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第二 偶发事件的处理策略（第1页）

第二节偶发事件的处理策略

一、正确处理偶发事件的意义

大多数偶发事件都会给班集体、师生关系、同学关系等带来一定的影响，甚至是消极、负面的影响。因此，作为班主任，必须学会及时妥善地处理好偶发事件，为班集体消除隐患或不稳定因素，防止某些不良影响的蔓延。正确处理偶发事件也是班级教育工作的重要组成部分，它对形成健康的班集体和促进学生的全面发展以及提高教师的教育能力等具有直接而重要的意义。

（一）有利于防止事态的进一步发展和意外事故的发生

偶发事件的发展过程，本身就伴随着矛盾的进一步激化和恶化过程。偶发事件如果不及时处理和处理不当，就会导致放任或进一步激化所引起的恶果，引起一系列连锁反应。特别是打架之类的恶性事件或同学矛盾之类的棘手问题，倘如处理不当，就容易把问题闹大甚至危及人身安全。2008年7月，安徽省长丰县双墩镇吴店中学两名学生上课时打架，授课教师杨某选择站在三尺讲台上充当“看客”，并未进行有效制止，结果导致其中一名学生被打死。这个事件虽然是一个特例，但是却提醒教师，一定要正确、及时地处理偶发事件，这样才能遏制事态的发展，逐渐消除矛盾，解除隐患，避免意外伤害的发生。同时，偶发事件处理得好，还会促进当事人之间的友谊和团结，全班同学也可从中吸取教训，受到生动而现实的教育。

（二）有利于增强班集体的凝聚力，使班集体在考验中健康地发展

班集体的凝聚力是经受了正反多方面的多次考验之后才逐渐形成的。班级不可能不出事情，老师也不要怕出事情，怕的是没有处理好事情。偶发事件的发生和处理过程，本身也就是锻炼和巩固班集体的过程。由于偶发事件波及面广，影响大，问题尖锐，因此，班主任抓住这一契机进行巧妙地处理和有针对性的教育，可以使全班同学的身心从中受到深刻的洗礼和净化，从而使班集体更充满生机和活力，增强凝聚力。这样，班集体就在不断的经历风雨中日益成熟起来，向着健康的方向发展。

（三）有利于使学生明辨是非，增强纪律观念，促进自觉和自律

实践证明，仅仅依靠简单的说教并不能让学生从内心接受老师的思想观点，毕竟实践是检验真理的唯一标准。偶发事件的发生，恰好给了大家一个澄清思想认识的机会。老师当着当事者和全班同学的面把偶发事件处理好了，并且借偶发事件进一步引起大家的思考、辩论，那么到底什么是对的，什么是错的，什么是应该提倡的，什么是必须制止的，如果冲动、不克制会出现什么情况等这些平时需要老师反复强调的问题就会让学生豁然开朗并铭记于心。进而会自觉地约束自己，自觉地遵守班纪校规。

（四）有利于提高教师的教育机智水平以及在学生心中的威信

班主任的教育能力，集中表现在机动灵活的教育机智上，教育机智又主要表现在选准教育突破口、抓准教育时机、掌握教育分寸上。教育机智是教师在教育、教学过程中的一种特殊定向能力，是指教师对学生活动的敏感性，能根据学生新的特别是意外的情况，迅速而正确地作出判断，随机应变地及时采取恰当而有效的教育措施解决问题的能力。戈诺博林说，“教育机智具有重大的意义，它是作为在不同的情况下，教育者应持怎样的态度，以迅速地想出办法的能力。……思维的速度，轻松而准确地判断情况，同时，对刺激因素迅速而正确地反应，乃是教师才能的重要品质。”“这种品质是教师—心理学家的特征。”在教育工作中随时需要这种教育机智，而在处理偶发事件时，教师的教育机智更能得到最充分的发挥。教师在处理偶发事件过程中表现出来的高度的理智感、责任感和巧妙的教育艺术，能使学生感受到教师炽热的心肠和闪光的智慧，感受到教师的人格之美。这一切能转化为一种灵魂的感化力量，增强学生对教师的人格信赖。从这一意义上说，处理偶发事件，是教师发挥聪明才智，增长才干，树立威信，增强教育能力，塑造自我形象的良好机会。[1]

二、偶发事件的处理原则

（一）沉着冷静原则

遇事沉着冷静既是教师不可缺少的心理品质和个人修养，也是班主任处理好偶发事件的前提条件。许多偶发事件是在学生情绪激动、理智感下降的情况下发生的，作为班主任不能一听到或遇到偶发事件，就怒火万丈，严厉地批评和训斥学生，否则很可能使原本并不难处理的事情搞成一团糟，使学生的心灵留下难以弥合的创伤，造成师生关系紧张，甚至产生严重后果。相反，班主任在耳闻目睹偶发事件后，若能站在教育者的角度，善于制怒，冷静思考，对学生采取宽容、谅解的态度，发挥自己的教育机智，给学生一个台阶下，则效果可能大不一样。

偶发事件发生后，学生处在不冷静的状态之中，班级气氛也很紧张。这时，学生们都十分关注班主任的态度和情绪。班主任如能遵循沉着冷静的原则，不仅能够稳定事态，也是对学生的一种教育和示范，使学生的情绪也趋于平静，这就为处理偶发事件确定了一个良好的开端，打下了一个良好的基础。班主任如果缺乏冷静，急于解决问题，就会忽视对偶发事件的成因和来龙去脉做认真的了解，就容易偏听偏信、主观臆断，或是只从“现象”来认识和解决问题，就容易急于下结论，急于判断是非。这样就难以把握处理偶发事件的分寸，造成处理不当和失误。所以，当偶发事件发生后，班主任要保持冷静，马上了解情况，认真分析，并把握处理的分寸。

遵循沉着冷静的原则，班主任就要迅速果断地决策，化解激化的矛盾冲突，稳定当事人的情绪，对全班学生（如果涉及面很广的话）提出要求，并随机采取必需的措施。[2]

（二）因势利导原则

所谓“势”，是指事情发展所表现出来的趋向。处理偶发事件时，要注意发现和挖掘事件本身所表现出来的积极意义，然后或顺势把学生引向正路，或逆势把学生拉向正轨。要做到因势利导，就必须建立在全面了解学生的基础上。班主任平时要注意观察了解学生，分析研究学生，积累和占有资料。只有这样，遇到偶发事件，才会心中有数，才会处变不惊，才会找到开启学生心灵之门的钥匙。

要做到因势利导，就必须努力建立较为融洽的师生关系。在人际交往过程中有一条黄金法则：你想人家怎样待你，你也要怎样待人。正所谓“己所不欲，勿施于人”。若想在关键时刻赢得学生的尊重、信任，听从你的指示，就要从平时的一点一滴做起。班主任在平时要组织各种活动，通过活动，听取学生的建议与心声，调解学生的矛盾关系，排除学生的心理障碍，让学生充分感受到老师的所作所为都是出于对学生的关心、爱护。当偶发事件发生后，还要善于与学生沟通，善于取得集体舆论的支持。这样就会让学生乐于与你配合，使学生从心里接受班主任的临时安排，使偶发事件更容易得到处理。

要做到因势利导，班主任还要善于发现和捕捉偶发事件中的“闪光点”和转化的“契机”，挖掘积极因素，化不利为有利，使偶发事件的处理迅速纳入最为有利的轨道。

（三）教育为主原则

偶发事件多半是比较孤立的事件，也多半发生在少数学生身上，但处理偶发事件却要着眼于大多数，提高教育的效能。除了极个别的偶发事件涉及个人隐私、不宜公开处理外，大多数的偶发事件都可以用来“借题发挥”，作为教育的内容。班主任处理偶发事件，不仅要解决某个具体的矛盾，教育某个具体的学生，而且要通过偶发事件的处理，使大多数学生总结教训，提高认识，受到教育。

教育的艺术在某种程度上说既是发现的艺术，也是创造的艺术。偶发事件，好些都是学生的“创新灵光”，这对教师有很大的启发作用，能推动教师深思，让老师在学生提供的“创作素材”基础上进行再创造。偶发事件处理得好，对于提高和发展学生的能力，培养学生的好思想、好品德、好作风，提高学生对待各种问题的实际能力等都有极大的作用。心理学的研究成果也表明：平时学生的心理处于相对平衡状态，偶发事件的爆发使这种心理平衡被打破，这时他们对周围信息反应特别敏感，思想矛盾特别尖锐，是学生最易接受教育的时机。抓住这些时机，常可以收到意想不到的理想的教育效果。因此，处理得当，偶发事件常常成为教育学生的“契机”。[3]

（四）时效统一原则

处理偶发事件，要讲求时间和效益，既抓紧时间，又不偏离教育教学目的，不中断教学进程或者正常班级活动，这是处理偶发事件的重要前提和原则。为此，教师在处理偶发事件时应力求做到：一要尽力缩短处理的时间，把偶发事件消灭在始发状态，不使其蔓延；二要尽力限制、减少、消除偶发事件的消极影响，尽可能不影响全班，不影响班级活动、课堂教学；三要点到为止，见好就收，只要阻止、平息偶发事件即可，不要陷入无意的纠缠，没完没了，随意发挥。如果偶发事件一时不能解决，或者不能完全解决，最好延后解决，以免引起连锁反应或诱发新的偶发事件；四是尽力运用教育机智，化消极为积极，化被动为主动，把处理偶发事件作为教育学生的一个时机，既处理好偶发事件，又教育学生，以取得最佳效果。[4]

（五）利用集体原则

在一个班级中，班主任由于其特殊的地位，是班集体的领导核心、组织核心、心理指向核心、舆论的核心。所以，班级中的人员调配，组织安排，舆论的导向等均属班主任的控制范围，班主任在偶发事件发生后，要善于利用自己在班集体中所处的优势地位，充分运用集体的力量来对偶发事件作出正确的处理。在班级中通常可把班级集体力量分为两部分：一是班级集体的组织力量；二是班级集体的舆论力量。同时，班主任在借助班级集体的力量来解决处理偶发事件的过程中，使全体学生从偶发事件中受到教育，扩大教育面，使处理事件的过程转化成为教育过程。但班主任也需要注意，并不是所有种类的偶发事件都适宜运用集体的力量来处理，通常在校内发生的偶发事件中，适宜运用集体力量参与处理的有：个别学生不遵守纪律，闹课堂，个别学生之间打架争吵，或个别有不良行为的学生用暴力手段欺压弱小的同学，财物失窃，破坏公物，意外的伤病事件和一些调皮学生的恶作剧等。在校外发生的偶发事件中，适宜借助集体力量参与处理的一般有：集体外出活动时发生的偶发事件，如意外的伤病，车船延误，劳动受伤，学生家庭遭受意外等。运用集体的力量对这些偶发事件进行正确的处理，不但可使事件得到及时的妥善处理，更重要的是，通过处理事件的过程，可使班级集体得到教育，增强了班级凝聚力，强化了是非观念，学到一些书本上学不到的知识，从而锻炼能力。但对一些偶发事件的处理，班主任在借助集体力量时，要慎重运用或不运用。如当偶发事件属于个别学生与教师之间发生的冲突时，这类偶发事件虽然也存在着是非和对学生的教育问题，但事件发生后，从当事的学生来看，这是老师和自己个人之间的事，如事件未得到解决前，教师借助班级集体的力量，常会被学生认为教师以势压人，反而对从根本上解决问题和对学生的教育不利。另一类如外来不良的人员侵入学校，或车祸、火灾等可能会产生伤害学生的偶发事件，不宜让学生参与，相反，遭受这类偶发事件时，教师必须注意学生应是需要重点保护的对象，不宜调动学生参与。[5]

（六）重在预防原则

“禁于未发之谓预”，这是《学记》中的一条主要教育原则，它指出在学生的行为动机发生之前就应该作好思想上的预防工作，及时进行正面教育，来制止不良行为的发生。偶发事件的应对也应遵循预防性原则。所有的偶发事件都看作偶然的、意料之外的，其实并不完全确切，因为“偶然”之中往往隐含着“必然”的因素。正如古希腊哲学家德谟克利特说过的那样，“没有什么事物是偶然性生成的，万物都处于理由按必然性生成。”[6]一方面，班级工作组织不严密，对学生缺乏全面的了解，班主任的自身素质欠佳等，都容易提高偶发事件发生的频率。如学生携带小刀等尖锐物品或具有伤害性玩具到学校，往往是造成伤害性偶发事件的原因。楼梯扶手过低，或扶手顶部过宽过平，常是造成学生意外坠落伤害事件的原因。学校门卫制度不严或围墙破损往往是校外不良分子闯入校园的原因。另一方面，偶发事件，其实事前往往都有一些征兆，而这些征兆，有的反应较为强烈，有的反应则比较轻微。对于反应较为强烈的征兆，老师常常能及时对学生进行教育，并把矛盾冲突尽可能地消灭在萌芽状态。而老师容易忽略的恰恰是在成人看来最无聊的鸡毛蒜皮之类的小事，这些小事往往却容易酿成大的矛盾冲突，甚至造成不可想象的后果。“千里之堤，毁于蚁穴”。作为老师，尤其是班主任老师，必须要有一双善于发现问题的敏锐的眼睛，对任何可能酿成矛盾冲突之事，哪怕是在同学们看来小得不能再小的事情，班主任老师也丝毫不能放松警惕，要及时进行说服教育，指出事情的危害性及可能造成的极大伤害，预防不良后果的发生。

预防通常有形式：普遍预防与重点预防。所谓普遍预防，就是根据班级情况的较大变化，针对大多数人可能出现的思想问题，事先进行教育，避免问题大面积产生的预防。学生发生带共性的问题，一般是学期初、假期结束的时候，或者学校要开展大型活动的时候由“热门话题”“思想热点”开始，发生许多议论。这时，必须及时针对刚刚出现的问题和可能发生的问题进行解释、引导、教育，把学生们的思想、议论导向正确的方向，避免大量思想问题产生。因而，普遍预防是十分重要的，运用得好，能避免不必要的曲折和损失。重点预防，就是对突出的人和事以及关键时期可能出现的问题，及时进行事先教育，防患于未然。在班级里，学生的经历、性格、爱好、学习以及经济情况、家庭情况是不同的，心理也是千差万别、千变万化的，这就需要善于根据客观环境和人们情绪、言行的变化去分析情况，判断可能发生的问题，把教育工作做在前面。但是我们不可能，也不需要对每一个人、每一件事进行分析和判断，只能抓主要矛盾。也就是说抓住关键的人、关键的事、关键时刻进行重点预防。

普遍预防和重点预防是一般和个别、普遍性与特殊性的关系，一定要结合起来进行。普遍预防解决共性问题，重点预防解决重点问题，共性问题解决不好，容易转化为重点问题，重点问题解决不好，就有可能转化为共性问题，所以要把两者结合起来，这样才能达到事半功倍的效果。

三、偶发事件的处理方法

（一）降温处理法

降温处理法，就是班主任暂时采取淡化的方式，把偶发事件暂且“搁置”一下，或是稍作处理，留待以后再从容处理的方法。实施时，班主任要冷静沉着，不要轻易下结论，要稍稍平息一下已经激**起的不平静的气氛，要对偶发事件的处理作一个预见性的“交待”，并让学生理解这样处置的理由。[7]

发生偶发事件后，学生多半头脑发热，情绪不稳，因此很难心平气和地接受教育。班主任也容易心理失衡，较难有充分的教育准备和冷静细致的分析。这样就形成了学生和班主任准备不足的状况，如果贸然实施“热处理”，就难免发生失误或难以取得最佳的教育效果。因此，对待偶发事件，常用的办法就是冷处理。冷处理是从班主任和学生的心理状态的角度提出的，也是从提高教育效果的角度提出的。实施冷处理，并不是对事件不作处理，也不是拖拖拉拉不及时处理，而是尽量减少偶发事件的负面影响，争取调查了解的时间，等待最佳的教育时机，为全面、干净、彻底解决偶发事件做好充分准备。如某位学生做完早操回到教室，刚要到自己的座位上，忽然发出“哎哟”的叫声，原来有人在其凳子上钉了几个钉子。这时候，老师是立即查找肇事者批评一顿，还是照常上课？毫无疑问，老师应该选择后者。让学生把钉子敲平、坐下，然后就开始上课。课后再把那位同学留下来，讨论“钉子事件”的原因，看看自己是否存在不足；并可以借此机会召开“钉子能解决问题吗”的主题班会。通过讨论，要使每一位同学都能够认识到这种处理方法的不当以及危害，而且让大家知道正确处理矛盾的方法，至于肇事者能否主动承认错误就变得不重要了。

（二）变退为进法