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第二 小学公共关系管理过程（第3页）

传播的形式多种多样，针对不同的对象，学校内传播与学校外传播两者的传播技巧相差较大。只有尺度把握得当，才能起到事半功倍的作用。

1。语言传播技巧

（1）主题明确：一次谈话主要围绕一个主题，尽量避免涉及内容过多、过杂、过乱。

（2）重点突出：语言表达时，要大声、大胆、大概地讲出来，并注意对方是否听清楚，重点内容可适当重复，以加强对象的理解和记忆。

（3）控制语速：谈话的速度要根据主题的内容，轻重缓急，适当停顿，给对象思考、提问的机会。

（4）注意反馈：交谈中，注意细心倾听，并观察对象的表情、动作等非语言表现形式，以及时了解对象的理解程度。

2。非语言传播技巧

（1）肢体语言：即通过动作传情达意。如以注视对方的眼神表示专心倾听；以点头的表情表示对对方的理解和同情；以手势强调某事的重要性等。

（2）仪表形象：即通过适当的穿着服饰、体态、姿势，表示对事物的理解、态度，有助于对方的信任和接近。

（3）同类语言：即通过辅助性发音适度地变化，如语音、语调、节奏、鼻音及喉音等，以引起对方的注意或调节气氛。

（4）时空语及在人际交往中利用自然环境、社会环境、时间、空间和交往气氛所产生的语义来传递信息。

传播是学校得以正常运转的血液，没有传播的学校是难以想象的，在工作中，只有认识到它的重要性，一手抓工作，一手抓关系，两手都要硬，要把自己的思想方法和思维方式定位在高工作、高关系上，促进其良性循环才能有效地保证学校信息的畅通，保证学校正常的工作。

四、结果评估

评估是指对方案的准备、实施和结果进行评价。小学公共关系管理是一个科学、完整的过程，传播信息和采取行动本身并不意味着终结，它们只是达到目的的手段。一个具体的小学公共关系项目及管理的终结性标志是目标的达成，即在方案中详细阐述过的要达到的结果。结果评估是小学公共关系管理流程的最后一步，是对项目有效性的评估。通过结果评估可以衡量公共关系对学校实现使命和目标的贡献，提高学校的竞争力，从而证明公共关系项目及其管理的效力和影响力。

（一）评估标准和依据

学校公关活动效果的标准有两个方面，一是社会效益；二是经济效益。

评估的依据是既定的公关工作目标，即是看通过公关活动使既定的公关工作目标是否得到实现，以及多大程度上得到实现，是否有效地解决了原有的问题。

（二）评估的程序

（三）评估方法

（1）自我评估法。学校对自己所开展的公关效果进行评估。如通过计划与实绩对比等。

（2）专家评估法。邀请专家对学校开展的公关活动效果进行评估。如通过专家现场评议或座谈会、专访等。

（3）公众评估法。通过对公众意见的调查来判断公关活动的效果。如通过公众舆论调查、问卷调查、公众座谈等。

（4）外部信息反馈法。通过对学校外部信息的反馈来评估学校公关活动的效果。如通过公众意见簿、采访记录、电话访问登记等。

（5）新闻媒介推断法。通过新闻媒介的报道和传播来评估学校公关活动的效果。如分析新闻报道的数量和质量等。

学校公共关系过程是指在开展公共关系时需要一个从无到有、从慢到快、从初级到高级的渐进的过程。在这个过程中，需要大家相互理解、相互配合、相互促进，共同协调内外部关系，借助传播媒介，监测学校环境，评估时还应注意定性与定量、长远与近期、动态与静态、全面与重点相结合，为决策者提供有用的建议，扩大学校组织的影响力，同时，也不断完善公共关系体系。我们对过程的研究主要是提示“怎样做”，揭示了事物内部各因素相互作用的规律，从而为预测事物的发展及对其进行控制提供有效依据。

[1]吴华钿、林天卫：《教育学教程》，16～17页，广州，广东高等教育出版社，2005。