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第十章未雨绸缪关系先行（第2页）

公众都用宁可信其有，不可信其无的态度对待这一事件，当时市场上的奶粉竞争得很厉害，有几百种牌子，雀巢公司的市场占有率本来很可观。但是，现在妈妈们谁也不想拿自己的孩子冒险，大都临时换了奶粉。雀巢公司的产品销售量一下子下来了，公司的领导层意识到自己的决策失误。但已经无可挽回，只得硬着头皮等待法院的判决结果。

判决结果很快出来了，雀巢公司赢得了无可争辩的胜利。但是，公众的兴奋点很快发生了转移，他们谁也没有注意到报纸上简短的道歉申明，其他品牌的奶粉不战而胜。雀巢公司付出了极大的代价，其依靠几十年才建立的产品盛誉竟然被一种谣传击得粉碎。

其实，这一事件的是非很清楚。雀巢公司的奶粉在欧洲没有产生毒害，在非洲也不可能有问题。要说出问题的话，只能在奶粉的喂食方法上，但公众是不会去认真考虑这一问题的，他们关心的只是事件本身是否具有戏剧性，而且什么牌子的奶粉对他们而言只是一个习惯而已。

人们常说新闻记者是无冕之王，在美国，人们更是把新闻界看成是同行政权、司法权、立法权并立的第四权。在这个大众传媒主导人们头脑的时代，任何挑战传媒的行为都可能给自己造成损失。所以，对于产品制造商而言，一定要掌握同传媒打交道的方法，不可轻易陷入同传媒的对抗。

在这方面，海尔公司是一个很好的榜样。

海尔公司在开始做电冰箱的时候，有一次，一家报纸对海尔冰箱的质量提出了尖锐的批评。公司看到这个报道后，立即认真核对，发现海尔生产的冰箱确实有一些微小的瑕疵，但并不影响使用，该报纸可以说是失实报道。海尔公司迅速改进了生产，将这一瑕疵去掉。但是，有60台冰箱已经装箱，要改过来已经很困难了，怎么办呢，海尔的员工都在等待老总的决定。

最后，海尔决定销毁这部分产品。员工大感意外，要知道在海尔的创业时期，60台冰箱是一个很大的数目。

销毁那天，海尔公司特地将那家报纸的记者请来，让他亲眼目睹了一台台冰箱的消失。

看到自己的报道引起海尔的极大重视，在场的记者都非常感动，回家后，一篇稿子立即写完。主题就是海尔人是如何对待自己产品的质量问题的。经过几家传媒的宣传，海尔公司的产品信誉不但没有受到任何影响，反而营造了更好的口碑。

“水能载舟，亦能覆舟”，当公司不顾一切，跟新闻界较劲的时候，也就是将覆舟之水引向公司的航船之时，除非你有抵御一切风暴的勇气和能力，否则不要把这样的洪水引向公司——记住，新闻媒介代表的是公众，众怒不可犯。

4．与大老板拉好关系，生意就好做

一定要记住与大老板拉好关系，生意就会好做多了。

（1）老板众生相

不同的人有不同的性格、爱好，所以与不同性格、爱好的老板交往时，倘能明白对方属于何种类型，交往起来就比较容易了。现列举五种常见类型供创业者供参考。

①傲慢无礼的老板

在商业交往中，常会遇到一些自视甚高、目中无人的老板，他们或是大公司的代理人，一向瞧不起小公司；或是性格孤傲，一副“唯我独尊”的样子；或是故作深沉、争取主动的小老板。他们举止无礼、词锋锐利、态度傲慢。这种老板实在让人一看就生气，是最不受欢迎的典型，但是，当你不得不同他接触时，要如何对付他呢？

对付这一类型的老板，一定要不卑不亢。说话应该简洁有力，最好少跟他罗嗦，所谓“多说无益”，最好在不得罪他的情况下，言词尽可能“简省”。要尽量小心，以免掉进他的圈套里。

当然每个人都有自己的性格爱好，也都有自己的立场和苦衷。或许，其中有的人正遇自己经营状况不佳，或许正被总老板批评，甚至被家庭烦恼缠身。对于这种情况，我们则要同情他、理解他，而不必理会、计较他的傲慢，尽量简单扼要地交涉就对了。

②深藏不露的老板

生意交涉中，常会遇到一些深藏不露的老板，他们不肯轻易让人了解其心思，有时甚至说话不着边际，一谈到正题就“顾左右而言他”。这种老板多半是防卫意识太强，一般不愿将自己的弱点暴露出来。即使在你要求他说出答案或提出判断时，他也故意装成什么也不懂，或者故意词不达意，闪烁其词，使你有一种“莫测高深”的感觉。

其实，这只是一些老板的一种交往手段而已。既然他愿意和你交涉，起码有一点可以肯定：他需要你。人与人的交往，都希望多了解对方情况，经常挖空心思去窥探对方的情报，期望使对方露出“庐山真面目”。这种心情可以理解，也应该理解。

面对这种深藏不露的老板时，你不必着急，不必多问他的情况，更不必急于把自己的情况和盘托出，你只需把自己预先准备好的资料拿给他看（当然，这资料的关键部分自己应当保留），让他根据你提供的资料，作出最后决断。他藏得再深，也需要你。

③草率决断的老板

这种类型的老板，乍看起来很爽快。他常常在交涉进行至**时，忽然作出决断，给人“迅雷不及掩耳”的感觉。这种老板有些是急性子，没有耐心听完别人的谈话，就“断章取义”，草率地作出决断；有些则是为了表现自己说话算数、果断，而自以为是地草率决断。

其实，这种老板由于性子急或自以为是，往往会对事物产生错觉或误解，草率作出的决断，多半会留下后遗症，节外生枝，导致意料不到的损失。

同这样的老板打交道，就应当按部就班地慢慢来，你最好把谈话分成若干段，说完一部分之后，马上征求他的意见，没有问题再继续交涉。如此方能少发生错误，避免不必要的麻烦事发生，免受更大的经济损失。

④顽固不通的老板

固执己见、顽固不通的老板是很难对付的，因为无论你说什么，他都听不进去，只一味地坚持自己的意见，死硬到底。跟此种顽固老板打交道，最累人也最易浪费时间，结果往往还徒劳无功。因此，与这种老板交涉，千万要记住两点：一是谈话适可而止，不可多说、久说，否则既费时又费力；二是话语要简短有力，最好是能打动甚至震撼他的事或话语。

⑤毫无表情的老板

人的心态和情感，常常会通过面部表情等各种体态语言表现出来，在交际时，很多人靠此作为判断情况的工具。然而，有些人却是毫无表情可言，也就是说，他的喜怒皆不形于色。这种人若非过分深沉，就是呆板有余。与这种老板交往，就要特别注意。有时是他对你的谈话不感兴趣，有时是他正在内心思索。

因此，同这种老板打交道，首先要谈一些敏感、刺激的东西，调动他的兴趣。同时，最好的办法是特别注意他的眼睛和下巴。常言道：“眼睛是心灵的窗户”，观其眸子，便可知其心思。同时，长时间注视他的眼睛和下巴，也会让一些人不太自在。于是，他就会主动谈相关的事，把你的注意力引开，此所谓交际中的“围魏救赵”。

（2）影响老板关系的四大因素

在老板群体中，老板与老板之间总会建立这样那样的关系，但是，他们之间的密切程度却各不相同。有的亲密无间，有的勾心斗角，有的明斗暗争，有的平平淡淡。心理学的研究表明，影响人际关系密切程度的因素主要有以下四个方面。

①距离的远近

人与人之间在地理位置上越接近，就越容易形成彼此之间的密切关系。因为常言说得好，“远亲不如近邻”，距离越近，大家就越容易沟通。美国心理学家费斯汀格等人曾对住在同一楼房里的家庭彼此成为朋友的情况进行研究。研究表明，住在同一层楼里的邻居，地理位置越近，越容易建立友谊关系。住在同一层楼上的人比住在不同楼层的人成为朋友的可能性更大。甚至居住在同一层楼上，两户相距X米和相距88米在形成友谊关系上也有差别。特别应当指出，一些出生地近的老板也容易形成良好的关系。当然，物理距离并不是形成人际关系的主要因素，特别是随着现代化通讯业的不断发展，物理距离的影响力也有减弱的趋势。但是，它始终是影响人际关系的重要因素之一，老板与老板之间若能经常走动走动，那亲密的关系就能牢固起来。