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找到制度的基础 懒惰因子下的进度量化和惩罚制度（第2页）

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●　一次拉绳实验

这些问题并不是近代或现在才出现的，已经存在很久了，比如在20世纪20年代后期，德国心理学家林格尔曼（MaxRingelmann）为了证明这个问题造成的危害，就对团队作业时成员的不同表现对于绩效的影响，进行了一次非常深入的研究。

当实验的参与者到场时，他要求人们尽自己的最大努力去拉拽一根绳子。实验进行了很多次，每次的人数各不相同。结果他发现，两个人拉绳子的力量要大于一个人，三个人拉绳子的总力量要大于两个人，以此类推，这当然不足为奇。不过，在用施加在绳子上的总力量除以参加者的人数之后，林格尔曼随即发现了一个奇妙的现象：随着人数的增加，平均每个人所施加的力量都呈现出下降的趋势。换而言之，参加者越多，平均每个人在绳子上施加的力量就越小。

我们假定一个人可以施加的总力量为100分，如果由两个人来拉绳，平均每个人只会施加93分的力量。如果有四个人参与，平均每个人只会施加75分的力量。当增加到八个人时，这个数据就变成50分的力量了。所以，八个人施加的总力量其实并不比七个人施加的总力量大，因为其他七个人所减少的力量，足以抵消第八个人所施加的力量。

为什么会出现这种现象呢？有一本组织行为学的教材中是这么描述的：团队真正奇特的地方之一，在于他们能够使2+2=5，同时也能够使2+2=3。

从中得到的教训如下：如果团队的成员在职业道德和责任感方面比较缺失，就很容易滋生懒散的情绪，比如在工作中，一些人会把自己该做的事推给其他人，或者在自己的工作没及时完成时诿过于他人。

我在很多公司都发现过此类现象，懒虫到处都是，比如欧洲有一家食品公司，他们对每位员工是否发挥了应有的作用进行了一次客观的评估，结果发现，有51%的工伤事故是由于员工没有尽力而引起的，并非企业的设备出现了问题。

在一次团队管理的培训课上，我因此告诫参与培训的干部：“如果你的员工觉得他很负责而且必须负责，并且他认为自己身处一个高度尽责的团队中，那他行事往往就比较谨慎，他对待顾客会更加友好，不会轻言放弃，而且工作效率也比较高。保证这一切得以实现的基础是制度方面的因素，而不是团队领导者的个人魅力。”

一支团队快速衰落的原因在哪里呢？如果你不阻止“搭便车”的团队成员，越来越多的人将会选择放弃你这辆车，因为付出更多努力的人承受着最大的不公平，久而久之，能干者不愿再为你付出，最后几乎没有一个人愿意对你的团队作出自己应有的贡献。当你的部门或公司混到这一步时，垮掉将是不可避免的。

●　在你的团队中提供公正的机会

有一项实验，是苏黎世大学的教授费尔（ErnstFehr）和盖希特（SimonGachter）联合举行的，他们将参与者分成四人一组，为每个人提供了一些钱，让他们选择要么自己保留这些资金、要么将一部分或全部资金投入到基金池。无论参与者作出何种选择，这个基金池都将增长40%，并在所有的参与者之间进行平均分配。

游戏刚开始的时候，大多数人会将一部分资金投入到基金池里，他们的平均贡献值为9分多一点（总分为20分）。但是随着游戏的进行，将资金投入基金池的人就有些不乐意了，他们意识到其他的参与者实际上是在不劳而获，因为有些人没有把钱投入进去，却总是在分享基金池的增长收益。

于是，贡献多的人不想自己被人当傻瓜耍，合作精神被破坏了，他们不希望自己付出而让其他的成员坐享其成。所以，乐于贡献的参与者们开始选择放弃投资，他们逐渐减少了投向公共基金池的资金额。就这样，经过10轮游戏之后，平均贡献值降到了3分。最后教授们发现，几乎所有的参与者，都将自己的全部资金留了下来，不想投入进去，这么一来基金池很快就干枯了。

接着，两位研究者为这个游戏增加了一个新的条件：在新一轮的游戏中，参与者可以花一部分钱对坐享其成的人进行必要的惩罚，以减少后者的基金额。尽管这样做也会减少自己的基金额，但他们还是非常愿意付出这种代价。因为，现在他们可以采取行动反击了，教训那些懒虫和坐享其成的家伙。

这是一种惩罚制度，它利用了人们的报复欲望，报复是一种很强的心理动力，同时也是一种激励措施。相信我，所有的奖惩制度都是在利用人的本性上的弱点。你不可能只要求你的员工做好自己的事，而对隔壁办公室里的懒惰之徒睁一只眼闭一只眼。你需要制定相应的制度，或奖励或惩罚，为员工创造公正的环境。

游戏开始发生改变，在第二组进行的游戏中，每个人的平均贡献值与第一组相比非常接近，但是后来却在慢慢增加，有时甚至上升到20分。由于参与者们普遍产生了责任感，通力合作成了他们每个人的主导行为标准。于是这些人的平均贡献值达到了18。2分，在他们中间，有82。5%的参与者将所有的资金投向了公共基金池。

偷懒者害怕被惩罚，从而加入了积极投资的阵营，由此便提升了工作的进度和效率。只有在这个基础上，我们对于工作进度的量化管理，才有了实现的可能性。

如果你没有采取任何的奖惩措施来确保成员为团队的整体利益负责，有些人就会变得徘徊起来。他们是团队中的懒虫，企图坐享其成，然后引发其他人的愤怒情绪，使其他起初愿意投入和承担责任的成员选择放弃努力。当这样的人越来越多后，你的团队就变得极度自私，时间一长就会失去盈利的机会，成为一个烂团队。

在实验进入最后阶段时，两位教授说：“随着时间的推移，团队合作的热情会明显减弱，并最终降到非常低的水平。这些事实表明，缺乏惩罚措施时，参与者必然无法进行稳定的合作。”

我非常赞同上述观点，我通常会让参加管理培训的各家公司的中层干部们去了解并参与讨论，若想让一个团队拥有高效率，仅仅关注那些能干之士就能做到吗？不是的，惩罚团队中的懒惰之徒，有时会显得更加重要，这对于团队中的积极分子来说也是一种激励，常常会让他们有更好的表现，因为他们看到了公平，从而更乐于投入。如此一来，通过最公正的管理和最能体现优胜劣汰法则的奖惩制度，整个团队的盈利就会上升。

惩罚制度有利于监督进度，催生一种团队内的互惠行为。即，当你不合作时，大家的利益都会受损，而懒惰者的利益会损失得更多，从而促使每名团队成员自动监督共事者的投入力度，共同惩罚懒惰者。就团队的合作精神和生产效率而言，这非常重要。如果一支团队经理人对手下的懒惰之徒视而不见听之任之，在其他团队成员看来这将是不可接受的事情之一。如果你是这样的人或正犯此类错误，危机将很快到来。