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第2章 华为努力工作的首要方向就是为客户服务（第3页）

20世纪90年代末，我作为IBM的顾问首次来到华为，负责华为供应链和研发大型变革项目。这两个项目规模庞大，有数百个顾问参与，持续数年。

大约十年后，也就是2008年末，华为在深圳举办了一场颁奖典礼，邀请了所有与华为合作过的顾问。

同时，华为希望推出一个新的变革项目——集成财经服务（IFS）项目。和之前的变革项目一样，IFS项目也将与全球顶尖的财经管理顾问合作，计划持续八年。

该项目由华为CFO孟晚舟领导，她也是华为创始人任正非的女儿。

在IFS项目期间，我在华为的变革管理办公室工作，管理包括IFS项目在内的所有咨询项目。华为投入大量资金，聘请了全球顶尖的管理咨询公司助力提升其管理制度，力求达到世界一流水平。

IFS项目规模有多大？IFS项目总共有20个子项目，包括机会点到回款、采购到付款、项目核算、总账、共享服务、业务控制与内部审计、报告与分析、资金、成本与存货等。项目第一阶段核心方案优化了18个IT应用系统、35个IT应用模块。1。7亿条存货记录迁移到了新系统，覆盖170个国家。

项目组的翻译团队由IBM和华为的人员共同组成，中英互译超过1000万字。这些项目都证明了孟晚舟和华为团队的决心和专业性。

项目背后的理念简单而有力：提升透明度和可视化水平，做好决策，降低公司风险。

华为还有一个不可低估的特质。据我所知，华为在进入新市场和研发投入上非常积极，但同时对任何可能带来业务风险的举动都非常谨慎，且特别为客户着想。

如今，孟晚舟人在加拿大，因涉嫌违反对伊朗制裁面临美国的引渡。美国总统特朗普称他可能会放弃指控，以此作为与中国贸易谈判的条件之一。

我不了解案件的具体细节。和大部分其他公司一样，华为也拒绝对正在走司法程序的案件发表评论。但基于我与华为20年的合作经验，我无法理解，也不相信他们会拿价值千亿美元的公司去冒险，直接向伊朗销售产品。

在华为的那段时间，我看到很多人，包括领导和管理层，都努力工作。他们在赚钱的同时，还充满**，致力于打造一家让他们骄傲的公司。直到今天，我看到他们仍然保持这种精神。

关于华为接受中国政府资助的指控，建议各位查阅华为官网发布的经毕马威审计的年报。你会发现媒体引用的那些夸张的数字根本就不存在。

在华为时，我与数千位来自西方国家的员工和顾问交谈过。和在大部分公司一样，真正的交流往往就发生在喝一杯咖啡的时间。我从未听说过华为有任何不当或可疑行为。

目前我所看到的只有地缘政治因素，而且遗憾的是，这一切似乎主要来自美国政府的部分势力。

在我看来，全球网络安全至关重要，不应该被地缘政治化。否则，最终受害的将是所有智能手机、互联网和计算机用户。

这似乎是由美国政府部分势力推动的。他们的观点是：将华为排除在外，一切就都安全了，“……相信我”。

或者引用美国国务卿在本周的讲话，“如果你们不把华为排除在外，美国就不会与你们合作”。换言之，“照美国说的做，否则后果自负”。

从网络安全的角度来看，仅凭地缘政治因素来打压一家公司是毫无意义的。这种做法只会让我们不得不铤而走险，祈祷其他厂商的设备都是安全的……并且在没有测试的情况下全盘接受他们的所有产品。

幸亏在英国还有一些比较冷静的人。2019年2月12日，英国政府通信总部（GCHQ）前主管罗伯特·汉尼根（Ran）在《金融时报》撰文称，英国国家网络安全中心（NCSC）“从未发现有任何证据表明中国政府通过华为开展恶意网络活动”，“关于在5G网络中使用中国技术将带来不可接受的风险的论断是荒谬的”。

我认为，安全保障需要各方的沟通、协作和共同努力。

各位觉得呢？

上述案例足以说明，“以客户为中心”的战略思维赢得了合作方，以及用户的认同。任正非还举例说：“还有一件发生在利比亚的事情，当利比亚发生战争的时候，其实我也在利比亚。后来我从利比亚到伊拉克的时候，利比亚开战了。那里的员工问我怎么办，我说先把我们的人撤到周边国家。我们找了心理咨询公司，帮员工做心理辅导，辅导了十来天，效果很好。人力资源部的人到我办公室来汇报，还没讲完，他说知道怎么做了。他说可以在飞机上就开始给他们做心理辅导。我们这边的人去了以后，组织员工为当地的网络提供服务。我们内部员工也有反对的。他们问我，我说现代战争都是精确打击，只要不打那个点，应该不存在安全问题，这么多年来，我们在全世界170多个国家没有遇到因为战争导致员工身亡的事情。”（12）

正因为如此，华为的海外业务增长也就水到渠成。任正非坦言：“你想想，尽管去年（2014年）国际经济形势很不好，我们自己的商业生态环境也很差，但是我们的营业收入增长了20%，利润也增长19%。那就说明，这么差的外部环境没有对我们产生多大影响，而且今年我们的营业收入会超过560亿美元，增长速度还在20%。我们不想增长那么快，我们的英雄们、弟兄们拼命工作，业绩这么好我们不知道钱怎么分。现在，我们领导也有矛盾了，不知道该怎么办？员工们英勇作战，我们也挡不住。”（13）

根据《华为投资控股有限公司2014年年度报告》数据显示，2014年，华为构筑的全球化均衡布局使公司在运营商业务、企业业务和消费者业务领域均获得了稳定、健康的发展，全年实现营业收入人民币2881。97亿元，同比增长20。6%（14），见表2-1。

表2-1　2014年华为运营商业务、企业业务和消费者业务营业收入占比

单位：百万元人民币

类型2014年2013年同比变动

运营商业务19207316494716。4%

企业业务193911523827。3%

消费者业务751005661832。6%

其他16332222-26。5%

合计28819723902520。6%

华为在国际市场的营业收入占总营业收入的62。2%，见表2-2。

表2-2　2014年华为区域市场营业收入占比