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第六章 给自己的语言加点温度（第2页）

其实，朋友也好、亲戚也好，帮个忙、送点礼是常有的事。人们做这些事的时候跟求人办事不同，并不是想从你这里得到些什么好处，甚至于因为关系铁还很意帮忙，他所要求的也并不是等额的回报。这时候，如果你总认为这是理所当然，没有一句表示的话，人家怎么知道自己的好意是不是已被你接受？要知道，再要好的关系，既然受了别人的施予，就要做出及时、明确的表示，当然，一句恰到好处的人情话也就足够了。

人情话并不是虚虚飘飘的闲扯，把人情话说到对方心坎上还要投其所好和真诚。一个人如果能把人情话说得既动听又合人心意，那么他就可以赢得人心，做足人情，有个好人缘。

加热一下语言温度

某礼仪公司在训练迎宾小姐说“你好”。

这些接受训练的小姐们刚从学校毕业，她们还不知道迎宾小姐的真正价值所在，还不知人性深处人与人之间，尤其是男人女人之间的微妙心理，她们在刚开始训练时，只是口中跟着说：“你好！”

此时，她们说的“你好”是假惺惺的，是来自于嘴巴的机械运动，是十分做作的，也是相当生硬的。

只有当她们的迎宾、与人生经验挂上钩时，她们才会从内心深处发出一句“你好”的问候。此时的问候是亲切的，脸上的微笑是亲切迷人的，礼仪的手势也是温柔、诚恳的。

一句冷冰冰生硬的“你好”和一句热情洋溢的“你好”是有本质区别的。每个人的心中都有一杆秤，尤其是迎宾小姐给顾客的第一感觉，几乎决定了你的宾馆、餐厅会在顾客心中留下的记忆痕迹是美好还是厌恶，这些记忆就决定着你代表的宾馆或餐厅是否有回头客。还真是细节决定成败，一句“你好”若只是口到了，则必定是不能挽留顾客的。

人生价值的大小肯定与你所说的每一句话有关，尤其是说话的态度、神情和质量，几乎能决定你的人生质量！

爱迪生有一个伟大的母亲，他母亲就是会将老师的冷话——“你太笨了”升温成暖语的人。她时常对幼小的爱迪生说：“孩子，你是最棒的。”

一句冷冰冰的话，有时可以扼杀一个希望；一句暖烘烘的话，有时可以成就一个天才。

冷话，就是指生硬的话，不带情感的话，甚至是冷酷无情的话。这样的话，是谁都不愿意听的。常言道：“温言一句三春暖，恶语伤人六月寒。”

要知道，语言是有温度的，不同的语言给人的感觉迥然不同。文明礼貌的语言是温暖的，比如谢谢、对不起、没关系；尊重他人的语言是温暖的，比如您好、您先请、请坐；关心他人的语言是温暖的，比如注意身体健康、多保重！

伤害人、侮辱人的语言是冰冷的。生活中，或许你也受过冰冷语言的伤害吧？如果你是戴着眼镜的男孩，有人会喊你“四眼”；如果你是一个身材矮小的女孩，有人会叫你“豆包”。听到类似的话，相信你一定会很难过。“己所不欲，勿施于人”，既然你不愿意听这些话，那么请你一定不要对别人说这些冷冰冰的话了！

温暖的语言，恰似一阵春风，能吹走心中的阴霾；温暖的语言，犹如一杯热茶，能抚慰受伤的心灵。而冰冷的语言，却像一把尖刀，能损伤人的尊严；犹如一根木棒，能打击人的自信。

社会造就了人们的话语内容，时代造就了说话的态度和心情。这个世界上，每个人都缺少温暖，尤其是竞争日益激烈的今天，人情越来越淡的今天，谁又不缺少阳光和温暖呢？

正因为我们大多数人都缺少温暖，心都是凉凉的，所以大多数人一开口就是冷冰冰的话语，如见到路边的乞丐向你乞讨，可能会冷叱一声“滚开！”见到别人投资失败了，有人可能会幸灾乐祸地说：“自讨的。”见到同事业绩大增，有人会愤愤不平道：“这没什么了不起。”

然而，若将身份换过来，我们成了那个意外的失败者、伤心者，或是成功者，我们内心深处也会期待着身边的人能说上几句温暖的话、阳光的话、正面的话、鼓励的话，而不是冷冰冰的话。

人都是有弱点的人，谁都希望从他人口中得到欣赏和鼓励，谁都想从他人那里得到尊严和面子，谁都想从别人那里得到温暖与关爱。

不要看阳光如此灿烂，其实绝大多数人心中都缺少阳光的温暖，人们都在孤独地赶路，谁都很少听到同路人的温暖语句，哪怕是一句也行，也能伴随着他们度过心中的冬天，也能不断地温热他们的心田。

因此，每当我们要讲冷冰冰的话时，应该用心升一下温后再讲出来。冬天谁都不愿意吃没加热的冷面包，谁都愿意吃微波炉中加热了的面包，因为这种面包闻起来香喷喷的，吃起来很柔软，很容易消化，拿在手中也能暖到心里。

假如人人都能将冷话加热后说出来，假如人人都能献出一点爱，那么，这个世界就会有点人情味，不然，就是人间地狱，冷风飕飕。

与朋友交流，说话不能太冷酷，要让人感觉有亲切感，那么别人才会愿意与你交流，愿意与你增进感情。否则只会拉开彼此间的距离。如：“嗨！穿得这么漂亮干什么？要迷死人啊！”这句恭维话就比“哼！不必穿得古里古怪招眼”要亲切得多。

总之，我们平时最好用点语言加温术。

20世纪30年代，在德国一个小村庄里，住着许多传教士。因为种种原因，小村庄里的村民们并不喜欢他们，其中一个叫米勒的青年还粗鲁地嘲弄他们，然而，有个叫西蒙的传教士并不在意村民们的看法，始终对人彬彬有礼。每天清晨，他在村口遇见米勒时，总会热情地说，“早安，米勒先生。”一开始，米勒并不理睬他，但日复一日，米勒终于被西蒙的热情和笑容感染了，也举了举帽子，笑着回答：“早安，西蒙先生。”

后来，米勒被纳粹征去当兵了。几年后，法西斯的铁蹄踏上了这个小村庄，所有的传教士被驱赶到村前的广场上，排着长长的队伍等待发落，指挥官手中的棍子指向左边，这个人必死无疑，而指挥官手中的棍子指向右边，则这个人还有生还的可能。轮到西蒙了，他颤抖着走上前去。但当他看到指挥官时，下意识地说了一句：“早安！”令西蒙吃惊的是，那个指挥官居然就是米勒。听到这句问候，米勒冷酷无情的眼睛突然闪动了一下。随后，米勒便平静地回答道：“早安，西蒙先生。”接着，他举起了指挥棒对西蒙说了两个生死攸关的字：“右边！”

一句温暖的问候语，唤醒了米勒的灵魂；一句朴实的礼貌话，挽救了传教士的性命。

今天，我们应该提高自身素质，与脏话、粗话说“再见”，用文明和尊重给语言加温，让温暖的语言围绕在我们身边。到那时，你会惊奇地发现，你送给别人的或许仅仅是几个“您好”“谢谢”“对不起”，但别人还给你的却是一脸的笑意，满身的温暖。尊重他人，文明用语，给语言加温，你就会发现你的生活充满了阳光，充满了文明。

给语言加点温，让生活更惬意些；给自己一些温暖的语言，让生活更纯净些；给别人一些温暖的语言，让生活更和谐些！

尊重别人才能让人尊重

一个懂得尊重别人的人，在世界的任何一个角落，都能轻易找到自己的位置。

读书时，小林曾在美国的一家快餐店打工。刚上班不久，他对工作的程序还不熟练，错把一小包糖当作奶精给了一个女客人。

因为他一个小小的疏忽，使得这位女客人非常生气。也许是因为她正在减肥，或者是刚失恋，她当着所有客人的面大声对小林咆哮，简直把那包糖当成毒药：“你干什么给我糖？难道还嫌我不够胖？”

那时的小林初来乍到，完全不懂减肥对美国人来说是一件多么沉重的事，呆呆愣在那里，不知所措。

快餐店的女经理闻声而来，沉着冷静地面对这一切，在小林耳边轻轻地说：“如果我是你，我会马上道歉，并且把她要的东西快点给她。”

小林照经理的吩咐做，致上最诚挚的歉意。那位客人有了台阶下，数落了几声就放过他了。

闯下这个大祸，小林忐忑不安地等着经理出来数落他。没想到经理只是过来对他说：“如果我是你，我会在下班后把这些东西认认真真熟悉一下，以后就不会再拿错了。”