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第4章 是什么在妨碍我们取得更大的成就3（第1页）

第4章是什么在妨碍我们取得更大的成就3

如果你回忆一下生活中那些破碎的关系，我相信，其中有很多都是因为你们当中的某一方没有足够的勇气向对方道歉而导致的。

那些在工作当中拒绝道歉的人，实际上是在告诉你周围的人：“我才不关心你的感受呢!”

具有讽刺意味的是，那些让我们不愿道歉的恐惧心理——比如说害怕失败，害怕承认自己的错误，害怕失去控制权等——都会在你说出“对不起”3个字的时候消失。就在你坦然地跟对方说一句“对不起”的那一瞬间，对方立刻就会变成你的盟友，甚至是你的伙伴。

我是在读研究生研究佛教的时候意识到这一点的。作为一名佛教徒，我坚信“因果报应”的说法。如果你对一个人微笑，对方就会对你微笑；如果你不把一个人放在眼里，对方就会以同样的态度对待你；而当你把自己的命运放在别人手里的时候——比如说你把权力交给对方的时候——对方就会以同样的方式回报你。

但我直到28岁的时候才真正地体会到这一点。有一次，我独自在纽约曼哈顿东区一家小小的法国餐厅LePerigord吃饭。我以前从来没有去过这样的餐厅：房间里摆满了鲜花，将餐桌分离开来，餐具重得像斧子，服务员们都打着黑色的领带，操着让人摸不着头脑的法国口音。我告诉服务员，这些摆设的确让我心惊肉跳。当时我口袋里只有100美元，而且我根本读不懂那些手写的法语菜单。

“你能给我来一份100美元以内的饭吗？”我问道。

一看到服务员端上来的东西有甜点和奶酪盘，服务员还不停地向我的酒杯里续杯，而且他们的服务还非常热情，我就知道，这顿饭至少值150美元。我承认，我当时确实是个不折不扣的乡巴佬，可那些服务员对我就像是对待太阳王[10]一样。

这次经历让我明白了一件事情：当你把所有的牌都放到一个人手里的时候，那个人就会更加负责地对待你。我相信，当本杰明·富兰克林说“要想跟一个人交朋友，只要让他帮你个忙就可以了”的时候，他一定对自己的这句话深信不疑。

每当我接到邀请，要我去帮助那些成功人士变得更加成功的时候，我建议他们做的第一件事情就是道歉——面对面地向那些愿意帮助你改进的同事道歉。

道歉是所有人类行为中最强大、最能引起共鸣的行为之一——它的威力几乎不亚于“示爱”。如果说，当你向一个人“示爱”的时候，你是在告诉对方“我很关心你，很高兴能为你做些什么”的话，那么当你向一个人表示歉意的时候，你就是在告诉对方，“我伤害了你，我为此感到十分难过”。毫无疑问，无论你向一个人示爱还是向他表示歉意，一旦你作出这种行为，你们之间的关系就会在瞬间发生变化。你的这种做法，会把你们推向一个新的，而且更加美好的方向。

我曾经告诉我的客户，学会道歉之所以重要，是因为它可以让所有的人都忘记过去。事实上，当你向一个人表示歉意的时候，你是在告诉对方：“我无法改变过去，我唯一能做的，就是为我所做的一切表示歉意。非常抱歉，我的做法伤害了你。我不会找任何借口，但我以后一定会有所改进。如果你有什么建议，请直接告诉我。”

我相信，当你向对方作出这一陈述，承认自己的错误，表示歉意，并请求对方帮助的时候，就算是最冷血的人都会为之动容。而且当你把这种做法用到同事身上的时候，它会产生一种奇妙的化学效应，让你和周围人之间的关系在一瞬间发生改变。

我的客户贝丝（Beth）是“《财富》杂志100强”当中职位最高的女性。不仅她的上司非常喜欢她，就连她的下属也很喜欢她。相比之下，最不喜欢她的恐怕就是某些与她同级的管理者了。根据我所进行的360度反馈，我发现，她跟一位名叫哈维（Harvey）的部门主管关系非常糟糕。贝丝是一位非常聪明、无所不知的年轻人，她的上司聘请她来的目的，就是要让她带动公司的整体气氛。而在哈维看来，贝丝却是一个狂妄自大的家伙，根本不尊重公司的历史和传统。这种认识上的分歧使得两个人水火不容，争执不断，这就暴露出了贝丝性格当中最糟糕的一面：她的报复心很强。这也是我们一致认为她需要改正的地方。

我要求贝丝做的第一件事情就是去道歉——向哈维道歉。我注意到，一听到我的这个建议，贝丝立刻就打了个寒战。于是我告诉她：“如果做不到这一点，你就不可能改进自己。还有，我不干了。你不道歉的话，我就不可能帮到你。”一想到要向哈维示弱，贝丝就觉得是一件无法忍受的事情，我不得不为她编好台词——我可不想让她在道歉的时候吞吞吐吐，这样只会影响道歉的效果。让我感到高兴的是，贝丝表示愿意接受我的建议。

她走到哈维面前，说：“你知道吗，哈维，我收到了很多反馈意见。首先我想说的是，我非常同意其中的许多意见。然后我想告诉你，在有些地方我觉得我可以做得更好。我一直对你，对公司，对公司的传统，都表现得不够尊重。请接受我的道歉。我没有任何理由这样做，而且……”

话还没说完，哈维就打断了她。她警觉地看着对方，立刻作好了开战的准备。可让她万万没有想到的是，她居然发现哈维眼睛里充满了泪水。“你知道，贝丝，不是你的问题。问题在我身上。在对待你的问题上，我的确太没有绅士风度了。我知道，你跟我说这些事情并不容易，而且也不完全是你的问题。我想我们可以一起做得更好。”

这就是道歉的魔力。当你告诉一个人你会依赖对方的时候，对方通常会同意提供帮助。在帮助你改进自己的过程中，他们自己也会不断地改进自己。这就是道歉的力量所在，它足以帮助一个人实现改变，帮助一个团队做得更好，帮助一个部门实现成长，帮助一个公司走向世界。

好了，在说明了道歉为什么会有如此巨大的魔力之后，我们将在第7章详细讨论该如何向你身边的人道歉。

习惯16：不懂得聆听

在我听到的所有抱怨当中，“不懂得聆听”是最为普遍的一个。人们可以容忍几乎所有的粗鲁，但却很难接受不懂得聆听的人——或许是因为聆听是一件很容易做到的事情吧。毕竟，你只需要竖起耳朵，睁开眼睛看着对方，然后闭上嘴巴，这有什么困难呢？

而反过来说，当你没有聆听对方的时候，你实际上是在不知不觉中传达了很多信息，比如说：

（1）我根本不在乎你的感受；

（2）我不明白你在说什么；

（3）你错了；

（4）你太笨了；

（5）你在浪费我的时间；

（6）以上所有这些信息都有。

毫无疑问，对方再也不会想跟你交谈了。

有趣的是，在大多数情况下，“不去聆听”是一种不动声色的活动。人们很少会注意到你并没有聆听他们。你可能是累了、感觉无聊、走神，或者是在想着自己该如何应对对方——没有人知道你到底在想什么。

只有当你表现得极度缺乏耐心的时候，人们才会发现你并没有聆听他们。你总是想要他们有话快说，尽快说到重点。人们会注意到这一点，而且他们很少会喜欢你的这种做法，你还不如直接冲他们大吼一句：“你到底想说什么？”

我是在给一群高管讲课的时候注意到这一点的。他们全都来自世界上最受尊敬的研发机构之一。他们的问题在于：如何留住那些年轻的人才？而他们的缺点则在于：他们的管理层有一些坏习惯。当年轻的下属做演示的时候，管理者们就会不停地看手表，示意演示者尽快进入下文，不断地告诉对方：“下一张。下一张。”当我注意到这一点的时候，一切问题就都变得很清楚了。

不知道你是否有过这种经历：当你在做演示的时候，你一边演示，你的上司一边冲着你发牢骚，让你尽快切到下一张幻灯片。这家公司的年轻科学家们就经常会遇到这种情况。

那么，公司的高级管理层应该怎么做呢？答案是：在年轻科学家们作演示的时候，耐心地听对方把话说完。

事实上，我很容易理解这家公司的高级管理层为什么对年轻科学家们缺乏耐心。他们都是非常聪明的人，都从MIT和哈佛得到过很高的学位。所以他们感觉自己很难静静地坐在那里，听那些比自己资历浅的人把话说完，因为：

（1）他们经常感觉自己已经知道对方要讲什么了；

（2）他们的大脑转得很快。所以，他们只要听上几句，就知道对方接下来要说什么了。