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第六章操纵话语权的心理策略（第2页）

老丁一下子听出老马的“弦外之音”，忙说：“老马，谢谢你开导我，小吴和小齐的事我知道该怎么处理了。”

老马把“手有病需要治疗”类比“人有缺点可以改正”，进而巧妙地把“用人”和“治病”结合起来，既没因为直接反对老丁伤了和气，而且又维护了团结，成功地解决了问题。不能不说是一个巧妙的回答。

若使自己在各种人际交往中，八面玲珑，春风得意，游刃有余，一定要记住这八个字：实话巧说，坏话好说。

2。赞美让你更受欢迎

美国著名心理学家威廉·詹姆斯说：“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”赞美是一种高效沟通顺利进行的有效良方，是交流双方互动的润滑剂。你的一句赞美，立竿见影地消除了陌生，一句赞美，给人以力量，一句赞美，给人以鼓励，一句赞美也许能帮助他人度过难关，一句赞美能换来友谊、合作、财富。所以，聪明的人一定选择这种低成本而高回报的投资方式。但是令人痛心的是，在当今社会中，懂得赞美别人的人，似乎越来越少，而孤芳自赏，自夸自赞者倒是大有人在，有些人对别人的优点视而不见，甚至把别人的良好品德当傻子，把善举当笑料或者司空见惯。这完全是一种不应该出现的社会现象。无论到什么时候，赞美都应该是一种社会的基本美德。

生活中，没有一个人不愿听到赞美之声、溢美之辞。赞美，是对对方优良品质、能力和行为的一种语言肯定，它实质上是人们对待世界的一种健康心态，是处理人际关系的一种积极态度。古今中外，无论是过去、现在，还是将来，赞美都是极具效率的人脉语言，我们身边的每个人，当然也包括我们自己，都希望受到周围人的赞美，希望自己的价值得到肯定。这绝不是虚荣心的表现，而是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现。所以，我们应当把别人渴望、自己也渴望的东西献给对方，这才是最真正的慷慨大方。

卡耐基小时候是一个公认的坏男孩。在他9岁的时候，父亲把继母娶进家门。当时他们还是居住在乡下的贫苦人家，而继母则来自富有的家庭。父亲一边向继母介绍卡耐基，一边说：“亲爱的，希望你注意这个全郡最坏的男孩，他已经让我无可奈何。说不定明天早晨以前，他就会拿石头扔向你，或者做出你完全想不到的坏事。”出乎卡耐基意料的是，继母微笑着走到他面前，托起他的头认真地看着他。接着她回来对丈夫说：“你错了，他不是全郡最坏的男孩，而是全郡最聪明最有创造力的男孩。只不过，他还没有找到发泄热情的地方。”继母的话说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来。就是凭着这一句话，他和继母开始建立友谊。也就是这一句话，成为激励他一生的动力，使他日后创造了成功的28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功和致富的道路。在继母到来之前，没有一个人称赞过他聪明，他的父亲和邻居认定：他就是坏男孩。但是，继母就只说了一句话，便改变了他一生的命运。激发了卡耐基的想像力，激励了他的创造力，帮助他和无穷的智慧发生联系，使他成为美国的富豪和著名作家，成为20世纪最有影响的人物之一。

看了这个故事，也许有人会说，赞美真的有如此的力量吗？可以恳切地说，的确如此，赞美的力量就是这样强大。人向来注意外界对自我的评价和赞美，这种外界评价有助于创造良好的情境和情绪，从而有利于事情尽快的解决，让人心情舒畅很久。正如马克·吐温所说的：“一句美好的赞语可以使他多活两个月。”从这里足以看出赞美力量之大了。当然，随着我们的成长，或许我们已经不会为了别人的一句赞美而彻夜不眠，但是我们听到赞美时的美好感觉并不能抹去。在潜意识里，我们都渴望别人的赞美。这是每个人都会有的渴望。由此而及彼，别人也渴望我们的赞美。所以，我们要学会真心诚意的去赞美他人，欣赏他人。

那么在赞美时应当注意什么呢？

首先，赞美要真诚。

赞美绝不是虚伪，一定要真诚。对别人的赞美要客观、有尺度、出于真心，而不是阿谀奉承、刻意恭维讨好，这样往往适得其反，会引起别人反感。赞美之词是对别人成绩的肯定，会使听者感悟到自己存在的价值，激发他人努力去作出更大的成就，与此同时自己也获得无限的快乐。如果你的赞美不带有真诚的意味，那么你的赞美只能说是徒劳，甚至会使朋友心理产生异样的感觉。比如，你的一个朋友把事情搞砸了，你却“不失时机”的赞美道：“你做的真好，我还做不到那个样子呢。”试想，这个时候，你的朋友会有被赞美的“美妙感觉”吗？

其次，赞美要新颖。

赞美不要跟在别人后面，鹦鹉学舌，那样只能落入俗套，不会有新意。要善于挖掘，善于从独特的视角出发，察别人所未察，言别人所未言。这样才能发现新亮点，才会有新意，给人留下深刻的印象。

再次，赞美要抓住时机。

在恰当的时机表达赞美才能获取最佳的效果。赞美需要在一定的语境里发生，不能纯粹为了赞美而赞美。要能够抓住关键的“字眼”去赞美顾客。抓住了这个字眼，实际上也就抓住了对方喜爱的话题、对方擅长或感到得意的地方。

最后，赞美要具体。

笼统的赞美，让人感觉是在敷衍，讲客套话，会给人一种戴高帽的感觉，不会产生什么作用，赞美要力求具体，不能随便往别人身上套，就说明你的赞美是建立在对他了解的基础上，是认真的。例如，说一个人演讲得很棒，远不如说：“你的演讲非常有思想性，特别是那句……”对方立刻体会到你对他演讲才华的真实肯定。

美国一位哲学家曾说：“人类天性中都有做个重要人物的欲望。”这是人类与生俱来的本能欲望。人类天生有了一种被人称赞的强烈愿望。所以，能否得到赞美，以及获得赞美的程度，便成了衡量一个人社会价值的尺度。也正如威廉·詹姆士所说的：“人性中最为根深蒂固的本性是渴望受到赞赏。”

人人都渴望真诚的赞美，真诚的赞美赢得人心。

3。操纵语言，操纵他人

关于说话的技巧，这里列出八项原则，这八项原则，不但能使你了解对方，同时也能帮助你了解自己。如果你能切实地去实行，你便能得到加倍的力量。

1．温柔的悄悄话，就是世间最有力量的话，它具有使人难以抗拒的说服力，并使人永远站在优势的位置。

2．如果你想成为一位雄辩家，你就要随时注意并牢记别人所说的较有分量的话，或有深刻印象的话和成语，这才是最有效的方法。但这并非是要你一味地去模仿别人而失去自我，而是希望你对于这类的话语更加注意，养成习惯，以帮助自己建立属于自己的新语言。

3．沉默是金。数千年前的一位希腊诗人曾说过，“世界上没有比沉默更宝贵的东西了。”的确，这句话至今仍是为众人所信服的一个真理。沉默，可以用冷静的头脑观察对方，如果你能洞察他人的心思，你就能轻而易举地把对方吸引过来。

沉默，可以使态度不友善或蛮不讲理的人，落入你预先准备好的陷阱里。对付顽固的人，以沉默的态度让他尽量发挥，他自然会逐渐不再坚持己见，转而要求你提出自己的意见。沉默使你不会说错话，不会做出虚伪与无意义的事情。对于对方来说，“静静地听”便是令他产生感激之情的最有效的办法。也许当时因为他自己正是滔滔不绝、口若悬河，因此没有注意到你正以体谅的心情在听他诉说，但是当他说话告一段落时，当他把心里要说的话说完的时候，他会感觉特别轻松，自然地他就会开始喜欢你，对你的沉默难以忘怀，并表示出感激之意。话说完之后，便保持沉默，这就是最有效的说服力。你不妨试试看。

4．面对表情严肃而僵硬的人，你不必害怕，反而要想：也许对方是为了隐瞒他的胆怯而毫无表情，是故作姿态，希望你先向他说话，表示出和善之意，所以你必须尽量向他表示好感，引起他的话题。当你如此做的时候，你一定会发觉彼此间的气氛愈来愈温暖，愈来愈融洽，而这是你训练说话的最佳场所，你可以使对方成为你最忠实的朋友。

5．说话以让对方了解为最高原则，要能完整而清楚地表达出自己的意思，否则自己正感到困惑不安的人，绝不会接纳你的意见，或赞同你的见解。