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3前所未有的便利性体验蓝海战略（第2页）

所以当某个问题看起来并不大时，要应对它的难度却很高。

反过来说，问题解决型对于困难程度较高的问题，反而更容易明确目标，易于构造化，解决起来比较容易。至少能以客观方式将其具体化，切实地着手解决。

■针对“追求乐趣”的建议伴随着不确定性

将零变为正数，出现“提供一些小乐趣”的局面后，就进入艰难的状况了。此时这个人在怎样的状态下才算是开心的呢？“差不多”的状况是最暧昧的。

在这种时候，只能继续提供某种方案。虽然建议保持当时开心的状态的话，往往会得到否定的答案，但期间也有可能出现不错的发展。当到达可以提供这种发展的阶段时，该建议者就需要具备能具体推广的想象力和说服力。

将其变为可能，使其成为世界观（VISION），就需要将它作为元认知来重新认识和构筑。

进一步来说，要做出这方面的说明和建议，必须得是拥有能吸引人产生共鸣的能力与意识的人。这是无论信息技术发展得如何精密有人无法用机器替代的领域。简单来说，与未来和梦想有关的东西要由机械来传递是很难的。市场营销2。0的领域由于经常被机器取代，导致容易陷入价格战，而市场营销3。0的领域很难被机器取代，容易进入发挥人类想象力的蓝海领域，这也是显而易见的事实。

掌握顾客的“快乐状况”，将其以元认知构筑成“世界观”，并以此为基础具体地传递给顾客。

而这也伴随着极大的不确定性，在掌握时要认识到它是需要人类感性思维的市场营销。

■究竟能允许多大程度的不确定性

市场营销2。0有规则等客观基准，所以制造一个产品时要统一意见也很容易。

但在市场营销3。0的领域中，产品制造的流程需要企业与个人彼此配合参加并进行各种尝试，在这一过程中伴随着不确定性。简而言之，就是“我们不知道自己正前往何处”的状况。当必须面对这种方式时，习惯了市场营销2。0中以客观标准为基础设定目标的人也许会产生强烈的不安感。在极端情况下，还可能会因为不安而拒绝行动，但这可能是出于否定以往成功经验的心理，或是心中过于纠葛。

越是习惯于传统型市场营销的优秀管理者越是抗拒市场营销3。0的领域，或者说他们很可能不擅长这一新领域。

在市场营销3。0中，这方面也是其独有的难题。

■该如何在难度较高的3。0领域进行市场营销

像这样的流程是无法独自完成的，需要和认同自己的人一起合作，也就是所谓的共同创造（Co-）时代。如今随着因特网的普及，这一事业更容易实现了。此外，由于推特和脸书等社交媒介的登场，也加速了人们彼此间的反馈。

■从企业构筑的品牌化到顾客的主观评价、开放性的开发、自由共享情报的流程

如果从客观标准无法得知自己真正想要的东西的话，在这种状况下可以重视“亲近之人的推荐”或“有共鸣的人的评价”等亲密存在和相似眼光的人的意见。

比如从客观轴出发被认为是同类商品的产品，在顾客的评价方面也可能会有极大不同。这种情况表示该商品所带来的东西属于主观价值观，懂的人自然懂，所以对于目标人群而言这是非常重要的（对主观评价的重视）。

■SNS等信誉因素更为重要

以前只能通过身边人的评价和能产生共鸣的名人的私人分享（间接性推荐）来搜集的“主观评价”，如今已经可以通过社交网络来更为紧密地掌握，并且自己的评价也能影响网络上的其他人。

以互相之间的反馈来强化评价的SNS等网络空间让企业信息的影响力变得比以往更小，让企业也只被视作网络上的一员。

在此背景下，进行单方面的“情报发送”只会让人兴趣缺欠。如果企业单方面发送情报却无法实现“价值观共享”的话，只会被顾客当做噪音而已。想要对方接受自己的讯息，以“价值观共享”为基础的交流的必要条件。在这种意义上来说，以SNS为首的网站（平台）正是市场营销3。0模式最易于运作（加速）的地方。

随着市场营销的环境逐渐向3。0的方向发展，市场营销本身也逐渐向交流场所的相互作用靠近，这一事实之前已经做了说明。当前的消费模式已经变成了众人一起购买同样的东西，或是一起寻找想要的东西，找不到的话则一起创造。