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9 2 人气排名与热门榜单（第2页）

即财富之源

在2019年11月之前，人气排名被预算充足的商户垄断，预算不充足的商户想在人气排名逆袭或上热门榜几乎是不可能的。因为在2019年11月之前，热门榜是可以花钱做推广来上榜的。在2019年11月，大众点评改版了，一切都改变了。

新的热门榜在原有的算法上，加入了更多消费者行为作为要素，综合在一起反映商户的热度，同时也会加上质量模型的干预，考量商户在较长一段时间内的评价情况，从而提升热门榜的稳定性。

热门榜对商户的作用是非常大的，商户如果进了当地城市的热门榜前10名，生意一定特别好。

“拥抱”大众点评

当商户真正地去“拥抱”大众点评的时候就会发现，其实无论大众点评如何改版，自己都可以轻而易举地上热门榜。

我曾遇到过一个开店的朋友，非常了解大众点评对于商户的重要性，也愿意大力地投放线上推广费用，可是生意一直没有起色，投出去的费用和收益完全不成正比。他问我：“我已经完全地‘拥抱’大众点评了，为什么还是没有好的效果呢？”经过一番深聊后，我发现了三个问题：第一，这家商户不愿意做团购，认为团购就是让消费者来占便宜的，一旦涨价后消费者就不来了。第二，商户不愿意走线上买单交易，理由是大众点评要收取手续费，商户认为不划算。第三，不愿意做任何活动，消费者打卡、收藏送小礼物的活动也不愿意做，理由是做了之后遇到了几个消费者不消费就来打卡、收藏领礼物了，觉得被占便宜了，所以不做。综合以上行为我向他说明，他以为已经“拥抱”了大众点评，其实他只是和大众点评“握了个手”而已。无论大众点评如何变化，商户需要做的就是跟随大众点评“拥抱”变化，而大众点评的核心因素其实也只有几项。只要掌控住这几项核心因素，商户就完全不必担心大众点评规则变化导致商户生意差。

交易

无论大众点评后期如何发展，都离不开交易环节，很多商户可能会为了3％～6％的手续费而进行线下交易。这对于大众点评来说是不公平的，大众点评给商户提供流量，可是商户在获得流量带来的收益后却不愿意拿出一部分收益回馈大众点评，那么大众点评还会愿意给商户提供流量吗？哪里来的流量就还到哪里，只有这样才会形成良性循环。对于3％～6％的手续费，有些商户不愿意承担，因为自己的利润减少了。这很容易理解，可是商户也要考虑大众点评后期给予商户的支持会让商户的生意变得更好、品牌变得更有价值。付出3％～6％的手续费其实是值得的。所以建议有条件的商户，尽量放弃线下支付，鼓励消费者采用团购、代金券、在线支付等线上支付的方式结账。

消费者行为

消费者的主要行为特征有四项：评价、浏览时长、收藏、访客。

评价　浏览时长　收藏　访客

1．评价

大众点评的定位就是“发现品质生活”，而其最大的核心价值就是消费者的真实评价，所以在大众点评上，商户的评价体系是非常重要的。评价又分为每天新增评价数量（只计算精选评价）和好评率，近期评价数量可以反映使用大众点评的到店的消费者数量，好评率反映消费者对商户的满意度，消费后评价的权重大于未消费评价的权重。

2．浏览时长

想要让消费者愿意花更多的时间浏览商户，最好的方法就是商户页面包含多元化的活动与优质的内容。当消费者点击进入商户后，会有一定百分比的消费者快速离开，这个百分比被称为“跳失率”。造成消费者快速离开的原因主要是商户的页面不美观，可参考的信息较少。商户可以通过多元化的活动，比如团购、代金券、促销活动以及“满减”等方式让消费者在商户的页面停留更长的时间，商户也可以通过前10条的优质评价吸引消费者花更长的时间在商户页面浏览。在一般情况下，消费者只会看前10条评价，前10条评价的好坏决定了消费者是否有欲望来商户消费。

3．收藏

消费者收藏商户，可以让商户的信息以后快速重现在消费者面前，因为消费者收藏商户后，商户下次会优先被展示。对于消费者来说，收藏可以做到个性化整理，提高信息的利用率。

收藏最本质的目的是打破信息原有的框架限制，实现场景快速重现。

4．访客

访客代表着消费者同一时间段产生的点击数值，而热门榜最重要的权重就是访客，有效访客越多，商户在热门榜的排名越靠前。但访客并不是决定热门榜排名的唯一指标，评价、交易、收藏、浏览时长等也是决定热门榜排名的重要指标。

根据上述内容，有关热门榜线上和线下的流程图如图9-2所示。

图9-2　热门榜线上、线下流程图

商户想要在大众点评热门榜排名靠前，有以下七个重要注意事项：

（1）好的商圈与“选址”是在热门榜排名靠前的前提。

（2）商户的质量分是热门榜排名的重要因素。

（3）多使用团购、代金券、“满减”和线上交易。

（4）商户要有好的评价体系和较多的近期评价数量。

（5）商户有较高的星级和较大的流量。

（6）智能排序的因素，有70％以上的权重来自人气排名。

（7）想在人气排名和热门榜单上的排名靠前，商户不仅需要通过推广通来操作，更要注重自己的星级、近期的评价数量和线上交易情况。