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深挖问题多问几个为什么（第1页）

深挖问题，多问几个“为什么”

在目标设定之后，人们通常会将关注点放在自己的工作上，这个时候往往需要考虑一些基本的操作因素。在阐述第三章的内容时，曾简单谈到了5W1H原则，尤其是为什么做（why），这个要素是目标管理中非常重要的因素，也是把握重点的关键性因素。

了解“为什么”主要是为了达到两个目的，第一个是通过更多的问题来完善相关信息，一个问题可能就会得到一个信息，而更多的问题将会获得更为丰富的信息，所有的信息最终会形成一个比较详细的资料库，从而确保人们对相关事情有一个全局性的了解。比如想要了解一个人的为人，就可以选择从多个方面进行挖掘，包括询问个人的工作、个人的品性、个人的穿着打扮、个人的学历、个人的家庭背景及个人的情感生活等，问题越广越多，相应的信息也就越完善，对于个人的了解也就越详细。

第二个主要是为了弄清楚事情的来龙去脉，了解事情的大致脉络和发展方向，明白让人们执行的理由和基础。无论是挖掘问题、制订计划，还是采取实施的方案，都需要对“为什么”进行深度挖掘。

在精益管理理论中，提到了一个重要的观点，那就是凡事先问5个“为什么”，只要人们不是有意隐瞒事情的真相，那么往往会找到相关联的答案。这种提问有时候也可以针对自己，这是深度思考的一种方式。一般来说，2到3个“为什么”就能够帮助人们找到自己所需要的答案，就能够明确目标，但是对于一些非常复杂的问题，对于那些容易被模糊处理的目标，则需要用5个“为什么”来进行深度挖掘。

比如很多管理者抱怨公司内部的员工执行力不高，无法应对日常工作，公司多次进行整顿，但效果甚微。想要解决这些问题，就要懂得提问：为什么有的员工能力很差？因为队伍素养参差不齐。为什么相关人员的素养会参差不齐？因为招聘工作做得不到位，存在很大的漏洞。为什么招聘体制会出现漏洞呢？是因为企业的发展规划不完善，管理混乱。为什么会出现规划不完善及管理混乱的情况呢？因为公司过度重视生产规模的扩大，而且采取粗放的经营方式，不注重管理，因此管理落后成了问题的关键。

扎克伯格是一位天才，他在创立Facebook公司之后，对于内部的工作非常关注，经常找下属谈话，然后提出一些看起来令人匪夷所思的问题，这些问题往往很另类也很有深度，直击问题的本质。尽管平时看起来不善言辞，但是扎克伯格总是能够让下属们感到压力重重，因为谁也不知道自己在下一个问题上是否还能对答如流。

比尔·盖茨也是一个专注于提问题的人，每次内部的工程师和技术人员提出什么新的技术时，或者内部人员提出什么新的方案时，他都会认真了解清楚，而所有相关人员都必须做好接受提问的心理准备，盖茨会接连不断地提出各种问题，有一些问题还很刁钻古怪，但正是这些问题促使微软公司始终在正确的方向上前进，始终保持着强劲的发展势头。

了解“为什么”，就是为了找到一个因由，就是为了从源头开始寻找解决问题的方法。在整个过程中，人们要做的就是顺势推导和发散，在提问之后进行回答、归纳及总结，一层层拨开迷雾，一层层深入探索。有时候，人们也可以通过问题的切换找到新的切入点和立足点，从而找到更多解决问题的方案。

多问“为什么”，人们就可以通过提问来挖掘内在隐藏的信息，在整个挖掘过程中，问题越深入，挖出来的信息也就越有价值。因此，人们在现实生活中所提出的问题必须有效，人们需要找准核心问题。核心问题往往可以体现出纵向推进的思路，是探索目标的关键节点，而相关问题则可以在横向上进行拓展，从而确保整个探索可以在横向结构和纵向结构上更趋于合理，更趋于丰满。

在必要的时候，可以打通时间这根纵向轴。由于时间是永不停止的，世界也时刻处于不断变化的状态，任何一个问题都不是从一开始就出现的，也许之前它并不是一个问题，甚至一直展现出积极的一面，但是随着时间的推移，随着环境的发展变化，很多一开始不是问题的问题慢慢地在发展中加入各种变量，加入各种不稳定的因素，最终变成严重的阻碍。因此，问题的关键往往在那些变量上，而把握时间纵向轴的目的就是找出这些变量。人们在提出问题的时候，需要以长远的目光、发展的眼光来对待，避免将问题局限在当时当下，避免将目光和思维局限在“当前问题”的层面上。

需要注意的是，人们需要重新界定一下有关“问题”的概念和定义。很显然，在日常生活中，人们所遭遇的问题主要是指个人所做事情取得的结果与所期望获得的目标之间的差距，正是这种差距的存在预示着问题的存在，导致问题的发生。在这个差距中，现实取得的不如意的结果称为非期望结果，渴望实现的目标称为期望结果，而人们对于非期望结果的排斥，对期望结果的热衷，这一特质成了制造矛盾和问题的关键。

当问题被界定清楚，原因被寻找出来之后，并不意味着这些问题将会迎刃而解，任何问题的解决最终都离不开执行，没有具体的执行计划和方案，问题还将继续存在。