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第三章 身体语言的秘密1（第3页）

戒律二：在环境中观察

你对自己所处的环境理解得越透彻，就越能理解当下非语言行为的含义。例如，一起车祸之后，人们首先会表现得十分震惊，然后会茫然地走来走去，他们的手会颤抖，甚至会恍惚地走向迎面而来的车辆（这种情况下，交警总是要求你待在自己的车里，这就是原因所在）。

为什么会这样？因为事故发生后，人们的整个“思考”大脑会受到边缘系统的控制，于是就会出现颤抖、迷失方向、紧张和不适等现象。在工作面试中，应聘者最初会紧张，如果在我问到某些具体问题时，我会想一想其中的原因。

戒律三：认识普遍存在的非语言行为

有些身体语言具有普遍性，例如，人们有时会紧闭双唇（仿佛要把它们藏起来），这清晰明了地说明他们遇到了麻烦或是什么地方出现了问题。这被称作嘴唇按压。

戒律四：解密特异的身体语言

普遍的非语言行为构成了一组肢体线索：每个人的这种非语言行为几乎都是一样的。其实，还有一种身体语言线索，它是一种专属于某一个体的相对比较独特的信号。

想要识别这些特异信号的话，你需要仔细观察周围人（朋友、家人、同事和一直为你提供某些商品或服务的人）的行为方式。

你对某个人越了解，或是和他（她）互动得越久，就越容易发现这种信息，因为你事先存储的数据足以令你做出一些判断。

举个例子，当你发现你十几岁的儿子在参加考试前有挠头或咬嘴唇的举动时，你应该知道他可能十分紧张或没有准备充分。

毫无疑问，这样的举动会成为他缓解压力的招牌动作，以后你会一遍又一遍地看到他做这样的动作，因为“过去的行为是将来的行为最好的预演”。

戒律五：与他人互动时寻找基线行为

为了理解那些经常与你互动的人的基线行为（baselinebehavior），你必须注意观察他们的常态，包括坐姿，手和脚放置的位置，姿势及面部表情，头的倾斜度，甚至包括他们放置自己物品的位置，如通常会把钱包放在哪里。

你需要能够分辨出他们的“正常表情”和“重压下的表情”的不同之处。

没有找到基线的你就像那些直到孩子生病才知道检查孩子的喉咙的父母，当他们带孩子去见医生时，他们会竭力试图向医生描述自己所看到的情况，但是由于没有参照物--因为他们没有观察过孩子健康时喉咙的样子--他们的描述总是派不上用场。要知道，只有多对正常的东西进行观察，我们才能认识和区别出不正常的东西。

即使只是一次与某人的偶然相遇，你也应该试着留意他或她在最初交流时的基线行为。因为，了解一个人的基线行为很重要，掌握了它，你便能知道对方什么时候会背离常态及这种背离的重要性和其中蕴涵的信息。

戒律六：坚持不懈，获取多种信息

精湛的应对能力能提高你通过观察获得多种信息的能力。集合在一起的行为信号就像七巧板的各个板块。你拿到的板块越多，把它们拼好的可能性越大，然后你就能欣赏它们组成的图案了。举个例子，我曾见过一名同行先是一副受重压困扰的样子，紧接着又做出一连串努力保持平静的动作。我可以自信地说，她一定正在某种难以扭转的劣势中挣扎。

戒律七：一个人行为的变化很重要，它会告诉你这个人思想、情感、兴趣和意图

行为的突然变化表明一个人正在对某种信息进行加工或调试。当一个满心欢喜奔向主题公园的孩子被告知公园已经关门的时候，他的行为会立刻发生变化；当我们从电话里听到不好的事情或看到某种令人伤心的事情时，我们的身体会马上对这种改变做出反射。

一个人行为的变化还能反映出他或她在某种环境下的兴趣和意图。这些行为能够帮助我们预测即将发生的事，于是，精明的观察者总能从中获取额外时间。

戒律八：学会发现虚假的或误导性的非语言行为同样很重要

练就这种区别真线索和误导性线索的本领需要大量的实践和经验，不仅需要用心的观察，还需要缜密的判断。关于一个人的举止的诚实度和各种动作的细微差别，我将在后面加以讲解。这种技能将帮助你准确地解读你想解读的人。

戒律九：区分舒适与不适，帮助你找到译解非语言行为的侧重点

我用自己的毕生所学总结出了两大侧重点：舒适与不适。这是我教授非语言交流的两个基本立足点。学会准确地解读其他人身上的舒适与不适线索能够帮助你译解他们的肢体和大脑真正想传达的信息。

当你对某一行为的意义产生怀疑时，不妨问问自己，这样的行为看起来舒适（如有没有满足感、幸福感或松弛感）还是不舒适（如显示出不高兴、不幸福、有压力、忧虑或紧张）？大多时候，你都可以把观察到的行为归为这两类（舒适行为和不适行为）。

戒律十：观察要细微

要想充分利用非语言行为，你必须要仔细观察他人，并准确地解译他们非语言行为的含义。但是，你这么做时肯定不希望表现得太明显。

很多第一次试着寻找非语言线索的人总会盯着别人看，显然，这种方法是不值得提倡的。最理想的境界是，虽然你在观察别人，但别人却不曾察觉。也就是说，要尽量做到不引人注意。

随着观察技能的日益精湛，你一定可以做到这一点的。这只是练习和坚持的问题。

全球通用的表情和动作

耸肩同样也是一个很普遍的肢体动作。人们耸肩，则说明他们不知道，或者不明白你所说的内容。耸肩并不是一个单一的简单动作，而是包含三个主要的部分：摊开手掌以表示手中并没有隐藏任何东西；收缩肩膀以保护咽喉不受攻击；扬起眉毛的动作本身也是一个通用的表情，是一种表示顺从的问候方式。耸肩并不是一个单一的简单动作，而是包含三个主要的部分：摊开手掌、耸肩表示顺从、妥协。

以表示手中并没有隐藏任何东西；收缩肩膀以保护咽喉不受攻击；扬起眉毛的动作本身也是一个通用的表情，是一种表示顺从的问候方式。与有声的话语一样，有些看似相同的肢体语言信号也会因为文化差异的缘故而表示不同的含义。

一个动作在某一特定的文化中也许很普遍，而且表意明确，然而，假如置于另一种文化当中，它很有可能就只是一个没有任何意义的单纯的动作，甚至它表达的意义会完全不同于之前的含义。我们将会在稍后的第五章中讨论文化差异与肢体语言之间的关联。