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老板的动机（第1页）

老板的动机

最近，我在广州做完了几个民营企业的咨询项目，其间接触了一类性格特征非常鲜明的老板，他们就是具备斯坦利所说的“具有超强的成就动机”的人。比如他们从艰苦的环境中成长，从辛苦打工，再到积累到一定的资金然后自己艰苦创业，发展到今天，拥有了自己的企业，攒下了不菲的资产。

不过，有几位老总告诉我，他们也面临着一系列的困惑—对自身动机的思考、对企业未来发展的考量，都碰到了思维方面的瓶颈。有时，他们想不通自己的下属都在干什么，不明白这帮人拿着薪水还要跟自己对抗的原因是什么；或者是他们不太理解有些员工明明在公司很有发展前途，却在某一天突然选择了辞职。

“为什么员工不理解我们？”

“我到底哪些地方做得不对呢？”

这是老板们的苦恼。他们的动机和员工的动机不在一个起跑线上，甚至可以说是不在一个房间。这就使得管理出现了裂痕，在公司内部发生了形形色色的冲突。其中有一位自己白手起家的老板，他单独找到我，与我谈了两个多小时。他的问题比其他几位老总更为明显，希望下属可以理解自己苦心的意愿也更强烈。

但是我告诉他：“你首先要弄明白自己究竟想要什么，而且不能在这个问题上犯丝毫错误，否则你对企业的管理就会出现问题，对未来的规划也会找不到正确的思维和逻辑。”

你必须知道老板在想什么

诚然，这的确已成为一个大问题，而且是影响公司内部和谐的位列第一位的问题。员工不知道老板在想什么，乃至不惜以最大的恶意揣测老板。老板呢？也不理解员工是如何想的，于是也抱着最坏的打算去揣测员工。

在一次调查中，很多雇员都对此问题反映说—嘿！老板在想什么我怎么会知道？他恐怕每天都在琢磨压榨我们的办法吧？

瞧，这就是员工的思维。在他们的脑海中，老板们一定在自己豪华的办公室里时时刻刻都在设计最新的机器—只要把员工揪住扔进去，这台机器就能自动压榨出所有的血汗，供老板食用。

总而言之，老板们给下属的印象都不怎么好。但问题是，我们每个人都不知道对方的想法，即便是同事和客户之间，甚至亲人和朋友之间，能互相理解30%就已相当不错了。因此，我们自然也猜不出老板们的想法。那么，在想象不到的情况下，为何还要单方面恶意揣测呢？这可不是什么值得提倡的做法。

换句话说，在上下级沟通的过程中，在某一方面肯定出现了误会。我相信很多公司的职员都会遇到类似的情况：老板明明怀着好意，或出于公心的“打扰”，总让员工认为是恶意剥削，比如在休息时，老板打电话来讨论公事；在吃饭时，老板打电话来催加任务。

公司的秘书杰奎琳女士也向我抱怨：“老板，你给的事情总是多得做不完。我已经照你说的去做了，为什么你还是觉得我不够好？您究竟在想什么呢？”

还有一位雇员给我写邮件，痛苦地讲述他的心声：“老板，我知道我犯了错误，但您有必要骂得那么凶吗？您既然骂了我，还有必要再扣发我半个月的薪水吗？”

他们不理解，十分委屈，有时还感到很气愤。但请相信我，对大多数老板来说，骂人绝对不是一件令人愉快的事。没有哪个老板喜欢天天没事把下属揪过来痛骂一通，他难道有病吗？而且，每一次在大发雷霆后，比起气愤，老板更在乎的是部属是不是真的听懂了他的话，是不是能真的记取教训，不再犯同样的错误。否则，他浪费这么多宝贵的时间多么不值。如果真想娱乐，他完全可以去高尔夫球场，而不是待在密闭的办公室一个一个找员工谈话。

如果可以，我想没有哪一个老板愿意搞坏办公室的气氛。因此，我总是建议自己的学员—包括对我有怨言的下属，就算你认为自己只犯下了一丁点儿的错误（哪怕不超过1%的责任），最好也表现出一种承担全责的姿态，把整件事当作你的责任，郑重地道歉，主动让整件事告一段落。我愿意看到这样的员工，并且喜欢提拔他们。全世界的老板都欣赏这样的职员，并且愿意给他机会。前提是，你能有这样的耐心，在长期的优秀表现中等待机会的最终降临。

斯坦利的部门有一名职员，似乎被他压榨很久了，实在忍无可忍，给我写来了邮件，控诉斯坦利对他的虐待。他说：“我的头儿不管是假日、半夜、周末乃至我上厕所的时间，随时都会来电话讨论公事，他为什么连一点喘气的时间都不给我？我申请调职去后勤部门，再也不想在培训部受罪了！”

呀！真是一个愚笨的职员。他难道不清楚斯坦利的嗜好吗？斯坦利是一个喜欢谁就把所有的工作都交给他的管理者。对那些他看不上的职员，好几天不会安排一件工作。

我给这位员工回了一封邮件，非常简单地说：“恭喜你，你很快就会被重用了。不瞒你说，如果你到了后勤部门，我也会经常在半夜打电话给你，因为你是一名优秀的员工。正因为你值得信任，作为你的上司，才会不管多晚都想立刻与你讨论问题，征询你的意见。”

这封邮件当然起到了很好的作用，那名员工再也没有抱怨过。相反，当我再次见到他时，他红光满面，干得格外起劲。又过了几个月，他果然成了斯坦利最倚重的助理人员。

你需要知道的是，大凡能干的老板，每天除去开会、协商、回复信件的时间，他们能仔细思考的时段通常只剩下了清晨、半夜和假日的时间。老板们大多也都明白，在这段时间自己的下属肯定都在休息，联络他们当然会增加一定的困扰，还会让员工误解自己的动机。正因如此，能在这时接到电话的员工，通常都是被老板认为比较优秀的、可以讨论工作的角色。

所以，当你在这时接到老板的电话，一般来说，代表着你已经在老板的心中留下了比好的印象，这时你千万不要放弃机会。对你而言，这是一个绝佳的表现机会，不出意外的话，如果你能借此解决老板的问题，一定能给自己大大地加分，增加你在公司的分量。

如何回应老板

迪亚哥说：“每次老板和我说话时，不管他说什么问题，哪怕只是闲谈开玩笑，我也会感到十分紧张！我究竟该如何回应，才能给老板留下好印象？我该怎么办才能知道老板的真实目的？”

答：遇到这种情况你不要紧张，这主要是因为你自己的紧张情绪导致的反应。在与老板谈话时，你不必无话找话，重要的是你先好好倾听。倾听往往是员工最讨老板喜欢的优点。老板多数时候想找的就是专心聆听的人，而不是一个话痨与长舌妇。