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序章 为什么要学习组织管理（第2页）

首先，企业所处环境具有“不确定性”这一特征。即便是杰出的经营者也无法100%预测到未来。企业必须在变幻莫测的环境中实现目标。为了突破不确定性，最初所需要的就是决定组织要怎样前进。也可以说是决定航向或方向。

首先能够决定组织的方向性的是领导力。领导明确提出“我们要进军东欧市场”，这样就决定了方向。

图表1◆企业创新走向与组织管理的关系

但是，组织中只有领导也无法运作。必须有人在此之后遵循领导表明的方向展开行动，而且这种追随关系必须保持不变。

领导力就是提出其他看法并制定新规则（makearule）。领导要针对环境的不确定性制定出新的规则。

如前所述，这种领导主要通过组织内沟通来进行，或者通过描绘蓝图让其他人产生共鸣而使其得以实现。

新规则制定后，最为重要的就是管理组织中的成员，使其在行动中遵守规则。无论拥有多么优秀的成员，如果他们只是各自为政地行动，那就绝不可能创造出新的价值。要彻底进行流程管理，让所有成员都能在行动中遵守规则，直到取得经济成果。

管理与制定新规则的领导力不同，它是指遵守已制定的规则（keeptherule）。在这其中多少会牵扯一些组织内沟通，但基本上还是通过组织内制度进行的。因为规则可在短时制定出来，而要取得经济成果却要花费相当长的时间。有时可能需要花费多年时间。在这样漫长的时间中，成员的行为会发生改变，如果希望他们能够向着你所希望的方向前进，那就只能对组织制度进行管理。

通过领导力制定规则、进行组织管理，使成员们在行动中遵守规则，越是顺利地推进这一流程就越能更加有效地进行企业活动，最终取得成功。

■什么是组织管理的最终目的

前面已经大体上向大家说明了什么是组织管理、组织管理能做什么。对于组织管理，大家心中可能已经有了大概的印象。

总结来说就是“为了让组织能朝着更好的方向、更加高效地运作而促使人的行为发生改变”。

但是，组织中“更好的方向”“更高的效率”是指什么呢？

一般人都会回答“提高收益”。只要是企业，其组织的朝向就应该是成长、提高收益、积累财富，组织管理正是为了组织本身而存在的。

只要是盈利企业都会将成长与提高收益看作是非常重要的目标。但它却不是组织管理的最终目标。

组织管理的目的之一，简单来说就是让每个所属成员快乐地工作并收获更多“成果”。

众人合力协作，为达成一个目标而进行的工作称为“协作”。为此而成立的组织称之为“协作系统”。组织管理就是为组织的运营建立更好的协作系统的手段，企业所谓的“更好”就是达成理念，其最终结果就是在愉快地工作后获得经济成果。

组织管理的成功会活化组织、提高效率、产生更大的利益。但仅仅这些并不是组织管理的最终目的。在活化的组织中工作会使成员感到快乐并创造价值，而在组织获得利益后，这种利益又会以提高薪金、福利待遇等形式反馈给个人。这才是组织管理的目的。

最近也有一些企业被称为血汗工场。这些企业的利益与所属人员的个人幸福并不一致。它们为了获得企业的利益而强制成员工作，将人类作为工具使用。但是，最初创造组织的目的是为了丰富人类的生活。纵观历史，正是为了在产业革命时期诞生的大量生产技术、运输技术得以实现才产生了近代公司组织。

进一步来讲，我们也可以认为组织是为个人幸福而发挥作用的。它在今后的职业规划上会成为一个重要思想。

有个词语名为Subjectivewell-being。直译为“主观幸福感”，本书中将之译为“自我充实感”。这一词语所指的并非社会上的普遍幸福感，而更重视人们各自拥有的不同的主观幸福感。另外，Subjectivewell-being不是利己主义的主观幸福感。因为它的“良好状态”是在与他人的关系中产生的。

图表2◆层面众多的组织管理

如上图所示，个人的Subjectivewell-being存在于多个层面之中。生命自然要依赖生物层面，这是毋庸置疑的。人类作为生物形成的集团随着时间的流逝而具有了历史与社会层面。例如，对于生活在社会等级制度严格的社会中的个人而言，他的Subjectivewell-being一定与生活在无阶级社会的个人有所不同。生长于不同时代、不同社会中的人有着千差万别的Subjectivewell-being。

而且，关注现代社会就能发现，个人与组织有着密不可分的关系。即便其他层面都相同，由于每个人的生长环境、受教育情况的不同也会造成Subjectivewell-being的迥异。

由此可见对于个人而言的“良好状态”并不是单靠个人就能自我完成的。

因此，我认为，对于Subjectivewell-being的追求正是组织存在的理由。组织管理不是为了企业等组织而存在的，其存在目的是为了提高组织中所属个人以及利益相关者的“自我充实感”。自我充实感获得提高后，组织才能对社会做出贡献。

第1章将会从历史的观点对组织与组织管理的意义进行解说，第2章起则是对企业工作中的组织管理方法进行具体解说。会从多视点对组织管理进行讲述，并展开各种讨论，这些论点大都牵涉本章中所接触到的“人际沟通”与“制度设计与运用”，这是组织管理的两个核心。组织管理的目的是通过提高Subjectivewell-being，持续为社会提供价值，并由此获得社会认同。如果能在阅读此书时将这一点常记心间，那么就能更加深刻地理解各章节，以及书中的整体内容。