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最后一战（第2页）

我今天将会迎战“纯真熊猫·日本”株式会社的最后一轮考验。

不管怎么说，我会竭尽所能。

如果这样还是拿不到OFFER，那我也认了。

如果没有竭尽所能，那落选的确很可惜。

但这次我知道自己已经把能做的都做了，我比任何人都认真地做好了详尽的事前准备。

如果这样还是改变不了落选的命运，那我只能说缘分还没到。

既然事先做了充分的准备，那剩下的就要靠面试现场的发挥了。

“我叫松村辉，今天感谢您抽空来面试我，请多多关照。”

“你好，我叫望月，是‘纯真熊猫·日本’株式会社的常务董事，全权负责销售和市场方面的工作。我听第一轮的面试官山崎说过你，他对你在POPAI的工作经验，还有你对行业的看法，以及你的自学态度都给予了高度评价。”

“谢谢，您这么说我很荣幸。那次面试时，我也听山崎经理介绍了贵公司目前的课题，受益匪浅。面试后，我也思考了很多。”

“课题？你是说‘开发新的客户群体’吗？”

“是的，没错。山崎经理说，现在的‘纯真熊猫’太过于依赖多年以来的老顾客，无法吸引年轻的消费群体，也开拓不到新市场。”

“现状的确如此啊。那你有什么想法吗？和POPAI这样的大企业比起来，我们这些外资品牌比较小众，只有一些狂热粉丝买单，只能算是行业内的绿叶。山崎提到的‘开发新市场’，你怎么看？”

“那我就献丑讲讲自己的看法，还请您多指教。从结论来说，我的想法是贵公司暂时还不需要开拓新市场，眼下最重要的是固客。”

“哦？能不能仔细说说？”

“好的。现在的TKG市场是完全两极分化的。坊间一般认为，因为TKG产品的需求日常化和价格竞争日益激烈，市场对低价产品的呼声越来越高。但实际上，市场上的现状是‘超高奢路线’和‘低价平民款’并存的两极分化状态。

“我这次把‘纯真熊猫’‘牙买加金刚’和‘棉花糖鳗鱼’这些外资品牌的TKG产品都亲自试用了一遍，发现每个品牌都有其独特的魅力，产品的附加值也完全对得起它们的高价定位。但是，在客户服务体制上，比如售后维修、客户支持等方面，还没有完全得到客户的信赖。比如……”

那之后的20多分钟，我和望月董事一直在探讨TKG市场的现状和“纯真熊猫”的定位。亲自试用过那么多产品后，我先把感到疑惑的地方都调查了一遍，然后回过头重新试用。如果还是不懂，就会把使用说明再仔细看一遍，还会给“纯真熊猫”的客服打电话进行咨询。我把这个过程里的体验都告诉了望月董事。

“哎呀，真是没想到啊，你提到了一个很有趣的观点。这和可能成为你上司的山崎的想法属于完全不同的方向，但你有自己的见解，我觉得也很不错。不过，话说回来，客户支持……对我们这种外资品牌来说，的确是让人头痛的问题啊！像人力配备、和总公司沟通时的语言差异，等等，都有很多阻碍啊。

“哎呀，我们到现在为止面试了十来个人，你还是第一个从客户支持角度来看问题的，而且你还特地给我们的客服打电话体验咨询服务，从来没有一个人像你这样认真地思考产品价值和客户体验问题。真不愧是行业大拿POPAI培养出来的优秀人才啊！”

“谢谢您的夸奖。其实，只要站在客户的角度，就会自然而然地关注产品的价值、价格的平衡和决定是否购买时的顾虑因素等问题。”

当然，我的企业分析能力和POPAI没有一点儿关系，但如果POPAI能为我的能力背书的话，那也算是一种幸运。

我想把能用的都用上，包括POPAI的品牌效益，只要它能帮助我成功找到下一份好工作。

“那么，我还有最后一个问题。松村先生，如果进了我们公司的话，你想做什么样的工作呢？”

“我想做‘为客户服务的工作’。我希望能站在客户的视角，去思考TKG行业本来的样子。

“POPAI的TKG产品品质一流。但是，大企业特有的内部政治、为了流程合理而工作、社内调整，以及没用的报告、应酬等工作已经让重心发生了偏移，POPAI这个品牌已经不再用‘客户视角’思考问题了。

“我喜欢这个行业，喜欢TKG产品。但是，这些年价格战打得很激烈，导致其销售规模越来越小，我不希望它未来的结局是走向衰落。所以，我希望像‘纯真熊猫’这种独特又极具魅力的高价品牌能被市场接受，从而丰富市场的多样性。市场不应该是一家独大的，而是应该百花齐放，让消费者有机会体验到各式各样的TKG产品，这样才能盘活整个行业。我希望能参与创造这样一个市场环境。而且，我希望TKG产品能一直传承下去，让50年、100年后的后代也能继续使用它。”

最后，我把我的想法都如实相告了，包括我在POPAI感受到的异样感。

我觉得这样很好，毕竟那都是我的真心话。

如果因此而落选的话，我也没什么后悔的。

望月董事微笑着静静地看着我的脸。

“松村先生，我要给你发OFFER。”

“……欸？！”

我简直不敢相信我的耳朵。

什么？OFFER？

这句话着实令人意外，就连一直坐在一旁没有发言的人事部部长都变了脸色。

他赶忙上前制止望月董事。