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不拘小（第2页）

8．板着面孔说话

在人际交往中，与别人谈话，无论双方意见或说法是否一致，都不能板着面孔。首先这是对双方交谈的一种不尊重，其次也会招致对方的反感，最后此次谈话也只能是不欢而散。

与我们交往、谈话的无非是两种人：一种是早已熟悉的人，如亲人、朋友和同事；一种是陌生人。和熟悉的人谈话板着面孔，或许还可以得到理解和谅解。和陌生人谈话，第一印象是非常重要的，它的好坏直接关系到谈话的结果，只有给他们一个好印象，才能顺利交谈，获得交际的成功。

俗话说：“人都是有感情的动物”，你尊重别人，热情待人，谁会驳你的面子呢？

我们在与他人交谈时，要开朗、热情、生动，因为任何人不是受到什么强迫才接近谁、喜欢谁；也不是由于什么人出类拔萃、有成就、有名气，才去接近、喜欢这个人。而亲切的话语、温暖的微笑，能很快拉近人与人的心理距离。即使大人物，只要他善于交往，也必然如此。相反，冷冰冰、整天板着个面孔，无论对谁都是无益的。

9．无聊的争论

有的人为了一个字的对错争论，有的人为了一件事的虚实争论，有的人为了一个观点争论……生活中这样无谓的争论处处可见，可谓“波澜壮阔，层出不穷”。有时，你不想与别人争论，别人还会想着法与你争论。争论好像一下成了“人之常情”，但这并不奇怪，如果细究起来，实在是人的本性使然。因此，我们必须把在社交中如何避免与人争论当成人际交往的第一要务，加以防范和杜绝。在与他人交往中始终保持一颗澄静的平常心，从而正确认识争论，把握争论，运用争论。

基于上述理由，当一场唇枪舌剑的争辩到来之前，我们必须首先冷静地考虑一番，弄清楚以下几个事项：

不要为不相干的小事情争论。

不要因为虚荣心或表现欲争论下去。

自己在这次争论当中究竟能得到什么？究竟又能证明自己的什么？

一位心理学家曾经说过：“人们只在不关痛痒的旧事情上才‘无伤大雅’地认错。”这句话虽然不胜幽默，但却是事实。由此也可以证明：愿意承认错误的人是很少的——这就是人的本性。

如果认为争论是一次积极的争论，是值得我们去争论的，那么在这过程中，我们仍需时时把握住自己。因为在争论中最容易犯的错误，就是常常自己认为自己的观点才是世界上最正确的，只顾阐述自己的观点，而忽略了要耐心虔诚地去听取别人的意见。这就会使善意的争论变成有针对性的争论。需要强调一下，这种现象是很危险的，也很常见。因为即使最善意的争论，也是由于双方的观点有分歧引起的，所以，在一开始，双方就是站在对立面的，对于对方的论点，根本就不加以分析，而一味地表述自己的看法。

如此一来，争论过程中就难免情绪激动、面红耳赤，甚至去翻对方的陈年老底。所以，当双方都各执己见、观点无法统一的时候，我们要控制情绪，把握自己，停止坚持不同的看法，等到双方较冷静时再辨明真伪。也许，等到你们平静的时候，说不定会相顾大笑双方各自的失态呢。

而在你胜利的时候，你也应该表现出自己的大将风度，不要再计较刚才对方对你的态度。争辩是一回事，而交情又是一回事，切不可混为一谈。当对方向你认错的时候，不要再逼下去，以免对方恼羞成怒。

争辩结束后，你也要顾及到对方的面子，可以递给对方一支烟或是一杯茶，或者要求他帮一点小忙，这样能令他们恢复愉快的心理。

10．哪壶不开提哪壶

管理者在与员工交谈的过程中，有的时候为了让员工产生亲切感，难免说一些随意的话题，但是即使关系再好，身为员工也有一些忌讳的话题，下面笔者来一一进行介绍。

（1）员工的隐私

隐私是员工所拥有的一些不愿公开的秘密。除非是员工主动告诉管理者关于他的隐私，否则不要随意去打探员工的隐私。尊重员工的隐私，是尊重员工人格的表现。如果管理者不顾员工保留隐私的心理需要，盲目懵懂地去询问员工的隐私，就会影响两个人的谈话效果，还会让员工对管理者产生不良的印象，进而损害管理者和员工的关系。即使是员工主动将自己的隐私告诉管理者，以此来征求管理者的意见和看法，管理者也应该注意回答的内容，不要得意忘形，像一个专家一样出谋划策、说三道四。如果员工非要管理者提一些建设性的建议，作为管理者不妨给员工讲一个故事，说他有个朋友曾经也遇到这样的事情，结果是怎么样解决的，仅供他参考。这样，即使建议没有任何效果，甚至起到相反的结果，管理者也没有必要自责什么，员工也不会将过错归结到管理者身上。

（2）员工的伤心事

员工的伤心事不能当作谈话内容，一是因为员工的伤心事并不想被很多人知道，除非这个员工心里上有某种急于倾诉的需要；二是员工如果沉湎于伤心事中，就很难和管理者交谈下去，因此管理者要极力回避员工的伤心事。虽然同情别人能赢得别人的好感，但是提及别人伤心事的办法终究不是高明的谈话方法。

（3）员工的尴尬事

当得知员工有些尴尬的话题时，管理者一定要回避。因为尴尬的话题一说出来会使员工觉得特别别扭。尴尬的话题是他人的禁忌话题，管理者在会见员工之前，一定要弄清楚员工对哪些话题十分尴尬。