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学会驾驭情绪（第1页）

学会驾驭情绪

当众发言前，发言者不可能预料到讲话的过程中会出现何种变故，如果没有一定的自控能力，肯定会自乱阵脚。同样的一句话说出去，在听众中也可能会激起不同的反响，有的反响甚至会大大出乎意料。如果这时不能够控制好自己的情绪或不能很好地把握局面，情况可能会越来越糟，越来越有失自己的水平。所以，在说话时，是否具备一定的控制能力，也是衡量一个人说话水平的标准。

从心理倾向的作用来看，正面的积极心态能产生推动和支持的作用，提供有效的心理环境，激发人们的战斗精神；能提高思维和表达的效率、准确性、生动性；使谋略、行为和语言得到正常甚至超常发挥。而负面的消极心态则不利于辩论，制约辩手的正常语言表达，干扰正常的思路和精神状态。能驾驭自己的情绪，指的是说话者在整个说话活动中能够自觉、灵活地控制自己的情绪，约束自己言辞表达的能力。

以下就是常见的需要小心驾驭情绪的方法。

1．生气的时候，别让情绪控制你的语言

古代先哲曾经说：“人人都会发怒，那是轻而易举的事。不过，发怒要找合适的对象，要恰如其分，要在恰当的时间，也要有合适的目的与方式，这就不是那么容易了。”

如果为别人所犯下的错误生气，你无疑是在拿别人的错误来惩罚自己，想一想，这是多么划不来啊！为突来的情绪生气，你发了一场熊熊的无名火，想一想，这对别人来说，又是多么的不公平！

所以，假如你不能控制自己的脾气，那么至少要懂得控制自己的嘴巴。生气时，请不要随便开口，你在这时说出来的话，通常都不是别人爱听的。

2．生气的时候，学会控制自己的情绪

丈夫骂妻子，妻子骂儿子，儿子打小狗，这是典型的情绪流动图，每天在不同地点以各种形式上演：马路上因互相超车发生的碰撞，抢占停车位时的怒骂，看不惯上司居功诿过的闷气，上司的迁怒，老师对学生恨铁不成钢的怨气，挂着冰冷微笑，其实正暗自咒骂着你的服务员……职场上的怒火一点就着。美国耶鲁大学管理学院经过研究发现，四分之一的上班族经常生气。可见，还是有许多人没有学会控制自己的情绪。

不过，当我们的怒气冲上头时，一时难以压抑，更不用说马上平静下来自我对话了，这时又该怎么办？许多专家建议从生理角度来改变生气状态。

首先要学会闭上嘴，我们都知道人在生气的时候最容易口不择言，说出来的话都十分伤人，带有强烈的攻击性。

其次，要学会深呼吸，什么都不要想，强迫心跳、血压回复正常状态。或者马上离开现场找个安全的环境，动动身体、打球或做体操。最后，在盛怒时，跑去照镜子，当你看见自己怒气中的样子会觉得很滑稽，忍不住笑出来。

除了观察自己的情绪之外，学习从大架构看人生的挫折，才能真正不容易产生怒气。

3．时刻提醒自己，脾气暴躁的人是令人讨厌的

在生活中，有的人温和稳重，有的人开朗活泼，有的人迟缓安静，也有的人激动急躁。澳大利亚的一位奥斯卡影帝就是个脾气暴躁的人。我们无法得知一个能控制自己性情，胜任各种角色的好演员因何控制不了自己的脾气；但我们能肯定的是，名气再大、演技再好，一副坏脾气足以令人望而却步，并拉住继续前进的脚步。

性格暴躁且容易发怒的人大多是不受欢迎的。每个人都希望能和和气气地跟对方沟通交流，而不是在焦头烂额、情况不明的时候，还要面对一个负能量满满的人。又或者一件很小的事情都会引起对方的不满和怒气，相对于斤斤计较和乱发脾气，宽容大度和有礼有节就会显得十分可贵。作为一名管理者，自身的种种都会影响员工的情绪和对你的评价。如果每个人在跟你说话时都战战兢兢，生怕说错了话得罪你，引得你大发雷霆，怨气满满，那你就要想想自己的情绪是否太容易激动了，要努力去保持平和的情绪。如果你想让自己生活得舒心，那你就要换一副笑脸。

4．在发飙之前，先了解情况

一位名人曾经提醒我们：“当发怒和鲁莽开步前进的时候，悔恨也正踩着两者的足迹接踵而来。”

遇到不如意的事情就勃然大怒，只不过是方便宣泄自己的不满情绪，绝不会帮助自己解决问题，或是走出困境。

某公司的一个市场调查科长，因为提供了错误的市场信息而造成企业的重大损失。犯了这样严重的错误，毫无疑问，总经理可以不问理由地对他进行斥责，甚至撤职。

但是这位怒上心头的总经理，还是忍了忍，他认为必须要先了解一下：到底是因为这位科长本身不称职而听信了错误讯息，还是由于不可预料的原因导致的损失呢？

于是，这位总经理压下了心中的怒火，只是心平气和地把科长叫来，让他把为什么判断失误的原因写一个报告交上来。

事情就这样过了一段时间，几个月之后，这家公司因为这位市场调查科长提供的讯息和研判极为准确而饱赚了一笔。

这次，总经理又叫人把那位科长请来，说：“你上次的报告我看了，你们前期调研的工作做得不太细致，有一定的责任，但主要是不可预测的意外原因给公司造成损失，因此我们决定免除对你的处罚。你也就不要把这件事情再放在心上，只要以后吸取教训就行了。这一次，你就做得非常不错，为公司提供了重要讯息，我们还要着重表扬你。”

说完之后，总经理随即从办公桌里拿出一个红包递给他，接过红包后这位科长不禁眼眶泛红。

如果当初这位总经理没有想着了解事情的真相，而是不分青红皂白地向科长发火，那么事情的结局可想而知了。要知道，发火不会解决任何问题，只会让事情变得更加糟糕。

因此，我们一定要管好自己的嘴巴，还要牢记一句话：“没有调查就没有发言权。”遇到问题时，先别忙着发怒和批评人，而是了解情况。

这样一来，主动权就掌握在你的手里，你想什么时候批评，要批评多久，采取什么方式对他进行批评，完全由你决定。

5．克制批评别人的冲动

跟别人相处的时候，我们要记住，和我们来往的不是度量不凡的宰相，更不是修炼到家的圣人。做了错事只会一味责怪别人，而不会责怪自己——我们都是如此。这不是度量的问题，而是人性的问题。和我们来往的都是感情丰富的平凡人，甚至是充满偏见、傲慢和虚荣的怪人。我们不能指望眼前这个人就是一个已经克服人性弱点的人。

当我们想批评他人的时候，要明白，哪怕我们费尽口舌，他们的想法仍然是：“我看不出我应该要怎样做，才能跟我以前所做的有所不同。”无论他们是否辩解，他们都不会真正接受我们的批评。

所以，当我们产生批评别人的冲动时，有必要三思再三思，让自己的情绪紧急刹车。

当我们犯错时，不可能每次都虚怀若谷地接受别人的批评，所以也要能理解别人不会虚心接受我们的批评。

当我们在面对别人犯错时，内心能够有宽容别人的意识，就会发现心境变得开阔了许多，人际关系也会变得和谐起来。哲人这样说：“全然了解，就是全然宽恕。”

6．对人对事不要太认真