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第三部分（第1页）

第三部分

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信任问题：我们能建立起相互信任吗？

友谊的真谛不在于伸出的手、洋溢的笑、相伴的快乐；而在于你发现一个人相信你、出于友谊来信任你所带来的精神鼓舞。

——爱默生

为什么许多关系最后弄得不欢而散呢？一些充满**的婚姻最后尝尽苦果。人们期待能维持一生的友谊支离破碎。前景光明的商业合作最后以灾难收场。导致这种关系崩溃的原因很多，但最根本的原因是信任破裂了。

你如何定义“信任”呢？《韦氏新世界大词典（第三版）》说：信任是“对别人的诚实、正直、可靠、公正等有坚定的信念或信心”。凯文·迈尔斯说：“你可能并不知道信任是什么，但你知道什么是不信任。”如果人们向你撒谎，偷你东西，伤害你身体，你就知道不可以信任他们。这很明显。但是，一个人还会不会通过别的方式来破坏信任呢？有没有人做的事使关系不值得信任？基于这个原因，为了在关系中赢得别人的信任，你必须怎么做？

这些问题是下面5章的核心内容。它们包含的人际法则将帮你回答这个问题——我们能够建立相互信任吗？

基石法则：信任是一切关系的基础。

困境法则：永远不要把困境看得比关系更重要。

鲍伯法则：当鲍伯跟每个人都有问题时，鲍伯通常就是问题所在。

亲和力法则：自我放松，有助于别人跟我们在一起时也放松。

战壕法则：战斗打响前，请挖一个能容下朋友的大战壕。·

‖基石法则‖

信任是一切关系的基础

被信任，是比被爱更大的赞美。

——乔治·麦克唐纳（GeeMaald）

扪心自问：我是值得信赖的人吗？

他是一名前途无量的青年记者，精力充沛，勤奋努力。他的中学校长回忆道：“他一直对新闻业很感兴趣，在这里时就是。他对其孜孜以求，坚持不懈，让我们都很佩服。”在马里兰大学读书时，他被认为是一个多产的、有天分的写手。这让他有机会暑期到《纽约时报》——全国最好的报纸——实习10周。在那里，据说他做得很好，写了19篇文章，并帮着做了许多其他工作。

那是1998年的事。第二年，他在《纽约时报》找到了一份工作，并很快被提升为见习记者。他干的是刚入行新人的工作，干得很成功，虽然有时候受到警告，说他的工作太马虎了。2001年1月，杰森·布莱尔（JaysonBlair）正式成为一名全职记者。

除了这些成就，杰森的日子过得并不太顺。他的主管编辑总是警告他，说他的工作太粗心大意。主管都市报道的编辑乔纳森·兰德曼（JonathanLandman）告诉布莱尔，他的错误率“根据报纸的水准，高得有点离奇了”，这是编辑工作无法容忍的。他在给员工的电子邮件里说：“准确性是我们拥有的唯一东西。我们的工作就是保证报道准确，我们售卖的也是准确。”

鉴于布莱尔的才华和潜力，编辑们时不时地检查他的工作，并帮助他提高报道的准确性。后来，布莱尔被调到了体育部。

不知何故，布莱尔又从体育部回到了国内新闻部，被派去协助“弗吉尼亚枪击案”的报道。在对国内新闻的报道中，布莱尔春风得意，很快就声名鹊起。他对枪击案的报道成了重磅新闻，他还采访了杰西卡·林奇（Jessich）一家——林奇在伊拉克战争中被抓为战俘。他还作了其他许多很抓人眼球的报道。

接下来的故事··

但是不久，杰森·布莱尔就卷入了麻烦，大麻烦。有人注意到，他在对南得克萨斯一位遇害美国兵母亲的报道中，有数处与另一位记者几天前发表的稿件有着惊人的相似。《圣安东尼奥新闻快递》的一位编辑——当初就是他签发的那篇稿件——写信给《纽约时报》的编辑，警告他们出了问题。这使得《纽约时报》的编辑们不得不回头审查布莱尔以前的工作。

《纽约时报》的工作人员发现，布莱尔写的600多篇文章中有100篇都存在问题，需要作重大修改。他的国内报道中，有将近一半的文章不能用。但是，布莱尔的罪过绝不止于报道粗心本身。引用《纽约时报》前编辑豪厄尔·雷恩斯（HowellRaines）的话说，调查显示，这是“习惯性地误报、伪造和欺骗”。布莱尔向自己的老板撒谎，假装去执行任务，然后就编造“第一手”新闻。他运用照片、其他消息来源编造故事。他剽窃了其他记者的工作成果。为了掩饰自己的行径，他还在花销报告上耍手腕。

东窗事发后，影响很大。《纽约时报》的公信度岌岌可危。两位议员同时称《纽约时报》“丢人现眼”，报纸处于152年来的“最低谷”。《纽约时报》的作者评论道：“虽然一名记者的欺骗并不能掩盖其他375人的工作，但新闻专家和教师们还是认为，《纽约时报》必须努力来修复它在公信度上遭受的重创。”

丑闻曝光后，布莱尔立即辞职了。他昔日的老板、同事、朋友再也不信任他了，许多人还对他的背叛表示愤怒。他剽窃的那篇南得克萨斯报道的原作者，玛卡莲娜·赫兰德兹（MaaHernandez）——讽刺的是，她当初还跟布莱尔一起在《纽约时报》实习过——评价说：“他渎职，欺骗读者，蒙蔽编辑，剽窃同行。都结束了。换个角度想，就放他一马吧。”

那么，当布莱尔被派去执行报道任务时，他都在干吗呢？根据《纽约时报》记者们的说法，他是躲在布鲁克林的公寓里，编造故事，并撰写有关枪击案一书的体例大纲。欺骗行径被揭穿后，他改弦易辙，写起了他在《纽约时报》的蛀虫行为。一位作家读过他后来写的一本书，《火烧雇主》（BurningDownMyMaster’sHouse），称布莱尔是一个“世界级的匹诺曹”，是一个“大言不惭的撒谎惯犯”。该书的出版商本期望书能畅销，所以首印就是2。5万册。但是，据《时代》杂志报道：上市9天后，只卖出了1400册。我想，这意味着没人花钱去买杰森·布莱尔的那些谎话。

请相信我说的

谈到信任时，怎么强调真实的重要性也不过分。《纽约时报》那篇概括布莱尔欺骗行径的文章如是说：“每份报纸，就跟每家银行和每个警察局一样，信任员工以确保自身的核心理念。但是调查发现，布莱尔先生多次违背新闻业的核心原则——简单地说，就是真实性。”

剥去人际关系的重重外衣，你会发现，其中最重要的因素不是领导、价值观、伙伴关系或其他东西，而是信任。没了信任，你们的关系就会有麻烦了。

信任是一切关系的基础

在《领导力21法则》的“根基法则”中，我写道：“信任是领导关系的基础。”在《成为领导者》（BeingaLeader）中，沃伦·本尼斯（WarrenBennis）写道：“诚信是信任的基础，它不是领导关系中原本就有的，而是要靠努力去获取。它是同事和追随者给予的，没了它，领导者就无法正常工作。”

这不仅限于领导者和追随者，在所有的关系中都适用。建立信任跟盖大楼没什么两样，它需要花费时间，而且只能一砖一瓦地垒起。在建筑业，拆掉房屋比盖起来要容易迅速得多。但是，如果地基打得牢，建在上面的东西就不那么容易坍塌掉。

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诚信是信任的基础，它不是领导