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妥善处理职场上的分歧和矛盾（第1页）

妥善处理职场上的分歧和矛盾

戴尔·卡耐基曾经安排侄女约瑟芬给自己做秘书，那时约瑟芬刚刚高中毕业3年，而且只有19岁，没有任何工作经验，因此一开始，约瑟芬经常犯错，而且在工作中表现出了很多他并不认同的想法，这让卡耐基感到恼火，他不止一次想过批评对方，想要解雇这个不称职的秘书。

事实上，卡耐基甚至认为侄女仗着和自己是亲戚关系，故意没有用心工作，这让他陷入尴尬的境地，当然亲情关系也在某种程度上影响了卡耐基，他一直没有勇气告诉约瑟芬：“你做得可真烂，我要解雇你。”这样的纠结情绪让他感到挣扎，约瑟芬大概也感受到了这一点，她并不觉得自己做得有多么糟糕，两个人的关系也一度变得很紧张。

某一天，约瑟芬又犯了一点儿错误，这个时候卡耐基正想着发作，突然他调整了情绪，然后立即告诉自己：“等一下，卡耐基，你的年龄是约瑟芬的一倍，经验更比她多万倍。你怎么可以奢望她现在就有你的观点、你的准确和你的精力呢？戴尔，想想19岁的你在做些什么？忘记了你愚蠢的举动和错误了吗？”

经过一番思想斗争，卡耐基改变了自己的想法，他开始以更为积极的眼光看待约瑟芬的工作，他认为现在的约瑟芬可比19岁时的卡耐基更加出色。不仅如此，他也将自己原本的批评性话语做了调整：“约瑟芬，因为你不能万事精通，所以你在工作中就会出现错误。但是上帝知道，我所犯过的错误比你还要糟糕。不要紧，毕竟成功来自丰富的经验，而且你比我年轻时强多了。我也曾做过很多愚蠢的事，所以我并不想批评你或者任何人。但是难道你不觉得，如果你这样做的话，会更好吗？”

在职场上，人们会因为利益冲突、思维分歧等原因与他人产生激烈的冲突，这是一个比较常见的现象，虽然人们往往坚持共同的团队目标，往往有着一致的奋斗方向，即便每一个人的出发点都是为了团队利益的最大化，彼此之间仍旧会产生分歧和冲突。这些冲突一旦处理不当就容易为自己招来更大的压力，就容易导致个人陷入困境。

而在日常的分歧中，可能人们都会专注于强调自己才是正确的一方，他们会千方百计证明这一点，并且想方设法说服对方。心理学教授詹姆士·哈维·罗宾森曾经写过一本书《下决心的过程》，书中有这样一段话：“我们有时会在毫无抗拒或被热情淹没的情形下改变自己的想法，但是如果有人说我们错了，反而会使我们迁怒对方，更固执己见。我们会毫无根据地形成自己的想法，但如果有人不同意我们的想法时，反而会全心全意维护我们的想法。显然不是那些想法对我们珍贵，而是我们的自尊心受到了威胁……‘我的’这个简单的词，是做人处世关系中最重要的，妥善运用这两个字才是智慧之源。不论说‘我的’晚餐，‘我的’狗，‘我的’房子，‘我的’父亲，‘我的’国家或‘我的’上帝，都具备相同的力量。

“我们不但不喜欢说我的表不准，或我的车太破旧，也讨厌别人纠正我们对火车的知识、水扬素的药效或亚述王沙冈一世生卒年月的错误……

“我们愿意继续相信以往惯于相信的事，而如果我们所相信的事遭到了怀疑，我们就会找尽借口为自己的信念辩护。结果呢，多数我们所谓的推理，变成找借口来继续相信我们早已相信的事物。”

《影响人类的行为》一书中也有类似的观点：“当一个人说‘不’时，他所有的人格尊严都会要求他坚持到底。也许事后他觉得自己的‘不’说错了；然而他必须考虑到宝贵的自尊！既然说出了口，他就得坚持下去。”当人们过于主观时，他们不允许自己出错，此时也就意味着难以调和自己与他人的矛盾，意味着自己将会陷入一种想要退出而不可得的尴尬处境，而这一切都是个人自己一步步向前推动的。

在职场上，无论是上下级之间，还是同事之间，都有可能因为这些分歧难以解决而产生更大的矛盾纠纷，过于主观的看法会对他人产生压迫感，而最终的结果就是导致个人的想法不被人理解，而自己也没有兴趣去包容他人的想法，从而导致双方的关系陷入僵局，这对于内部的团队合作和工作状态会产生负面影响。

在面对这些分歧和矛盾时，应当保持理性的态度，要确保自己始终保持宽容的沟通态度，避免将彼此之间的关系推入死局。

在Facebook（脸书）公司内部，雪莉·桑德伯格是一个特殊的存在，作为谷歌公司的前任高管，雪莉·桑德伯格的人生履历非常丰富，因此她也有足够的底气去表达自己的想法。在很多时候，她会积极地给扎克伯格提意见，会毫不留情地指出他身上的错误，她不是那种会轻易妥协且畏首畏尾的人，哪怕面对的是自己的老板，她也会大胆表达自己的想法。

她曾多次在工作时朝着扎克伯格大呼小叫，这样的行为在其他人看来非常不可思议，也许雪莉·桑德伯格也曾以这样的方式冲着谷歌的两位老总怒吼，但是扎克伯格无疑更加谨慎，更加自我，也更加像一个“独裁者”。可令人意想不到的是，在面对这种带有攻击性的批评和指责时，扎克伯格显得非常包容，他从来不曾当着雪莉·桑德伯格的面予以激烈的回应，而是小心翼翼地对她说：“你还好吧？要我抱你一下吗？”这样的表现轻易就化解了两个人之间的矛盾。

对于任何人来说都是如此，当别人给自己带来不便和伤害时，不要盲目做出反击，有时候以包容的心态来看待这些伤害，彼此之间的问题就会变得无足轻重了。此外，人们需要进行有益的自我调整，需要改变自己看待他人的想法，这是执行包容法则的前提。