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如何提升团队情商（第2页）

◇实施教练式团队领导方式

团队是人性管理的一个主要体现载体，团队的管理者应改变领导哲学，转变管理观念，树立以人为本的思想，以“资源的提供者、协调者、支持者和教练者”的角色给予成员回应和支持，协助成员明确努力的方向，激发成员的创意和潜能，引发成员积极共赢的心态，促进成员真诚地沟通，激励成员同心协力，发挥团队精神，创造个体和团队的卓越。

◇创建学习型团队

如果团队已意识到外界发生了变化，却无法采取行动进行调适，其主要原因在于团队缺乏调适的能力。要提高团队的调适能力，关键在于增强其接受新知识、新观念和新事物的能力，其中一个有效的途径就是建立学习型团队，这也是提高团队情商的有效途径之一。

不会学习的团队在竞争激烈的环境中将面临致命的危险。学习型团队是通过在团队内部建立完善的学习机制和知识共享机制，从而使团队具备持续的发展动力和创新能力。

学习型团队不仅有利于团队成员提升个人的知识资本，而且有利于团队形成整体的竞争优势，从而达到双赢的最佳境界。

◇用团队精神唤起团队情商

团队精神在一定程度上体现的是团队的人际关系和团队的共同价值观，表现为和谐、坦诚且互补的成员关系，以及成员间的相互信任与合作，团队成员充满自豪与集体荣誉感，并且尽心尽力，勇于承担责任。

团队精神是团队成员共同认可的一种集体意识，是体现团队成员的工作状态和士气，以及共同的价值观念、理想信念的思想意识，是推动团队发展的精神力量。

团队精神是一种集体英雄主义，是个体与群体在目标一致的基础上的融合，是成员思想、心态上的高度协调，是行动上的默契和互补，是相互之间的宽容和接纳。

对于企业而言，团队精神是企业文化的升华。用团队精神唤起团队情商，能更全面、更有效地激发员工爱岗敬业的热情。

团队的管理者和领导者要善于创造轻松活泼的团队气氛，引导成员用“双赢”的策略进行换位思考，用整体观念代替个体意识，培养团队精神和合作能力。

此外，在员工薪酬制度中，可以采用基于团队绩效的可变薪酬制度来帮助培养和强化团队精神。在工作节奏越来越快的今天，所有工作是相互联系着的，每个成员所得的奖励不仅基于他自己的努力，而且与团队的共同努力有关。从这个意义上讲，团队薪酬设计、团队奖励计划不仅加强了团队计划和解决问题的能力，并且促进了成员间的感激、帮助与合作。

◇注重沟通，创建一个和谐的工作环境

沟通是人们之间相互传递信息、思想、知识，甚至兴趣、情感等的一种行为。沟通对团队成员的交互行为、对团队的运营都起到了极大的影响和促进作用。只有沟通，才能使成员的情感得到交流，才能协调成员的行为，形成共同的愿景，产生强大的凝聚力和战斗力。

沟通决定着团队成员的关系结构、团队的凝聚力和工作效能。企业可以通过各种途径，如各种例会、内部出版物、有线电视、企业内部网、各种汇报、非正式接触、电话、书信等，创造各种促进沟通的条件，这样就可使团体内部信息共享、充分沟通、消除矛盾、统一思想、增强团结。因此，沟通是提高团队情商的重要方式。

有这样一句话：“现代管理就是意见沟通，意见沟通一旦终止，这个组织也就在无形中宣告寿终。”形象一点儿的说法就是，缺少了沟通的企业如同一潭死水，激不起创新的浪花，也掀不起创造的风暴，其命运是不言而喻的。

一个组织中意见的沟通对于促进团结、正确决策、协调行动、保证集体活力是非常重要的。领导和成员之间在某一个问题上必须取得一致的意见。而在此之前，必须先彼此交流意见。如果不进行沟通，那么势必会造成各自为政的局面。这就好比是几个人拉车，如果他们各自拉往不同的方向，那么即使他们使出九牛二虎之力，也无法使车前进一步。

在与人沟通的过程中，我们要注意以下三点：

首先，沟通时，要知道自己的感情。

知己知彼，百战不殆，良好的沟通必须从了解自我开始。只有充分了解自己，才能把自己的位置摆正，才能在沟通过程中扬长避短。

其次，沟通时，要尊重别人的感情。

人都需要尊重，只有尊重对方，才能获得对方的信任感。要实现良好的沟通，我们必须置身于对方的感情世界中，切身感受对方的愤怒、恐惧、悲哀、喜悦、兴奋、渴望等，对对方的心理需求做出正确的回应。

尊重他人要有体察对方心情的能力，不带成见、不带评判态度。沟通时，要细心倾听对方的言谈，体会其含意。例如，领导批评下属的时候，要尽量避免在公众场合进行。个别谈话使人更觉私人化，也能照顾对方的面子和感受，使对方易于接受，收到事半功倍之效。

尊重他人还表现在开诚布公的沟通上。在惠普公司，总裁办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级反映。这种企业文化使得人与人相处时，都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。

尊重他人还表现在谈话时坦诚有礼，精神要集中，要看着对方，态度诚恳而积极，不要打断对方讲话，要用商量的口吻有针对性地发表自己的看法，如“这样做行吗？”

最后，沟通时，要控制自己的感情。

人的感情往往使人看问题不能客观，带有情绪，而带有情绪就会使人忽略对方的想法，导致沟通失败。因为人与人的立场、地位、看问题的角度不同，所以在沟通过程中，难免会出现有差异的观点，甚至出现观点迥异的情况。为此，我们要能控制自己的情绪，即使对方蛮不讲理，也不可大动干戈，气恼至极，而应冷静应付，必要时以不变应万变。