每个人都理解“这个KPI具有什么意义”“为什么要重视这个指标”。只有理解了这些内容，员工才能够清楚企业的战略意图，从而提高员工的工作积极性。但如果KPI过于复杂，那么要想说清楚就很困难了。

举一个稍微有些极端的例子，假设某企业在对销售负责人进行评价时，采用了一套基于独自分析方法的崭新KPI。

销售负责人评价=12。3×销售额+28×毛利率+587×访问次数+11270000×新交易企业数

就算这个KPI的分析结果确实能够准确地反映出销售负责人的能力和业绩，在对销售负责人进行评价时非常有效，但恐怕绝大多数的销售负责人对于这个KPI的计算结果都完全无法理解吧。因为在看到分解的项目后，所有人都会产生出“为什么要用这些数字作为系数”的疑问。

或许有时候只要经营层能够理解就足够了，现场层级的人不理解也无所谓，在这种情况下就算使用稍微复杂一些的KPI也没关系，但当指标与现场运营有关的时候，就必须让全员都理解才行。因此一个简单易懂的KPI是非常重要的。

不要频繁变更

KPI通过连续的测定可以把握一定时间内的变化情况。因此如果频繁变更KPI，就会失去与过去的连续性，导致难以进行比较和分析。

比如对工厂的每条生产线的生产量进行测定时，如果从某个月开始数字变少了，那么可能是这条生产线发生了什么问题。但是，如果这个月测定生产线的生产量，下个月测定每个人的生产量，再下个月测定生产小组的残次品率，像这样频繁变更KPI的话，就算出现异常值也难以发现。

但另一方面，世间的商业环境是在不断发生变化的。比如到某一时期为止，某产品的回收再利用率在商业活动中都是非常重要的指标，但随着技术的进步，几乎所有的产品都能够回收再利用了。这样一来，还像以前一样只测定回收再利用率就毫无意义，必须将这部分内容进一步分解重新设定KPI才行。

因为连续性的问题不能随意变更KPI，而如果因为习惯而一直沿用过去的KPI又会跟不上时代的变化—如何在两者之间寻求平衡，这是一个很难判断的问题。关键在于，不要过于拘泥细枝末节，思考最终是否“对提高企业价值做出了贡献”。