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第八章 对陌生人说不与是的奥妙（第3页）

你开始反驳时，态度必须从容，说话必须稳当，先把他的话总括扼要地提出，问他是否是这些意思，再从他对的方面，表示相当的赞同，使他高兴。说到后来，用“但是”两字一转，逐层反驳，把轻的放在前面，重的留在后面，越说越紧，越说越硬，不给他留下一点辨别的余地。如果你要教训他几句，更要留在最后，看见他的面部表情已有感悟的表示，才好开始说教训的话。说教训的话，态度必须诚挚才显出你的善意，千万不要有斥责或讥笑的意思，尽量避免他恼羞成怒，引起新的纷争，因为反驳虽恃理由与技巧使他折服，但也必须动以感情使他心悦诚服。理由越是充分，反击越是强烈，语气就越要婉转。中间有时还要替他设身处地地着想，说出他的苦衷与用意，然后随即加以反击，使他知道错误。有时还不妨态度激昂，接着又须和悦，春风与雷霆，相互间用，充分表示你的立场的公正，表示你的凛然难犯，表示你的富于同情。就全部反驳过程而论，都是欲抑先扬，但不要扬得过分，否则反使你的抑失去了力量，也不要抑得过分，这会使你的扬引不起他的赞同，废话是绝对要避免的，但是巧譬善喻绝不是废话，譬得越巧喻得越善，越能激起他的同情。

反驳完毕，你虽取得胜利，态度仍须谦让，使他不觉得是失败，更应该丢开刚刚辩驳的话题，随便谈谈，总要有说有笑，把反驳时严肃的空气尽力冲淡。争辩是一回事，交谊是一回事，争辩只限于一个事项，不要牵涉到交谊，如果彼此都是代表人身份，随时要把代表人的身份分开，不要产生有直接人身攻击的嫌疑。万一对方盛怒之下，对你作人身攻击，你必须用和气的态度向他说明你是代表人，不是当事人。经过多方的解释必可减少误会，即使对方出口辱骂，你也要大度包涵，付之一笑。

至于没有利害关系的辩论，有的是维护各人的主张，有的则是比赛彼此的口才。为维护主张而反驳，多少要承认对方若干的论点，反驳的语气，有时可用补正的方式，不必完全以攻击的态度，倘若是在会议上，只要争取多数人的同情，促使各方面的响应，让各方面群起而攻击，造成他四面楚歌的局面，就可以不必单枪匹马和他相辩。这种四面合围，不但力量雄厚，声势壮大，而且你也可以不必费极大的气力。

至于比赛辩论技术，原只是游战性质，不要过分认真，倘使对方假戏真做，你便乘机退出，表示讲和。有人不能明白这一点，往往因为一点小事，极力争辩，弄得双方面红耳赤，不欢而散，这是完全没有必要的。

4、对陌生人说“不”——温柔不可抗拒

伯瑞是一个推销商，经常挨家挨户地推销图书。多年的经验使他明白如何把书卖给并不打算买的人。他衣着考究，而且说话很招人喜欢，人们一见到他多半就会立刻喜欢上他。对于这一点，他心里十分清楚。

有一天，他到一户人家推销。他拿着一本书敲响了人家的门，过了一会儿，一位小姐开了门，满是惊奇地看着他。“早上好，小姐。”他说，“我想你也有兴趣买一本《世界历史》。这套书一共有十本，你瞧瞧，里面的插图漂亮极了……”

“很抱歉。”她说，“我正在做饭，没功夫来谈历史。”不等他说话，她就把把门关上了。

谈话这么快就中断了，伯瑞感到很吃惊。他不愿意无功而返。他绕着房子走了一圈，然后敲响了后门。开门的仍是那位小姐。

“又是你！”

“哦。”他说，“你刚才告诉我你正在做饭，所以我只好绕到后来。也许你会允许我坐在厨房里，然后你一边做饭一边讲这本优秀历史书的一些内容。这本书很有用，如果不买，你会后悔的。”

伯瑞坐下来，把书放在饭桌上。他有信心劝这位小姐买一本。当她做饭时，他向她讲述着这本书的所有好处，而且提醒她这本书很便宜。

“等一等。”她突然打断他，随后她跑到屋里拿了笔记本和笔。她放下手中的活，与他一块坐到桌子旁。

他又开始讲起来，她则一边听，一边认真地记着笔记，中途还不时叫她把刚讲的重复一下。见她如此有兴趣，伯瑞非常高兴。最后，他结束了自己的谈话，合上书，问道，“你觉得怎么样？你难道不认为买一本是明智之举？”

“哦，不！”她吃惊地说，“我对历史不感兴趣，并不打算在一本历史书上花很多钱。”随后，她打开后门，做了一个请的姿势。

“但你为什么要做笔记呢？”

“哦。”她回答道，“我弟弟与你是同行，他也是挨家挨户去推销书，但一点也不成功。所以我记下了你说的话。你太聪明了，我会把这些笔记拿给他看。他就知道推销的时候该说什么了。这样就会赚更多钱，实在太感谢你了，我真高兴你今天能来。”

伯瑞站在那，呆若木鸡。

确实，面对生活中的不速之客，很多人都会觉得很反感。但是如何拒绝他们呢？上文中的女主人就很聪明，在拒绝起不到任何作用的情况下，干脆不再拒绝，坐下来仔细聆听，然后再表明自己聆听另有原因，这样你就将那个陌生人狠狠地涮了一把。

5、不要以言语伤了陌生人

虽然说：“开口是银，沉默是金。”但是人与人相处，不能总是缄默不闻，就是最沉默的人，在必要时，也不能不说几句话。因为说话是彼此之间进行情感沟通的最好工具，你好与熟人讲话，不算本领；能与生人讲话，说得倾心如故，相见恨晚，才是你的本领。

既然说话的目的在于沟通情谊，当然应力求避免与陌生人说话而失和。说话实在是做人之道。古人所谓：“片言之误，可以启万口之识。”而一般初入世的后生，说话宜少不宜多，宜小心不宜大意，要说话以前，先得想一想，替听你说话的人考虑一下，他愿意听的话，才出口谈之，他不愿听的话，还是不说为妙。所谓不愿听的话，也有种种：老生常谈，他是不愿意听的；一说再说，且熟能详，他是不愿意听的；与他心境相反，他是不愿意听的；与他主张相反，他是不愿听的；与他无关，他是不愿意听的；与他利害冲突，他是不愿听的；与他程度不同，他是不愿听的；有关他的创痕，他也是不愿听的；有关他的隐私，他更是不愿听的；然而人们最不愿听，该算是尖酸刻薄的话了。

说话所引起的反应，可能有以下几种：第一种是甜蜜之味，第二种是辛辣之味，第三种是爽脆之味。第四种是新奇之味，第五种是苦涩之味，第六种是寒酸之味，而最坏的反应，则是创痛之味。淡言微语，令人回味，对方自会发生好感；热情洋溢，句句打人心坎，对方自然会产生甜蜜的反应；激昂慷慨，言人所不敢言，对方自会发生辛辣的反应；知无不言，言无不尽，对方自会以生爽脆的反应；“以反人为实”，“好为无端之言”，对方自会发生新奇反应；陈义晦涩，言辞拙讷，对方自会发生苦涩反应；一味诉苦，到处乞怜，对方自会发生寒酸反应；好放冷箭，伤人为快，伤人越甚，越以为快，对方自会发生创痛的反应；能得甜蜜反应者为上，能得爽脆反应者为次，能得辛辣反应者更次，得到新奇的反应，苦涩的反应，寒酸的反应的话都是不等，而得到创痛反应的话，就更是不尽人情了。

但是说尖刻话的人，未尝不知其伤人，而以伤人为快，这是什么道理？这完全是心理的病态，而心理之所以有此病态，也有其根源，且这根源是后天性的，而不是先天性的。换句话说，是环境逼他走人歧途。

第一，有些人有点小聪明，且颇以聪明自负，而一般人却不承认他们是聪明，因此他们有生不逢时之感；第二，他们更有强烈的自尊心，希望一般人尊重他们，偏偏没有这回事，因此他们对于任何人都产生仇视的心理；第三，仇视的心理，累积很久，始终找不到消解的机会，他们自己又不知从事自身的修养，于是这种仇视心理只有找到发泄之途，谁是他们仇恨的对象？因为刺激的方面太多，早已成为极复杂的观念，复杂简单化，每个与他们接触的人，都成为发泄的对象。他们认为人们都是可恶的，不问有无旧恨，有无新仇，都要伺机而动滥放冷箭。

人都有不平之气，对方说的话，你觉得不入耳，不妨充耳不闻，对方的行为，你觉得不顺眼，不妨视而不见，何必过分认真一定要报以尖刻，与你无关的固不该予以反击，即使与你有关的，也应该接受而不报。何况对方的说话行为，如能平心静气的思考一下，也未必与你有大不利，又何必斤斤计较呢？

对陌生人说“是”的奥妙——应之有“距”

1、摆正说话姿态：保持一颗平常心

曾国藩说：“以声音笑貌来拒绝人，每苦于不自见，苦于不自知。”与陌生人交往，要保持一颗平常心，不以怒言相加，不以怒气相凌，更不以怒钯相见。要把自己当作一个平常人，同时也要把对方看成一个平常人。用这样的心态与陌生人交往，才能收到意想不到的效果。

（1）要有信心和诚意

一般来说，陌生人对待愿意与自己说话的人是很客气、很欢迎、很感激的。如果想结交某位陌生人，就要有“精诚所至，金石为开”的信心。比如，可以写信请教，因为写信很简便，对方又能收到。当然，你的信要有独特的地方，提的问题新鲜，甚至能启发他思考问题，能引起对方的兴趣，那肯定会得到满意的回答。如前所述，无论是托人介绍去结识陌生人，还是到对方参加的社交场合去接近他们，结识他们，都要表现出自己慕名而访的诚意。俗话说：“心诚则灵”，只要诚心诚意，总有一天能得到对方的理解和青睐的。

（2）不卑不亢，称赞不宜过分

跟陌生人打交道，不要拘谨，也不要表现得太直太露。举止言谈，要落落大方，不要给人以谄媚、讨好的感觉。任何人对有一定名气的人肯定怀有敬佩之情，因此，很自然的就会流露出钦佩之情，并忍不住称赞对方，但一定要让他感觉到你的称赞是发自内心，是肺腑之言。因为人们听惯了吹捧话，对此难免会有些麻木，因此，如果你要讲吹捧的话不妨找些别人尚未吹捧到的地方。

（3）以平常心对待陌生人