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Part3 社交资源 成功离不开好人缘（第3页）

上司：决定你前途和命运的人

在一个单位里，与上司关系融洽，对你的身心和前途有极大的影响，所以你要学会与上司相处的艺术。

恰当处理与上司的关系，能博得上司的好感、赏识和帮助，有利于自己做好工作，取得进步。那么，怎样处理好与上司的关系呢？

1．虚心请教。

当上司取得了丰功伟绩的时候，他周围有的是赞美声和一张张笑脸。作为下属的你如果也去这么做，就不会引起上司的特别注意。因此，明智的做法是虚心请教。你可以恭恭敬敬地掏出笔记本和钢笔，真心诚意地请他指出你应该如何努力，也可以谈论上司值得骄傲的东西，向他取经。这样做会引起他的好感，使他认为你是一个对他真心钦佩、虚心学习、很有发展前途的人。

2．热心帮助。

上司也有上司的苦恼，他们可能会因为工作头绪繁多而忙得焦头烂额，可能会因为事业发展阻力太大而停滞不前，可能会因为家庭纠纷而沮丧不已。大多数下属遇到这种情况会表现出逃避的姿态，他们觉得上司办不了，自己也帮不了。其实，只要你说出一句“我来帮帮你”的话语，上司就可能感激不已。

3．真心仰慕。

有的上司公心很强，即使是对自己的至交、亲戚，在生活上可以互相帮助，但在工作上却与其他下属一视同仁。他们对于下属，不论是谁，有功绩就奖励，有过失就惩罚，决不颠倒是非，不分黑白。对这种类型的上司，要真心仰慕，除了处处尊敬、维护外，还应和他保持经常的联络。这种上司往往认为自己的做法是正确的，但一些亲朋好友却不理解，他们经常会感到寂寞。因此，作为下属的你就要多和他联系。当面汇报也好，电话请示也好，平时探望也好，都会使他高兴。如果你这样做了，并且不存偏见，那一定会得到很大的益处。

4．找准恭维点。

有些上司自恃头脑聪明，交际广泛，或者背景深厚，往往认定自己是一个了不起的人物，从而趾高气扬，骄傲自满，甚至目空一切，飞扬拔扈。对于这样的上司要适度恭维。由于他们喜欢旁人对他歌功颂德，反感对其批评指责，甚至厌恶那些对他们的“功”、“德”毫无反应的人，所以，对他们不恭维不好，恭维过度也不好。所以在恭维时，要找准确实需要增光添彩的“闪光点”，人都是有优缺点的，最好郑重地讲给第三者听。这样，不管是当着上司的面，还是在上司的背后讲，都能起到很好的效果。

5．积极靠拢。

有的上司在官场上一帆风顺，他们从一个级别晋升为一个较高级别，甚至越级提拔，往往只用了很短的时间，他们之所以提拔快，往往是因为有着与众不同的优势，或者能力特强，或者功绩卓著等等。他们对待下属往往有这样的心理：一是敢于提拔，二是乐于提拔，三是对于需要提拔的下属也有苛刻的要求。因此，对这类上司要积极靠拢，诚恳地和他们作思想上的交流，认认真真地执行他们所作出的决定，严格地按照他们的要求去办事。

6．心怀崇敬。

有的上司对部下要求非常严格，一旦发现下属存在缺点，就会对其毫不客气地批评指正，甚至一点也不照顾下属的面子。对于这样的上司要心怀崇敬，不可因为受到批评，包括不公正、不合理的批评，而对上司心存不满。如果误解了上司的批评，就等于把“宝石”当成了“石头”。心怀崇敬，就是要觉得上司是非常高大的人，是值得尊敬的人。这样在与上司的相处中，一定会让上司感到高兴，一定会让自己得到益处。

7．拥护尊重。

有些上司能力平平、成绩寥寥，没有引以自豪的地方。但不要因此认为这样的上司就是不中用的人，他一定是有某种优点，所以他的上司才会提拔他。总之，不论他是否值得你敬佩，你都必须拥护他。这种类型的上司心里，会强烈地希望得到部下的拥护。如果下属们能够对外宣传上司的优点，一旦风声传到了他的耳中，他就会更严格地要求自己，更加关心部下。

8．周到加细致。

有的上司人情味很浓，他们能够想到下属的孩子该上幼儿园了，从而悄无声息地为其办好入托手续；他们能够体察到下属的家务会很繁忙，从而坚决地让下属回家料理家务，而由自己承担沉重的工作任务。人情味浓的上司心思细致，在他们手下工作要周到细致，与其相处不可忽视每一个细节，不可少做每一件应该做的事。这样长久下去，不仅会使自己的素质得到很大的提高，而且也会得到上司的称赞。

客户：企业生存的基础

客户是企业存在的基础，如果失去了客户，企业就无法生存下去。每一个现代企业都已经意识到了客户的重要性，与客户建立友好的关系可以说关系到企业的生存成败。满足客户的需求和期望是搞好关系的前提要与客户建立友好的关系，就应该把满足顾客的需求和期望放在第一位。客户满意是客户对其要求已被满足的程度的感受。客户抱怨投诉是一种满意程度低的表达方式，但没有抱怨也不一定表明客户很满意。即使规定的客户要求符合并满足客户的愿望，也不一定就能确保客户很满意，因为客户满意是通过对产品的可感知的质量与他的期望相比较后形成的感觉。只有当客户感受到的质量满足或超越了他的期望值时，客户才会感到满意。对客户投诉处理的态度也是能决定客户满意与否的因素之一，质量总是有波动的，一旦发生了质量问题，遭到客户的投诉，如果企业能及时查找原因，并采取纠正预防措施，那还是能得到客户满意的。

为更好地服务于客户，企业应当对客户信息进行有效管理。为了解客户对企业的满意程度，以确定持续改进的方向，从而更好地服务于客户，企业要定期对客户进行满意度调查，满意度调查的内容可包括产品质量、服务质量、交货期、产品价格等方面，并可征询客户对企业与同行竞争对手之间的感觉，向客户征求要求企业改进的建议。对各客户返回的满意度调查表，要进行统计分类，对不足的地方，要寻求改进的方法，做得好的地方，要继续保持。只有树立以客户为中心的理念，不断满足客户的需求，并争取超越客户的期望，对客户反馈的信息进行有效管理，从而取得客户的信任，才能赢得客户的满意，获得更大的利润。

在高速发展的今天，行业之间的竞争日趋激烈，企业只有通过严格的管理，提供令客户满意的产品和服务，才能使自己从众多同行中胜出，获得更大的利润。

为增强客户的满意，同时根据市场和客户的要求，不断提出新要求并持续改进，使企业的内部管理和产品质量不断进步，同时向国际先进的同行企业学习，并逐步缩短差距，最终提高企业的整体竞争能力，赢得更多客户，获取更多利润。

处理好与客户的关系，通过确定与自身资源、能力相匹配的客户需求定位，然后采取措施向客户提供定制化的产品和服务，从而在创造客户价值的增值中，保持与客户的长期友好关系，使企业获得源源不断的利润。

同事：对工作和生活有益的人缘

在三角债严重时期，有家公司欠一家工厂的一大笔资金迟迟不还，工厂几次派人交涉都无结果，后来使出“撒手锏”——把人缘好的人事科长魏某用上。

魏某先不着急去找欠债公司的经理刘某，而是打算先与对方建立私交。于是他多方了解刘某的年龄、性格等等，得知刘某并非还不了钱，而是希望拖延一天是一天，不想那么快还钱；刘某的儿子刚考上重点大学，刘某爱好广泛，特别喜欢书法，而且造诣颇深，在刘某家里还挂着他自己写的一些字画。魏某得知这些情况后，对催债成竹在胸，已有全盘统筹规划。

魏某打电话与刘某约定某日晚上将登门拜访。魏某如期赴约，来到刘家就问寒问暖，极其热情，似乎久别重逢，他乡遇故知。落座后，魏某只字不提债务，反而和刘某聊起了家常，问及家中儿女几个、现在境况如何，刘某一一予以回答，当说到儿子刚考上某重点大学时，刘某脸上泛起了层层笑意。这怎能逃过魏某锐利的眼睛。魏某说自己也有一个儿子，快高三了，可惜不成器，学习不好，魏某言语间流露出对刘某有如此上进的儿子的羡慕之情，并耐心向刘某讨教如何教育子女的方法。刘某对此深有感触，侃侃而谈，极尽父母对儿子的拳拳教诲之心和望子成龙的期盼，魏某不时对刘某的某些观点表示赞同，大发感慨。魏某似乎不经意地抬了一下头，盯着墙上的书法，口中赞叹了几声，然后转过头来问刘某，这是谁的墨宝？刘某连说：“过奖过奖”，这是他自己的作品。魏某又夸了几句，便说自己也酷爱书法，想请刘某指点一二。刘某看来了同行就更来劲了。两人愈谈愈投机，感情升温。在适当的时候，魏某委婉地说工厂目前十分困难，请刘某考虑一下债务问题，刘某欣然同意。第二天，魏某得胜回朝，追回了巨额的欠款。

魏某把对方当成自己的朋友，在广泛而亲切的交谈中，很自然地得到了对方的支持，达到了自己的目标，在今后的工作中，说不定还多了一个可以信赖和依靠的好朋友呢。其实工作中也可以建立私人友谊，那样一来不但能够避免尴尬生硬的工作场面，还能够在松弛的状态下拉近彼此的距离，对提高你做事的效率大有帮助。

一位刚刚调换到新部门供职的年轻人很希望一开始就同他的新上司搞好关系，于是频频拜访之。不料新上司由于同年轻人的旧上司关系不好，由此“厌乌及屋”，每次都借故避而不见或只是打哈哈，不肯放松谈话的语气。有一次年轻人注意到上司挂在衣架上的明尼苏达垒球队的帽子和办公室周围摆设的这个球队的衣服和用品，他便决定冒险一试。“我必须给你看一样东西，你会认为值得的。”他对上司说，并站起来，伸手到腰问抓住短裤的弹性腰带，并解释这是女朋友送的礼物，他把它拉出来足以让上司看到那上面印着的明尼苏达垒球队的商标。两人大笑起来，轻松下来开始谈垒球，两人融洽起来。从而使谈话变得相当愉快，且有收获，年轻人也得到了好处。

你的生活和工作息息相关，从你步入社会的那一天起，大多数时间都要与你的同仁共同度过。与他们中的一部分建立私交，成为你特殊状态下的特别朋友，无论对你的事业、工作还是生活都是极其有益的。

因为一些个人的经验和情感是普通人共有的，不管你拥有什么头衔或者挣多少钱，从个人角度来说，大家相似之处实在多于相异的事。如果你能记住这点并从这个角度与人们建立关系，那么你会发现：

首先，人们对你的感情会更有利于你。因为大家没有想到你会指出你和人们的共同点并把你个人的情形告诉他们，大家在惊奇之余也感到高兴。他们马上感到与你很近并且乐于接受你告诉他们的一切。