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4 3 为什么商户的星级和评分会降低精选评价与全部评价的区别（第2页）

4。3。3　为什么商户在大众点评的评级会降低？

目前，在大众点评，各行各业入驻的商户都有一个困扰：自己店铺前一天明明新增了10条好评，怎么在大众点评上只显示新增了5条，还有5条到哪里去了呢？

随着商户对大众点评评价体系越来越重视，很多商户开始违规作弊。大众点评的评价体系是消费者参考的重要指标之一，大众点评为了打击商户违规作弊行为发布以下七项不显示评价的因素。

1．抄袭雷同评价

超出合理限度地引用他人或他处文字（如抄袭网站简介、他人评价、其他网站资料等）的非原创评价，同一个账号发布多家商户或多个物品内容一致的评价。

2．不当评价

（1）灌水刷分评价。比如，无意义或重复文字反复发布，或为了获取贡献值和积分恶意凑字数的评价。

（2）非亲身无主体体验评价。评价内容描述表明是听说的、来自他人的体验，或者因被报道而引发的围观性评价，而非本人在该商户或对于该物品进行体验的评价。需要说明的是，咨询、等位、预约等与商户发生接触的行为都属于体验。

3．广告评价

出于商业及个人利益的广告性质或者含有广告信息的评价。

4．无关评价

（1）和所关联的商户、商品、物品无关的评价。如含不当言语的评价，含有脏词、泄露信息、低俗及其他有违公序良俗、有违社会道德规范的信息等不当内容的评价。

（2）违法违规侵权评价。具体包括：

①色情违规评价。存在色情**等不当内容的评价。对于足疗按摩、洗浴会所类商户的评价，仅能对手法、环境进行评价，不可对技师长相、身材等特征进行描写。

②涉及政治敏感、暴力、反政府言论以及侵犯他人知识产权、人格权等内容的评价。

③存在违反相关法律、法规内容的评价。

5．炒作评价

（1）商户炒作。与商户、品牌商相关的人员，如亲友、员工等给商户、物品下写好评。

（2）私下试吃。参与商户、品牌商或第三方召集的免费试吃、试用样品等换好评活动所写的好评。

（3）众包炒作。通过网络受雇于商户、品牌商或第三方，提供有偿写好评服务所写的好评。

（4）批量注册小号炒作。一个人注册多个账号针对一家商户、物品所写的好评。

（5）诱导好评。发表评价以换取商户承诺的利益，如折扣、送菜、送礼、试用样品、升级服务等所写的好评。

6．恶意攻击评价

（1）离职员工差评。商户的离职员工出于个人原因在商户或物品下所写的差评。

（2）竞争对手攻击差评。同行竞争者所写的差评。

（3）差评勒索。消费者为谋取额外财物或其他不当利益威胁商户或品牌商所写的差评。

（4）屯号、养号评价。消费者以快速提升账号级别为目的，进行刷分、灌水、养号等行为的评价。

7．其他违反网站规则的评价

比如，恶意注册并使用多个账号写评价，包括但不限于以牟利、炒作、套现、获奖、攻击等为目的。

了解了上述规则以后，还有一些商户会问：“我们门店有一些真实的消费者到店消费，我们没有任何违规的行为，消费者也是主动帮我们写的评价，为什么也不显示呢？”想要入选精选评价，还需要注意以下三点：

（1）评价要带有星级。星级是评价的关键组成部分，准确客观的星级打分具有更高的参考价值。

（2）评价不少于15字。精选评价应当具有丰富的文字表述，有助于将消费者的相关感受完整地传递出来。