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第二章 服务力革命的曙光 2 1 工业化的本质（第3页）

要想让经济进一步发展，还是得以力破巧，沿着数据化的道路继续走下去，实现更细颗粒度的供需匹配，这就要打破原先限定的供给侧边界，形成“供给—连接—需求”构成的复杂系统。在需求动力的驱动之下，这个更大范围的复杂系统的各个要素在复杂互动中，不断涌现新秩序，让整个系统如同智能生命体一样不断演化，从而引爆服务力革命。

然而，现有价值分工体系之下，供给侧已经形成的高度精密复杂的供应链网络，既是大规模工业生产的有力保证，也是供给侧进一步变革需要挣脱的价值网，起到了类似当年匠人行会的作用。

2。4从数据“裂变”到“聚变”

两百年的工业化历程已经证明，对于供给侧来说，只要需求给定，无论这个需求多复杂、多困难，比如说你很难找到比“把人类送到月球”更复杂、更困难的需求，人类都可以通过数据化分解的方式把它搞定，并且可以通过数据化管理的方式将其成本降到合理范围。

比如，埃隆·马斯克正在努力用这种数据化分解和管理的方法，将“把人类送到火星”的成本降到合理范围。但人类遇到的新问题是，如何捕捉这些快速变化、高度分化且层出不穷的用户需求。

在工业时代，用户是孤立的、弱小的，难以发声，公共媒体、销售渠道都是极为昂贵且稀缺的资源，都被宝洁、可口可乐这样的大公司、大品牌所控制。因此，我们在看电视时，只能接受这些品牌广告的心智轰炸，在消费场所被这些品牌的商品包围，我们基本没有什么其他选择。

如今情况已经发生了巨大变化。一方面，由于供过于求，捕捉用户需求已经取代了供给能力，成为市场竞争的关键要素；买方市场的用户自然就拥有越来越大的话语权。另一方面，由于信息技术的发展，原先分散孤立的用户个体已经相互连接为复杂的用户网络，拥有越来越强大的力量，甚至可以在顷刻间左右企业的生死！

举个极端一点的例子，2018年滴滴顺风车事件，让这家估值几百亿美元的公司受到极大的影响，这种事情在前互联网时代是不可能出现的。这虽然不是直接与用户需求相关，但是反映了如今用户群体和企业的强弱地位已经对调。

大众点评、淘宝、微博等各类平台的用户评价成为商家的生死符，在更广泛的领域验证着用户权力的崛起。

每一代人的消费意愿和消费倾向也存在根本的不同。随着生活水平的提高，出生于1995年以后的中国人比父辈们更加自信，个性更强，更注重情感表达，更关注兴趣同好、圈子社交。这些被称作“Z世代”的年轻一代，通过信息技术结成用户网络，力量强大，同频共振，相互聚类，喜好多元。

为什么新一代年轻人喜欢玩盲盒，喜欢炒鞋？本质上都是源于他们心理上要追求独特性，由于没有合适的渠道把这种心理能量排遣出来，只能用一些看起来很怪异的方式表现出来。

接下来的关键问题是：需求侧如何数据化？

供给侧的数据化，本质上是将复杂系统层层拆解为简单组件，然后再精细化组装的过程，因此可以形象地称作“裂变”。

需求侧的数据化正好与之相反，将分散的、孤立的用户数据彼此聚合，同类化合并，形成相对规模化的订单；然后再基于需求，聚合细颗粒度的供给侧要素进行柔性生产，敏捷供给。因此可以称作“聚变”。

可以把供给侧要素想象成国家的部队，大数据和人工智能赋能的服务节点就像某个战场上的特种部队，不断侦测敌情（用户需求），当用户需求被侦测出来，立即呼叫后方支援，国家的部队则迅速形成打击组合消灭敌人。

这就类似华为公司现有的运作方式在进一步智能化升维后，扩展到整个经济系统。

这也是为什么要等消费互联网发展成熟后，才能发展产业互联网。因为只有消费端的连接和聚类足够成熟，数量足够大，才能让效率足够高的定制化生产落地。

这种听起来十分玄幻的跨公司、跨平台的社会化复杂协作，到底如何实现呢？其实现在已经能够观察到一些萌芽。

拼多多被许多人看作覆盖五环外下沉市场的低端货聚集地，但是创始人黄峥真正想干的事，就是通过需求侧的订单聚合，反向倒逼供应链改造，这是代表了生产力发展方向的最“高大上”的玩法之一。

拼多多的许多商品之所以便宜，是因为省去了供应链风险、库存风险、积压风险，也省去了品牌建设、营销和渠道费用。这些风险和费用加起来，往往使得用户到手价是出厂价的几倍。

拼多多平台许多商品的价格，看上去便宜得像在开玩笑，实际上它是因为高效而压缩了不必要的成本，虽然便宜但仍然有的赚，而且由于量大，持续满产开工，厂家比原有模式可能挣得还多。换句话说，拼多多的价格才是“正常”的商品价格，而我们通常看到的商品价格，是被渠道层层加价以及品牌溢价的结果。

拼多多虽然在用户需求聚类上玩得炉火纯青，但它仍是在惠特尼范式下做文章，只是对已有供给进行对应的需求聚类，无法发掘新的用户需求。

快手，曾经被许多人看作比拼多多更低端，低端到地平线之下的短视频平台，它可能正在充当“用户需求发掘平台”的角色，至少也是一种萌芽形态。

快手CEO宿华相信，每一种生活都值得关注，注意力可以创造价值。任何一个普通人都可以在快手上分享生活场景，当他的生活场景被许多人关注并与他互动后，就有可能萌生新的用户需求。比如手工耿，如果没有快手，他可能就是河北乡下一个不务正业的青年。但是他的手工制品被许多人关注后，在这些互动中就可能出现用户共创。如果后面对接柔性供应链，就是基于用户需求的定制化生产。

其实，还有一个更加典型的用户聚类和定制化生产的案例，就是早期的小米。

初代小米手机是怎么来的？一群手机发烧友泡论坛，发表对手机和操作系统的修改意见，在复杂共创的过程中，不仅逐渐迭代完善了设计方案，而且早在投产之前，就形成了确定性订单。小米在创立之初，就走上了围绕用户体验进行用户共创和定制化生产的道路，出现了“服务力革命”的萌芽。但是当它发展壮大之后，却退回到传统的“惠特尼范式”。

看到这些，就如同看到宋明时期中国出现的资本主义萌芽，却总是迈不过去那关键一步。这一步看似简单，但就是极难迈过，因为其中有各种错综复杂的利益牵绊，让你就是无法挣脱那张无形的束缚之网。

那么，我们怎么才能挣脱现有的价值网束缚，拥抱服务力革命呢？