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第四章 服务力革命的践行者 4 1 疫情中的百倍增长（第3页）

他将公司改造成一系列“阿米巴式”的小组，每一个小组由一个全能设计师带领六名副手，进行团队协作。当副手经过一段时间的锻炼，考核通过后便升级为新的核心，带领一个新的小组。公司就这样不断裂变，分裂成250多个小组，而且在全国各大城市都成立了分公司。

除了区域拓展之外，洛可可还延伸到各个垂直领域，比如分成工业设计小组、品牌设计小组、交互设计小组；有针对特定行业的事业部，比如医疗事业部，以及相应的支持部门社群管理部、众筹事业部，等等，为这些小组进行赋能。

到了这个阶段，洛可可俨然已经形成了“大中台+小前台”的雏形。但此时的洛可可也只是徒有其形，尚未实现有意识的高效赋能协作。

4。4“全心全意为用户服务”

2013年，洛可可成为首批入选工信部认证的国家级设计中心，成为业内首屈一指的知名企业。

也正是在这一年，互联网设计平台“猪八戒”主动找到洛可可，希望双方进行合作。猪八戒网实现了C2C的设计师与用户撮合，像淘宝一样积累了巨大的流量，但是设计品质普遍不高。洛可可进驻猪八戒后，就会成为设计界的“天猫”。

贾伟召集高管团队经过仔细讨论后，否定了这一合作计划。

为什么呢？除去商业利益不谈，根本原因在于，设计交付比买卖撮合要复杂得多，但猪八戒网只是像淘宝一样，实现供需信息匹配。淘宝进行信用管理就可以有效管理商家，但是同样的方法很难管理设计师。要想控制设计质量，需要对设计流程进行管理和赋能，这是从信息匹配起家的猪八戒无法做到的，却是洛可可的强项。

由于设计的复杂性和专业性，设计的互联网交易平台的发展路径不太可能通过一个纯粹的交易平台的专业化来实现，而应当通过一个专业的设计服务公司的平台来实现。

相似的例子如房产交易，也具有复杂性的特点，因此也不太可能从58同城这样的信息撮合交易平台来实现，应当是链家这样的专业中介服务公司的平台（即贝壳网）来实现。

当时，设计驱动的苹果公司已经是如日中天，模仿苹果模式起家的小米也声名鹊起，产业互联网的声音也开始见诸媒体舆论。

贾伟心里渐渐地产生了一个模糊的愿景：

洛可可身处猪八戒网和小米中间，应当吸收两者的优点，发展成面向产业互联网的新形态，成为面向广大中小企业的设计赋能平台。

猪八戒网好比是草原，它很广阔，但是其服务只有薄薄的一层，难以深入；那个时候小米还没有做生态链企业，好似私有庄园，内部设施完善，但设计、生产、销售自成体系，肥水不流外人田；洛可可就像是公园，设施比较完善，比草原要小，比庄园更开放，可以为广大B端提供相对廉价、高效的设计服务，赋能更广泛的企业。

贾伟认为这条中间道路还是很有前景的，又可以撸开袖子大干一场了。

产业互联网的前景固然美妙，但是直到2014年，洛可可距离这一目标还差得很远。

洛可可只是一家提供B2B服务的设计公司。其工作模式是：生产制造方提出产品的设计要求，洛可可根据客户的委托设计出满足设计要求的设计方案，洛可可赚取的是设计服务费。

至于这个产品最终卖得怎么样，到底是成为市场爆款还是无人问津，跟洛可可没有关系。

看出这里的问题了吗？

在已有的产业分工模式下，设计与生产、营销是脱节的，设计师不关心市场，也不懂市场。设计公司只要伺候好金主就可以，无须洞察真正的用户需求到底是什么。由于无法从市场上获得反馈，设计公司也就很难持续迭代改进，设计出真正在市场上大卖的爆款。

不止洛可可如此，这是长期通行的行业惯例，设计与市场反馈相互隔绝，大家却对此现状熟视无睹。一方面，设计师们忍受着甲方各种主观臆断的无厘头要求，比如“五彩斑斓的黑”，一改再改，被折磨得死去活来；另一方面，消费者对市场上各种匪夷所思的设计各种花式吐槽，厂家却无动于衷。

小米的贡献在于，将互联网行业早已通行的根据用户反馈“快速迭代，小步快跑”的模式，引入实体产品的设计过程，设计出戳中用户痛点的产品。

甲方提出的那些主观臆断的需求可以完全无视，用户在产品使用场景中遭遇的那些痛点才是设计师需要关注的焦点。

小米生态链的产品从用户痛点出发，“全心全意为用户服务”，因此可以大杀四方，在很多行业都掀起了腥风血雨，甚至在很短的时间内成为行业领头羊。

从小米的成功中，贾伟领悟到：“设计的本质是什么？是解决问题，解决用户在产品使用场景中遭遇的功能和心理的问题。”

如果把提供产品功能的技术作为产品的内核，产品设计就是产品与用户进行交互的界面语言，必须完全站在用户侧视角，才能设计出用户易用、好用、爱用的产品。

什么叫用户侧视角？什么叫供给侧视角？举个例子。

在iPhone出现之前，手机通常配套一本厚厚的说明书，用户要想搞明白手机怎么用，不把说明书研究一番是做不到的，因为手机是站在专业工程师的角度设计出来的。但是iPhone的设计，让小孩也能在使用过程中轻松掌握其用法，这就是微信之父张小龙所说的“产品经理的基本功”，是让自己站在小白用户的角度上思考。

由于之后同行们纷纷模仿，因此我们现在买到的智能手机再也不需要钻研说明书了。

iPhone的设计原则就是用户侧视角，之前的手机设计原则就是供给侧视角。

苹果虽然实现了用户侧视角，但是乔布斯这样的天才难以模仿，小米则提供了一条更简便易行、更接地气的用户侧视角解决之道，就是深入用户，与用户打成一片。

为了真正实现用户侧视角的设计，洛可可必须打破与市场的隔离，跳出行业惯例对设计公司的束缚，直接接触用户！这是通向产业互联网的万里长征的第一步！

于是，洛可可开始打破设计公司的边界，走上了设计+营销之路，也就是配合企业客户做营销推广整合营销（不负责营销业绩），直接从用户那里收集需求和反馈信息，通过需求信息的闭环实现设计思维的快速迭代。

洛可可在这一模式上做出的典型产品是“55°杯”，面向父母对孩子的关爱、爱人之间的体贴等需求，设计出永不烫嘴的杯子，并且围绕产品的核心特点进行整合营销，比如“送你一杯子，爱你一辈子”之类的广告文案，迅速火爆市场。

第一轮破界成功之后，贾伟又开始琢磨，设计师（D）居于C端和B端之间，面向C端破界成功后，是否可以反过来再向B端破界？

设计师除了理解用户，理解生产工艺和研发过程也是十分必要的，如果设计方案脱离研发和生产环节，会使得设计方案不够合理，不仅增加了不必要的成本，也接触不到最新的技术，使得设计方案落后于时代。

洛可可B2B扩展的典型代表，是与科大讯飞合作生产的翻译机。科大讯飞是国内领先的聚焦于语音识别的人工智能公司，具有强大的AI算法，但是对如何将AI算法转换为用户易于使用的产品并不擅长。

洛可可干脆提供从产品定义、硬件选型、外观设计、结构设计、模具开发、小批量及大批量，直到渠道营销的一条龙服务。当然，具体生产环节还是委托代工厂完成的。