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6 利用问题 让问答环大放异彩（第1页）

6利用问题——让问答环节大放异彩

2011年11月9日，在一场决定美国共和党总统候选人的全国辩论中，得克萨斯州州长里克·佩里开始回答问题。他的表现被《卫报》评价为“美国近年来政治史上最丢脸的辩论表现之一”。

“我上任后要裁掉3个政府部门：商务部、教育部……嗯……第3个部门是什么来着？让我想想……”州长卡壳了。竞选初期，他曾一度在民意调查中占据领先地位，支持率达到30%。虽然没记住第3个部门的名字，但他还是设法暂时保住了适合电视镜头的形象——他留着“肯娃娃”式的棕色头发，穿着黑色西装，内搭笔挺的白衬衫，戴着堪称总统候选人“标配”的象征权力的红领带。

佩里和其他几位候选人开起了玩笑。在他停下来苦思冥想的时候，其他几位候选人给了他提示：“环境保护署？”这一听就不对，引得佩里和所有人都哈哈大笑。笑声很快变得尴尬起来，因为每个人都意识到他们正站在风口浪尖上，一不留神就会丢了面子。

“当真？你当真不记得第3个部门是什么？”主持人没打算放过佩里，而佩里多希望此时能蒙混过关。

“我想撤销的第3个政府部门是，嗯……嗯……商务部，让我想想……”他顿了顿，又缩了缩下巴，仿佛下巴挡住了他看演讲稿的视线。他把演讲稿翻过来，希望答案能自动现身，可惜没有。“让我想想……我想不起来。第3个部门，我想不起来。对不起。”他一边说，一边侧着身子点头，像是要甩掉耳朵里进的水。然后，他转身看向右边的候选人，说了声“哎哟”。

佩里在辩论中的表现毁了他的竞选——他本来有机会与威拉德·米特·罗姆尼和赫尔曼·凯恩一争高下的。前一分钟，他还是有望入主白宫的重量级候选人，而在“哎哟”之后，他就只能去《与星共舞》（25）了。

对佩里来说，认为问答环节危机四伏一点儿也不为过。对我们普通人来说，后果通常没有那么可怕。如果你能灵活地回答问题，展示你对专业知识的掌握，让听众对你有信心，问答环节也可以是一个让你大放异彩的机会。

沃伦·巴菲特在问答环节明确要求听众提出尖锐的问题，他说：“我更喜欢‘快球’。”不管“球”扔得有多用力，他都会像打垒球一样把它们打飞。他在回答某个问题时引述了12年前的日本利率，竟然能精确到小数点后三位，真是记忆力惊人。

计算机没有什么用处。

它们唯一能做的就是告诉你答案。

——巴勃罗·毕加索

如果有很多问题，通常来说，你可以选择回答其中几个。下面有几条准则可以帮你做出决定。

一般来说，听众人数越多，问答环节的作用就越小。许多有内涵的听众不太愿意当众提问，他们努力维护自己才智超群的形象，害怕自己说的话不得体。剩下的那些人通常喜欢哗众取宠、夸夸其谈，甚至别有用心，这些人往往不太擅长提问。我见过法里德·扎卡利亚面对1000名专业人士进行演讲，在回答问题之前，他做得都非常出色。如果他能延长主题演讲的时间，那么每个人的时间都能得到更好的利用，但是，问答环节制约了他。

如果没有问答环节，你就能自信十足地达到你的目的，而且你也看到了开放问答环节、自由发言的风险，那就不要这样设置问答环节。如果听众提出的问题是你从来没遇到过的，你担心自己答不上来，那么设置问答环节就特别有风险。如果对外输出的演讲你能尽心尽力地准备，但接收的问题是你无法掌控的，你就可以选择避开问答环节。

相反，如果问答环节可以提高你实现目标的可能性，那就去做吧。如果你提出一个有争议的观点，需要争取听众的支持，不让他们说话，不许他们质疑，对你实现目标也没好处。敞开心扉，让他们问。这也让你有机会调动现场气氛，与听众进行生动的交流。

在设立问答环节之前，先权衡一下利弊。

一想到要被问尖锐的问题，许多演讲者就会很紧张。虽然不能保证不会碰到刁钻的问题，但你可以在问答环节之前减少这类问题出现的可能性。

第一，你要确保自己讲的内容都是切题的、令人信服的，不能模棱两可。如果做不到，听众也许就会渐渐失去耐心，加大质疑的力度。换句话说，就是要遵循以下步骤：缩小目标范围，备好“箭筒”，构建强有力的信息。

第二，说话要有自信。演讲的时候语气不坚定会给人留下不确定的印象，听众更有可能质疑你、考查你。千万别让盘旋的鲨鱼闻到血腥味，要让现场的气氛活跃起来。

第三，预估你可能会被问到的问题，并准备好答案。即使没有被问到这些问题，你也会更加自信地走进会场，因为你知道自己已经做好了准备，就等着好好表现了。有时，你可以去找那些认识听众的人，或者与他们相似的人，问问他们：“关于我要演讲的主题，你觉得他们会问我哪些刁钻的问题？”

我们从TED100强演讲者、宇航员克里斯·哈德菲尔德那里了解到，NASA（美国宇航局）深知对无数灾难场景进行预测和提前演练的重要性。克里斯曾在一次太空行走时短暂失明，正是这样的训练让他能够保持冷静。当时，他的眼睛里都是黏糊糊的东西，有好几分钟什么都看不见。他镇定下来，耐着性子眨了眨眼，又清理了一下眼睛，完成了太空行走。后来，他发现他的短暂失明是头盔里的防雾混合物进入眼睛导致的。

按流程准备演讲，勤加练习，可以降低问答环节的风险，便于你处理棘手的问题。

进入问答环节，许多技巧可以让你脱颖而出。首先是要把问题听完。一名年轻的诉讼律师在加拿大金斯顿的一家律所向健康法律小组的同行做了报告，然后接受了提问。还没听完第一个问题，他就点点头，转身从提问者身边走开，一副“我知道你要问什么，我知道怎么回答”的架势。他的表现傲慢无礼。与之相反，经验丰富的政客往往在这方面做得滴水不漏，他们会等对方问完问题才表示自己做好了回答的准备，即使这个问题他们经常被问到。要记住，人们总是希望别人能认真听自己说话。