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建立事件紧急处理体系（第2页）

3．作好应对准备

当方案制订好后，就通知员工，让他们明白应该做的事情。练习方案非常重要，如果员工此前并不清楚，你需要提供演练的机会。在这个过程中，管理者需要集思广益，征求员工的建议。在演练中，发现问题应对方案及时作出修改。因为没有一个方案是完美的，只有经过检验的方案才是最好的方案。

此外，准备工作中非常重要的一点是，向团队外的专业人士求取帮助，获得他们的经验支援。专业人士可以向你提供最有价值的观点，这样就能更加完善你的方案。然后是必不可少的培训，你的手下应就此接受培训，以便减轻紧急事件对公司的消极影响，而且可以提高你对员工的满意度和维护公司的声誉，增强客户的信心。

相关培训应包括但不限于以下几方面：

○　紧急设备的关闭

○　紧急通知程序的流程

○　设立撤离的程序和注意方法并严格遵守

○　灭火器的使用方法

○　紧急的肺部呼吸方法

这种科学培训可以挽救成员的生命，是我们在紧急事件应对措施中非常重要和相对廉价的组成部分。更为重要的是，适当的培训可以提高员工的集体应对能力，避免小事件转化成无法挽回和补救的大灾难，从而确保团队只是遭受一次小危机，而不会就此垮掉。

4．在合适的时机恢复团队的工作或公司的运营

一旦你执行了前面的几步，临危不乱地再花些时间调整最糟糕的场景，制订恢复计划，接下来，你需要思考一些问题，然后作出回答。

○　一旦不能在原地点工作了，那么新的工作地点在哪儿？

○　从哪里弄来替代的设备和办公电脑？

○　谁来帮助清理现场？

○　重要的资料怎样恢复？用什么保护最原始的文件？

○　与员工和客户，失去联系后怎样联络？

○　还有没有更好的方法，帮助团队走出困境？

还有很多必须要解决的问题，我相信看到这里，你已经了然并且有了主意，你可能非常骄傲自己可以在几个小时或者几天内就恢复团队的运转。

但是，如果你的竞争对手在一个星期就恢复了，你却在同样的危机下还处于挣扎与迷茫阶段，抗击打能力远远逊于你的对手，那么在这种情况下，你的客户会流失吗？公司声誉会遭受损害吗？你的团队在竞争中会跌至下风吗？这是一些重要的问题，你需要时刻为此作好准备，合理有序地应对这些随时会突如其来的麻烦。

请记住，没有什么可以保证一旦你的团队进入了工作轨道，正常的秩序就一直会运转良好，这取决于你的计划、相应的规章制度、平时的演练和相关意识的灌输，以及当你遇到意外事件的侵扰时，你的公司或核心团队是否具有很强的恢复能力。

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