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一人际互动过程中的三种行为（第1页）

一、人际互动过程中的三种行为

在提出解决方案之前，让我们来认识一下人际互动过程中的三种行为，它们分别是：退让型行为、强势型行为和果敢型行为，如图2-1所示。

退让型行为：在人际互动过程中表现出胆怯、软弱、退让、取悦对方甚至回避的行为特征的沟通行为；

强势型行为：在人际互动过程中表现出强势、强硬、蔑视、进攻甚至冒犯的行为特征的沟通行为；

果敢型行为：在人际互动过程中表现出亲和、自信、有理有据、不卑不亢、互相尊重的行为特征的沟通行为。

图2-1　人际互动过程中的三种行为

我们在生活和工作中经常会看到前两种行为，比如，家长或老师大声训斥着孩子或学生（强势型行为），如惊弓之鸟的孩子或学生胆怯地、恐惧地望着家长或老师而不知所措（退让型行为）；领导怒气冲冲地拍着桌子对下属咆哮（强势型行为），下属张皇失措地垂手而立、倍感沮丧（退让型行为）；客户趾高气扬地提出种种不合理要求（强势型行为），销售或客服满脸堆笑地取悦、奉迎着客户（退让型行为）；拥有某种权力的人（如街头的个别执法人员）大声呵斥着路边的小贩（强势型行为），小贩诚惶诚恐、不知所措（退让型行为）……不一而足！

除了退让型行为与强势型行为，我们还有其他的行为选择吗？应该如何选择呢？

我以亲身经历来说明一下这三种行为的区别。

几年前，我出差到合肥，入住了一家四星级酒店。我住在这幢30层高楼的第26层，早餐厅设在2层。是日，我吃完早餐，踏入了停在2层的电梯，准备上到第26层，回到自己的房间。电梯在4层停了下来，走进来一位三四十岁的壮年男子，嘴里叼着一根香烟。在电梯门关上的一刹那，他猛吸了一口香烟并将烟雾吐在了狭小的电梯空间里……

此时，换作是你的话，你会怎么选择你的行为？

我曾很多次问过他人这种情境下的行为选择。有人说：“我哪里有选择？吸烟是人家的自由嘛，不能干涉！”有人说：“电梯一会儿就上去了，忍一忍吧！”有人说：“我会指责他没有公共道德，缺乏素养，并要求他停止吸烟！”有人说：“我会威胁他如果再吸烟的话，我就跟酒店投诉他！”有人说：“我会告诉他我嗓子疼（或怀孕）等特殊情况，然后请他把烟掐了。”有人说：“我会选择立即按5层电梯键，然后等电梯停在5层后出去，等下一趟电梯。”……有很多不同的选择。

选择是一件好事：有选择，说明我们还有一定程度的自由；就怕没有选择！

但做出的选择，必须是“合理”的。前文说过，“合理”一词指的是：①符合自我的期待；②符合他人的期待；③符合法律规章、道德规范和公序良俗。

那么我们来分析一下当时的状况：电梯是一个狭小的空间，也是一个公共空间。在当时的那个公共空间里，只有我与吸烟者两个人。既然是公共空间，那么就有我的权益，也有他的权益，这个权益，每人各占50%。我不管他吸烟出于什么动机（国家对公共场所的禁烟是有相关规定的），是出于无意也好，故意也罢，他吸了烟，对于我这个非烟民而言，就侵犯到了属于我的那50%的权益——呼吸干净空气的权益！