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第十二章 不说过头话口不择言难成大事（第1页）

第十二章不说过头话，口不择言难成大事

凡懂点人情世故的人都知道。说话应三思而言，即不管说什么话，都应该先在大脑里过一遍再说出口。如果口无遮拦，或者信口开河、胡言乱语，就可能闯入语言的“禁区”，得罪他人。所以，在说话时，要管好自己的嘴，本着勤动脑、慢张口的原则。多说令人满意的话。

1、说话不能口无遮拦

人常说：“不打勤的不打懒的，专打不长眼的。”说话心直口快虽然不失为一种优点，但这不等于说话毫无禁忌，可以口无遮拦。

生活中有些人快人快语，有啥说啥，口无禁忌，嘴无遮拦，这种人大多都是不通世故的人。假如在一个熟悉的环境里，大家彼此比较了解，知道这是你的个性，可能这还算你的可爱之处。假如在陌生之地，不熟悉你的人中，不分场合地点，不分谈话对象，一律口对着心，心里想什么就说什么，这是语言的大忌。由于多方面原因所限，你不能保证你想的、说的都对，而且听话人的接受能力也不同。不分青红皂白、不讲究方式方法的直言快语，往往会带来不良后果。轻则使人下不来台，重则造成隔阂，遭人怨恨。

值得注意的是，说实话并不等于言语毫无顾忌。那些因说实话而得罪人的人，问题就出在方法上。有的人讲话不分场合，比如批评别人，虽然你心地坦白，毫无恶意，说的也是大实话，但因为没考虑到场合，使被批评者下不了台，面子上过不去，不但对方难以接受，反倒徒增对方的憎恶。

再有一种情况就是，可能平时说话时没有注意，触动了别人的短处或隐私，无意之中也得罪了人。一旦知道自己说话得罪了人，就要找机会真诚地向对方道歉，取得谅解。如果你是在公共场合伤了他的自尊，你不妨在原来听到的人都在场的情况下，巧妙地以意义相反的话来抵消前面话的副作用，对方见你已经改正错误，自会谅解你。

不过，如果你一向说话口无遮拦，经常得罪人，你千万不要寄希望于每次依靠道歉来取得别人的原谅，因为如果你经常伤害一个人，又经常向他道歉，他一定会认为你是口是心非的或是有意伤害他。

如果你也有类似经历不妨回过头来检查一下自己：是不是忽略了场合，说话方式是不是触及了别人的隐私？同样是提意见，同样是说实话，为什么不以好的方式达到预期的效果呢？说话时先为对方着想，不要动辄以教训的口吻指责别人，要注意维护对方的自尊。这样你就会成为一个受欢迎的直言者。

另外，特别需要指出的是，不能在背后议论同事，即使你的领导已主动开了头。

有一天，刘科长突然问小刘：“你觉得魏某这个人怎么样？”

一时间，小刘不知道如何应答才好。

这是关于人格性情的问题，如果回答，无异是背后说人闲话了。

“谁人背后无人说，谁人背后不说人”。这话虽然说得有些绝对，却也说明了一个道理，那就是，大多数人都多多少少地在背后说过别人，只是所说的是好话还是坏话就无从考证了。不过有一点，经常在背后说别人的坏话，即使你说的是事实，也不会受到欢迎。因为凡是有点头脑的人，都会自然而然地这么想：这次你在我面前说别人的坏话，下次你就有可能在别人面前说我的坏话。这样一来，你在别人的印象中就不可能好到哪里去。

在日常生活中，也许常常会遇到别人在你面前说另一个人的坏话。对此，你就得端正态度，用辩证的思维去考虑这种情况，把握好应对的分寸。以下几点建议可供借鉴：

（1）要慎重地判断询问者的意图

被上级询及对同事的意见时，答不出来实在令人伤脑筋。若是针对人格评价的问题，必须得慎重处理。

首要是掌握对方的意图，观察上级的心意是属于哪一种类型，比如：

第一种类型：只是突然想到的发问。

第二种类型：为了确认自己的见解。

第三种类型：对自己的看法不确定，想参考下属的意见。

第四种类型：为得到一个公正的评价，而询问其他下属的意见。

第五种类型：故意在同事之间造成对立，使彼此心生暗鬼，再由此操纵他们。

（2）判断妥当之后，再考虑如何应答

如果是属于第一种类型，说法、口气都会比较轻松，不难立刻判断出来。自己只要顺水推舟，把话题转向别处就可以。有问题的是其余四种类型，这时你就要依情况而采取行动。

无论任何一种情况，都先做不解状地侧头沉思，迅速观察对方的反应。“嗯，他是个好人吧……”对方若是这样反应的时候，是属于第三种类型，不必太在意。

稍微沉默一会儿之后，不妨反问科长：“不知您的看法如何？”试探他的反应。

如果是第二、第三种情况，上级应该会说：“我个人的看法是……”把自己的意见诚实地说出来。如果和你所想的一样，就表示同感。否则，就把自己认为不同的地方陈述出来。

谈论别人的缺点，也应仅止于大家都认同的地方，如果有上级未曾注意的，点到为止即可。这并不有违说实话的原则，有选择地说实话，这也是处理人际关系的一大技巧。

如果上级说：“我只跟你说”，则属于第五种类型的概率相当大。

假使你对该同事也不具好感，按捺不住地也对上级说：“这些话只跟您提而已……”随意地就大发议论的话，正中上级下怀。你所说的话会立刻传人该同事的耳中。

对于第五种类型的应答法，你可以保持沉默，做出愿闻其详的表情就可。

2．说话不要踩上“雷区”

由于复杂的社会和个人原因，人们往往有许多忌讳。说话时应特别小心，千万不可触动他人的忌讳，踩上话语的“雷区”。

通晓人情世故的人都知道，有些话是绝不能说的，也不该说。为了避免撞人说话的“雷区”，我们应当怎么避免呢？

（1）不要搬弄是非，不做无谓的争辩