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6 1 企业文化 结构洞上的人物有多重要（第1页）

6。1　企业文化：结构洞上的人物有多重要？

重点提示

※企业文化形成的原因、功能和作用是什么？

※为什么说老板是企业最重要的结构洞人物？

※为什么阿里巴巴要搞价值观考核与奖惩？

※为什么说建设企业文化，就是要持续打造一个好产品？

帕蒂·赫斯特出生在美国的洛杉矶，是世界传媒大亨威廉·赫斯特的孙女，是一位令无数人艳羡的千金名媛。1974年，19岁的帕蒂在加州大学伯克利分校读大二。一个午夜，帕蒂和她的男朋友在学校公寓里被三个陌生人打晕带走了。

一个反政府恐怖组织“共生解放军”（SLA）随后宣称，是他们绑架了帕蒂。SLA开出了释放人质的条件，其中之一是：要求赫斯特家族提供8亿美元的赎金，并给加州贫困者免费发放食品。当时的8亿美元可算是一笔巨款，赫斯特家族不能马上办到。

2个月之后，SLA派人给赫斯特家族送来一盒录音带和几张照片。在录音里，帕蒂语气平静地说：“我已加入共生解放军，和队友一起为人民和自由而战。”在附带的照片里，帕蒂戴着贝雷帽，手拿机关枪，站在共生解放军的横幅前。几天后，帕蒂参与了一起SLA策划的银行抢劫案。监控清晰地录下了她的身影，帕蒂手持枪械，协助这些极端分子作案。

短短2个月时间，帕蒂从千金名媛变成了银行抢劫犯，其间，发生了什么？

她被蒙着眼睛，关在SLA总部的衣橱里，重复听着SLA成员激进的信仰和死亡威胁，不时遭受到SLA各类人物非人般的**。经过一系列不见天日的日夜“洗脑”与摧残，帕蒂的心理防线彻底崩溃，最终成了犯罪分子的帮凶。

由于屡次制造恐怖事件，帕蒂与SLA成员都成了美国FBI的通缉要犯。没多久帕蒂被捕了，被判有期徒刑35年。后来，经过家人的努力斡旋，帕蒂刑满2年就出狱了。再后来，帕蒂嫁给了自己的一位保镖，生了两个女儿。多年后，帕蒂成了一名作家，她的女儿又长成了一代名媛。

参考资料：英国报姐，《从巨富千金到银行劫匪，天使被逼成了精神病》

仅仅2个月时间，帕蒂从巨富千金变成了银行劫匪，虽然是在胁迫之下，但也可见恐怖组织“洗脑”文化的威力。一些传销性质的组织采用“洗脑”文化，让成员不断招募新人，让一个又一个人上当受骗，甚至倾家**产。

其实，文化的正向作用非常强大。人类从茹毛饮血的原始社会发展到精神与物质财富极其充足的现代社会，归根结底是先进文化起到了促进作用。现在是创业维艰、奋勇争先的商业时代，多少人生逆袭，多少企业从小到大，背后都有优秀文化的支撑与凝聚作用。

2000年时阿里巴巴还处在创业期，由于生养孩子几年没有工作的童文红，通过应聘成了阿里巴巴的前台接待。虽然前台接待工作看起来很简单，但是再就业不易，童文红还是相当珍惜这份工作。为了能尽快熟悉这份工作并做出特色，她常在闲暇时刻总结工作心得，不断提高工作质量。有同事要出差，她会提前准备好交通信息；来访客户有疑问，她会努力帮助解答；哪个部门缺人手有困难，她都是尽心尽力去帮助和解决。有句话说：你足够好，才能得到上天的垂青。童文红从前台接待起步，经过10多年时间，一步一步做到阿里巴巴集团首席人力官、菜鸟网络董事长，并成为阿里巴巴27名合伙人之一。

从前台接待到集团高管，童文红的成长之路，有幸运、机遇及自己的奋斗，更离不开阿里巴巴优秀的企业文化。有人说，阿里的文化太强大了，其貌不扬的马云带领团队造就了一个世界排名前十的互联网企业。有人说，阿里巴巴的文化太牛了，不仅吸收及培养了几百个像蔡崇信、王坚、童文红那样出类拔萃的人才，而且离开的“阿里人”中至少有200名成了中国500强企业的高管。还有人说，马云为维护企业文化也是拼了，坚持搞价值观考核，多次掀起内部反腐风暴，不念私情“挥泪斩马谡”，对功勋卓著的集团CEO、公司总裁等人物也坚持追责到底。

一直以来，企业文化“管辖”的范围很广泛，经营管理中的任何事情都可以与文化挂起钩来。例如，对于华为的成功，有学者总结了八大文化：狼性文化、床垫文化、工号文化、压强文化、危机文化、服务文化、服从文化和自我批判文化。后来又有学者补充说，华为还有军队文化、客户至上文化、奋斗者为本文化等。提起乔布斯，人们说他为苹果打造了产品至上的文化。说到海底捞，人们将其称为“变态”服务文化的开创者。美国3M公司以创新文化著称，西南航空是仆人领导力文化，谷歌的文化特色是办公区内安装了很多滑梯，中国联想公司的文化是不能称呼高管领导为××总，等等。

因为语言、文字就是文化，所以学者们研究起“文化”来，就可以无所不包。关于什么是文化，已经有了200多条定义，这似乎还不足够。但是，如何创建一个优秀的企业文化？回答好这个问题，对于企业家及创业者，才具有实际意义。

我们借用黄金圈法则来探索一下。西蒙·斯涅克提出的黄金圈法则可由三个同心圆表示，如图6-1-1所示。

最外层是What——企业文化的行为或表现是什么？前文中列举的帕蒂、童文红等，其实介绍的是一些文化行为或表现，回答的是What层面“现象”类问题。对于“现象”类问题，虽然可以东施效颦地进行一些模仿，但是并不能真正地帮助企业创建一个优秀的企业文化。

黄金圈的中间层是How——用什么模型或方法塑造企业文化？后文将给出“水晶球企业文化模型”。

黄金圈的最内层是Why——探索企业文化形成的原因，它有什么功能与作用？常听到说，企业文化就是老板文化。这个说法有一定道理，后文的水晶球企业文化模型会谈到，老板是重要的结构洞人物，几乎与企业的每一位员工“连接”，一言一行都会对企业文化产生影响。但是，老板带头盲目地建设企业文化，常常也是令人啼笑皆非的。有这样两个见诸报端的消息：①2017年末，江西南昌某公司年会上，老板推出了一个企业文化团练项目。他让全体员工集体跪地，一对一地轮番互相打耳光，美其名曰“培养员工狼性文化”。②2015年9月，沈阳某火锅餐饮公司的几百名员工，在广场上一排一排地轮番为管理层、老板下跪，口中喊着“感谢企业给了我们工作机会”等响彻云霄的口号。后来记者采访这家公司，负责人说他们每天早晨都这样安排（员工下跪及喊口号），为的是增强企业凝聚力。