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第17章 战略家的目标永远是以为客户服务为中心（第1页）

第17章战略家的目标永远是以为客户服务为中心

2014年，任正非在内部讲话中高调地提及“蓝血十杰”，尤其在“蓝血十杰”表彰会上，任正非给予了“蓝血十杰”较高的评价，同时也在讲话中一如既往地强调了华为“以客户为中心”价值观的企业文化。

任正非说道：“华为‘以客户为中心’的核心价值观是我们永远不可动摇的旗帜。‘蓝血十杰’是一批职业经理人，是将军。我们也需要一批各方面的统帅人物，需要在管理、研发等领域造就出一批战略家。战略家的目标永远是以为客户服务为中心。我们也需要一批仰望星空的思想家，他们要能假设未来。只有有正确的假设，才有正确的思想；只有有正确的思想，才有正确的方向；只有有正确的方向，才有正确的理论；只有有正确的理论，才有正确的战略。”

在任正非看来，战略家的目标，永远是“以为客户服务为中心”的，脱离了这个理论，不管是“职业经理人”，还是“将军”，都不能创造历史。

“继续‘蓝血十杰’的数字工程的目的，就是为用互联网的精神改变内部的电子管理打下坚实基础，并实现我们与客户、与供应商的互联互通。”

2014年，互联网思维红遍中国大江南北。顷刻间，互联网思维成为“标配”，然而，任正非却很理性。2014年6月16日，在“蓝血十杰”表彰会上，任正非讲道：“有一种流行的观点认为，在互联网时代，过去的工业科学管理的思想和方法已经过时了，现在需要的是创新、是想象力、是颠覆、是超越。我们认为互联网还没有改变事物的本质，现在汽车还必须首先是车子，豆腐必须是豆腐。当然不等于将来不会改变。”

在这场互联网思维运动中，任正非也客观地评价了互联网的贡献——互联网现在已经改变了做事的方式，使信息传送层级减少、速度加快。

正因为如此，任正非讲道：“我们今天坚持用五年时间推行LTC（从线索到现金）落地，实现账实相符、‘五个一’工程，继续‘蓝血十杰’的数字工程的目的，就是为用互联网的精神改变内部的电子管理打下坚实基础，并实现我们与客户、与供应商的互联互通。”

不可否认的是，“蓝血十杰”改变了福特公司，也给世界企业的管理变革提供了一个可以借鉴的范本。对此，任正非回答了两个问题：华为向“蓝血十杰”学习什么？怎么向“蓝血十杰”学习？

鉴于“蓝血十杰”对福特公司在管理体系建设和完善上做出突出贡献，创造出重大价值，同时也为了鼓励华为优秀管理人才，任正非对此提出表彰。任正非讲道：“‘蓝血十杰’为福特公司建立了财务控制、预算编列、生产进度、组织图表、成本和定价研究、经济分析和竞争力调查等，这些构成现代企业管理体系的基本要素。当然，这些是工业革命时代的成就，虽然我们现在是处在一个信息革命的时代，还不知如何预测未来，但汹涌澎湃的技术革命浪潮，还是离不开通信基础设备。”

这样的战略逻辑在于，如果华为要持续向前发展，就需要提升内部管理的价值体系和流程体系。关于“蓝血十杰”，还得从1945年开始谈起。1945年5月8日，以美国、苏联为首的同盟国战胜了轴心国的德国后，尤其是盟军攻占德国首都柏林后，德国宣布投降，欧洲战场宣告结束。同年8月15日，日本政府向同盟国投降，轴心国集团宣告彻底灭亡。

战争的结束，意味着一部分军人的使命由此终结。此刻，一些有着战略远见的军官开始谋划自己士兵兄弟的前途和命运。其中，查尔斯·桑顿（CharlesThornton）上校就是这样一位。

为了击败轴心国，华盛顿一个投身军旅的年轻行政官员查尔斯·桑顿上校亲赴哈佛大学商学院挑选了一批优秀学员到美国陆军航空队（美国空军的前身）担任统计分析军官。

桑顿上校需要解决的问题是拟订适当的计划，确保在制定的时间表里，使分布于全球、拥有两百多万人员和十几万架飞机的美国陆航部队，能够配置适当的装备和物资。这批优秀的人才不负众望，解决了此问题。

然而，战争结束后，这些优秀的人才不得不开始自己的另一段人生之路。于是查尔斯·桑顿上校和这批人才以“打包”的形式集体加盟尚在困境中的福特公司。

1943年，福特公司创始人亨利·福特的独子爱德塞·福特因为不得志而养成了酗酒的恶习，50岁不到就因癌症去世。

爱德塞·福特算得上标准的接班人，一直按照亨利·福特安排的接班路径往下走，但由于亨利·福特迷恋权力，让爱德塞·福特很受伤。

随着T型车的成功，作为福特帝国创始人的亨利·福特清醒地意识到，只有牢牢把控福特公司的控制权，才能拥有最大的发言权。

此后，亨利·福特建立自己的专制王国，直到把福特公司变成福特家的私人财产。1906年，亨利·福特按照自己的计划，陆续收购其他股东的股份，持股比例上升到58。5%。即使自己的独子爱德塞·福特上任后，亨利·福特的收购也没有停下，而是继续让爱德塞·福特收购剩余股权。

1918年，亨利·福特终于实现了自己的战略目标——福特家族完全控股了福特汽车公司。不仅如此，让亨利·福特更为欣慰的是，独子爱德塞·福特在自己的影响下，从小就对汽车表现出异常浓厚的兴趣。

在公开场合，亨利·福特说道：“我有一个好儿子，他天生就是我事业的最佳继承人。”

为了培养爱德塞·福特，亨利·福特的观点很直接，培养接班人最好的场所是在企业，而不是大学。

1913年，中学毕业的爱德塞·福特在父亲亨利·福特的身边边学边干。1918年，爱德塞·福特担任福特公司总裁，其后更是获得了公司42%的股份。

虽然如此，作为总裁爱德塞·福特却没有大权在握，福特公司的实际控制人依然是其父亲亨利·福特。

此刻，摆在爱德塞·福特面前的问题是，想超越亨利·福特这个商业传奇，就必须面临更大的挑战。

爱德塞·福特展示了自己的领导力，主持和设计了Y型车，畅销海外市场，同时还推出了林肯和风、水星车等受欢迎的车型，不仅大大丰富了福特公司的产品线，还开拓了海外市场。

有了业绩的爱德塞·福特准备开启重新设计T型车，但遭到亨利·福特的强烈反对。慑于亨利·福特的威严，爱德塞·福特最终妥协了，停止了所有现代化的改进努力。亨利·福特拒绝在福特公司的策略上做任何变化，也不接受职业经理人的建议，哪怕是独子爱德塞·福特的建议。

由此可以看到，在爱德塞·福特的人生规划，甚至是整个职业生涯中，爱德塞·福特都只是亨利·福特的命令执行者。