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第四章 对同事说不与是的奥妙（第1页）

第四章对同事说“不”与“是”的奥妙

对同事说“不”的奥妙——拒而不伤自尊

1、说话不能太直爽，以免得罪人

在人际关系中，同事关系最难处理，因为同事过些日子有可能成为你的上司，也有可能成为你的属下，更有可能成为你往上攀升的最大绊脚石，所以，在说话中，如何把握好说“不”的分寸很重要。

（1）直爽并不等于言语毫无顾忌

说话直爽，常被人们当作一种优点。但在生活中，却有这样一种现象，同样是直来直去的人，有的人处处受到欢迎，而有的人却处处得罪人，人们都不愿意与他交往。

这就涉及到讲话的方式和方法的问题。首先澄清一点，直爽并不等于言语毫无顾忌，只图一时之快，不讲方式方法。尤其是那些在拒绝同事时直接对同事说“不”的人是很容易得罪人的，问题就出在方法上。有的人讲话不分场合，比如批评别人，虽然你心地坦白，毫无恶意，但因为没考虑到场合，使被批评者下不了台，面子上过不去，一时难以接受。对方的自尊心被伤害，当然会对你有意见。

所以，对同事说话一定要把握好说“不”的分寸。

一旦知道自己说话直而得罪了人，就要找机会真诚地向对方道歉，取得谅解。如果你是在公共场合伤了同事的自尊，你不妨在原来听到的人都在场的情况下，巧妙地以意义相反的话抵消前面话的副作用，对方见你已经改正错误，自会谅解你。

不过，如果你一向说话很直，因经常拒绝别人而得罪人，你千万不要依靠道歉来取得别人的原谅，因为如果你经常伤害一个人，又经常向他道歉，他一定会认为你口是心非或是在有意伤害他。

你不妨回过头来检查一下自己：是不是忽略了场合，说话方式是不是触及了别人的隐私？同样是提意见，为什么不以好的方式达到预期的效果呢？说话时先为对方着想，不要动辄以教训的口吻指责别人，要注意维护对方的自尊。这样你就会成为一个受欢迎的直率人。

另外，特别需要指出的是，不能在背后议论同事——即使你的领导已主动开了头。

有一天，刘科长突然问小赵：“你觉得魏某这个人怎么样？”

一时间，小赵不知道如何应答才好。

这是关于人格性情的问题，如果回答“不咋地”，无异是背后说人闲话了。

中国有句俗话：“宁在人前骂人，不在人后说人。”这个意思就是说，别人有缺点有不足之处，你可以当面指出，令他改正，但是千万别当面不说，背后乱说，这样的人，不仅会令被说者讨厌，同样也会令听说者讨厌。

“谁人背后无人说，谁人背后不说人。”这话虽然说得有些绝对，却也说明了一个道理，那就是，大多数人都多多少少地在背后说过别人，只是所说的是好话还是坏话无从考证。不过有一点，经常在背后说别人坏话的人，肯定不会是受欢迎的人。因为凡是有点头脑的人，都会自然而然地这么想：这次你在我面前说别人的坏话，下次你就有可能在别人面前说我的坏话。这样一来，你在别人的印象中就不可能好到哪里去。

在日常生活中，常常会遇到别人在你面前说另一个人的坏话，而且要你去做评判，对此，你就得端正态度，用辩证的思维去考虑这种情况，把握好应对的分寸，而且切忌直接说“不好”，“不怎么样”等直接否定的话。以下几点建议可供借鉴：

①慎重地判断询问者的意图

被上级问及对同事的意见时，答不出来实在令人伤脑筋。若是针对人格评价的问题，必须得慎重处理。

首先的要诀是掌握对方的意图，观察上级的心意是属于哪一种类型，比如：

第一种类型：只是灵机一动的发问。

第二种类型：为了确认自己的见解。

第三种类型：对自己的看法不确定，想参考属下的意见。

第四种类型：为得到一个公正的评价，而询问其他部属的意见。

第五种类型：故意在同事之间造成对立，使彼此心生暗鬼，再由此操纵他们。

判断妥当之后，再考虑如何应答。

如果是属于第一种类型，说法、口气都会比较轻松，不难立刻判断出来。自己只要顺水推舟，把话题转向就可以。有问题的是其余四种类型。

②先做不解状，观察对方的反应

无论任何一种情况，都先做不解状地侧头沉思，迅速观察对方的反应。

“嗯，他是个好人吧……”

对方若是这样反应的时候，是属于第三种类型，不必太在意。

稍微沉默一会儿之后，不妨反问科长：“不知您的看法如何？”试探他的反应。

如果是第二、三种情况，上级应该会说：“我个人的看法是……”把自己的意见说出来。如果和你所想的一样，就表示同感。否则，就把自己认为不同的地方陈述出来。

谈论别人的缺点，也应仅止于大家都认同的地方，如果有上级未曾注意的，点到为止就可。

③注意“危险信号”