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定一级痛点（第1页）

定一级痛点

怎么找到真痛点？

找痛点的最关键行动路径就是找“一级痛点”。

什么叫一级痛点？

用户的痛点，就像一个金字塔，有一级、二级、三级、四级、五级、六级、七级……一级痛点就是用户最痛的那个需求点，也是用户最强的购买理由。

怎么定一级痛点呢？

一级痛点这么重要，威力这么大，但并不好找，甚至隐藏得很深。

腾讯有一个内部方法，也是腾讯做爆品的第一式，是一个拷问：你的用户饥饿吗？只有找到大规模饥饿的用户，才有可能产生爆品。

这种饥饿，就是一级痛点。那么，如何找到一级痛点？为了找到痛点，产品经理前赴后继找了很多种工具，有一个工具被广泛使用：用户画像。

用户画像就是对核心目标用户的精准描述，通过具体的用户标签来明确用户的核心数据，用户的核心购买理由，甚至是用户的关键差评。《赢在用户：Web人物角色创建和应用实践指南》一书将其翻译为“人物角色”，是在海量数据分析基础上，将信息具象化得到的一个虚拟用户。

用户画像可以使产品的服务对象更加聚焦，服务人员更加专注。纵览成功的产品案例，他们服务的目标用户通常都非常清晰，特征明显。

用户画像的最大好处就是提高沟通效率，要知道，用户购买行为和产品研发之间有一道巨大的鸿沟，通过用户画像的精准，可以大幅提升产品研发的效率。

用户画像的最大难题是如何找到核心用户。找到核心用户非常重要，只有找到核心用户，才能建立起有效而正面的口碑。

将用户的痛点集中到几个具有典型代表性的用户身上，简化需求分析。比如，小米会将用户的痛点集中在一个典型代表性用户身上，就是发烧友。

看看另外一个产品高手史玉柱是如何挖掘一级痛点的。史玉柱是一个深耕用户的人性大师，而且被认为是“暗黑系”的。史玉柱的名片上专门印了一个职位：高级专家客服。史玉柱找一级痛点的方法就是访谈消费者。

史玉柱做脑白金时，公司内部规定，所有广告部的人和搞策划的人，每周必须访谈50个消费者。史玉柱要求全国各地的分公司经理、总部的部门负责人，每个月都要访谈30个消费者。

“送礼”这个概念就是从老太太那儿聊出来的。我觉得做产品的整个过程都离不开消费者。我一直跟公司内部的人强调，最好的策划导师就是消费者。我每出一个广告语、每拍好一个广告都离不开消费者。比如老头老太太那个脑白金的电视广告，我拍出来之后，就把全国分公司经理、总部的骨干全部召集到一起看。最后上不上我有否决权，但是我没有同意权。五六十个人投票，只有三分之二的人都举手了，说好了，才能播。

为了保证访谈的真实性，史玉柱会定期做检查。对于访谈作假的人，史玉柱会在公司开全国大会时，把他拎出来，让他在台上连讲100遍自己没有信誉。假如他叫张三，就讲100遍“张三没有信誉”。下次他就不敢了。

史玉柱挺狠的。但是，我还是认为，这不是定一级痛点的狠招。什么是确定“一级痛点”的最强办法？

我发现，找一级痛点跟马斯洛发现人类需求的五个层次一样。用户的一级痛点也分为三个层次，我称之为“贪嗔痴”模式。

第一层次：贪——性能的痛点；

第二层次：嗔——颜值的痛点；

第三层次：痴——性能+颜值的痛点。

▲用户的一级痛点也分为三个层次，“贪嗔痴”模式