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第二章 对上司说不与是的奥妙02（第2页）

⑧与领导开玩笑或提意见要分场合、讲方式，不能怎么痛快怎么说。

⑨对于愿意倾听群众意见、平时又好相处的领导，讲话时可以随便些，但也不能过分。

对上司说“是”的奥妙——接受而不屈于盛气

1、服从领导，话说到位

话说得好听，说得到位，上司就易于接受你，喜欢你。否则，不分场合、不知深浅、说“是”不懂尺度，工作做得再好也不一定得到领导的喜欢。以下几点是与领导说“是”时应该注意的地方：

（1）不可锋芒毕露

君子藏器于身，相时而动。你的聪明才智不要在上司面前故意显示出来，上司会因此而认为你自大狂妄，恃才傲慢，盛气凌人，从而在心理上觉得难以相处，彼此间缺乏一种默契。与上司交谈，须遵循两个原则：

一是寻找自然、活泼的话题，令他充分地发表意见，你适当地作些补充，提一些问题。这样，他便自然而然地认识了你的能力和价值。

二是不要用上司不懂的技术性较强的术语与之交谈。这样，他会觉得你是故意难为他；也可能觉得你的才干对他的职务将构成威胁，产生戒备，而有意压制你；还可能把你看成只会玩弄专业术语的书呆子，不信任你的实际能力。

（2）多赞扬，欣赏上司

赞扬不等于奉承，欣赏不等于谄媚。赞扬与欣赏上司的某个特点，意味着肯定这个特点。只要是长处，对集体有利，你可以坦率地表达你的赞美之情。领导也是人，也需要从别人的评价中了解自己的价值。受到称赞时，他的自尊心会得到满足并对称赞者产生好感，如果得知下属在背后称赞自己，还会加倍喜欢称赞者。下属喜欢上司，上司自然也喜欢下属，这是交际吸引中相悦作用的结果。

（3）提建议要讲究策略

提建议时，多注意从正面有理有据地阐述你的见解。要懂得尊重他人意见，尊重领导意见，这样，他才会承认你的才干。提建议的方式要因人而异。对领导个人的工作提建议时，尽可能谨慎一些，必须仔细研究上司的特点，研究他喜欢用什么方式接受下属的意见。大大咧咧的领导可用玩笑建议法，严肃的领导可用书面建议法，自尊心强的领导可用个别建议法，喜赞扬的领导可用寓建议于褒奖之中法等。

（4）不要当面顶撞领导

批评领导时，必须照顾其面子，不要令人下不了台。当面顶撞是最愚蠢的。进谏的方式很多。如动情法，寓规劝于褒奖之中，比喻法等等。

2、对上司的旨意说“是”，并出色完成

面对上司的旨意，要顺从地接受，迅速地行动，遇到问题和困难还要及时地反馈信息，既要忠实地执行，又要出色地完成，这也是对领导说“是”最好的尺度，只有这样，你的工作才能得到上司的认可。为了做到这一点，你就要从以下几个方面着手：

（1）忠实执行

上级的任何指示或命令，原则上都应当忠实执行。如有疑问或不明白的地方，不要在下达命令时多嘴多舌地插话，先诚挚地回答一声“是”，事后再问清楚。即使工作很麻烦，也不要显得不耐烦的样子，要顺从地接受下来以换取上级对你不断提高的信任度。接到上司布置任务的命令，应该做到：听到招呼，立即停下手中工作，出声回答并准备记录本，走到上司面前，边听指示，边概要归纳记录要点；上司在布置任务时不要插话；上司布置完后，再对不清楚的疑点进行提问，这时，要切实做到全部理解指示的内容；向上司确认完成工作的时间要求；同时接受多个指示时，必须明确完成任务的轻重缓急；完成上述过程后，重复指示内容，进行最后确认。

（2）迅速行动

准确领会上级旨意，并付诸行动。准确无误地掌握任务的目的及作用，实施步骤及行动计划。出现问题时要随机应变加以解决。把握上司的性格特点和心理活动，制订的工作计划要确保能得到上司的基本认可。

（3）及时汇报

工作完成后，要及时汇报完成情况。工作最后完成之前，为了汇报工作时讲清要点，必须先作好准备，汇报的内容要事先整理、记录好；汇报的内容如果比较复杂，就要写成正式报告材料；汇报应首先叙述结论，然后再介绍经过及补充说明；不掺杂自己的主观判断或推测，只说事实；工作进展缓慢或遇阻时，要在中途汇报，听取上司新的指示。你必须丢开对上司的偏见，事事替他着想，把他的事，当成自己的事。

也许你的上司命运比你好，但处世能力却远不及你，表现出不可一世的样子，只懂得一味批评下属的工作做得不好，一旦问题真正出现之际，他却推卸责任，谁也无法从他那里得到明确的指示。无奈的是在现实生活里，每个职员都要服从他的命令。你感到很气愤，不过，请你不要忘记：每个人都不是十全十美的，在公司里与其明争暗斗，甚至两败俱伤，不如努力与每一个人合作愉快。孔子不是告诫人们“小不忍，则乱大谋”吗？你应该学会与公司里的每一个人做朋友，在改变不了别人的时候改变你自己。

尽管上司没有要求你把过去的工作纪录拿给他看，你也应该把它们整理妥当，主动呈交给上司过目，让他明白你的工作能力。对他忠心耿耿，上司自然会不再盲目挑剔你的工作方法，对你增加好感。

我们在工作中最应做的是支持、爱戴你的上司。自己常常站在他的立场想一想，你会发现对方有许多不得已的苦衷，无论遇到任何工作上的困难，对上司不过分依赖，避免与他发生任何正面的冲突。尊敬你的上司，你会发觉对方慢慢开始接纳你的意见。

3、尊重上司意见，替领导着想

尊重上司意见，对领导的意见说“是”，不采取直接的否定，这是对领导最大的尊重。处处替领导着想，领导最终会为你的忠诚所感动。切不可流露出对上司意见不屑一顾的神色，一定要把谈论工作同个人的能力或尊严区别开来，时刻留意，不能把工作的看法误当作对人的看法；也不能让对方误解，认为自己对领导本人有看法。只要上级感到，你仍然是维护他的权威，你的意见是针对工作而非是借工作之名行人身攻击，他们多半会冷静下来，仔细考虑你的想法。

领导始终是权威，拥有最终决策权，而你只不过是一种建议或参谋。因此，在说明自己的想法时，要以一种能让上司更容易接受的方式，语气要温和，言辞要中肯，重要的是有分析、有根据，条理清晰、能够说服别人，不要选用那些过于肯定的词语或方式，而是要用建议的语气委婉地加以表达。比如说，“是否可采用这样的方式？”，“我觉得应该向您反映一些情况……”，“我想这样是不是会更好些？也许这些看法会对您的计划有所补充”。

对领导说明看法，下属应根据领导的性格、情绪、环境等相机而动，选择一个最能使他接受别人意见的机会。

在公开场合不如私下里提建议；