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5 任何组织中都会有人抗拒改变（第1页）

5任何组织中，都会有人抗拒改变

人们害怕做出他们需要做出的改变，Scrum能提供治愈恐惧的解药——人与人之间亲密的关联。紧密的氛围，让每个人联合起来、众志成城，攻克任何艰难的目标，适应任何棘手的改变。

为什么人们的行为方式看起来略带疯狂，且偏偏不去**追求想要的结果，原因只有两个字：恐惧。在这个问题上，请相信我，因为我了解恐惧。我了解恐惧的曲线和特殊之处，了解恐惧粗糙的平面、辛辣的味道、颤抖的爱抚、黑暗的**。

我成年后的大部分人生都在战区度过，为美国国家公共广播电台（NPR）当记者。人们发现后，不可避免地会问：“交战地带记者的生活是什么样子的？”有好几年，我对这个问题十分反感。但我逐渐意识到，他们颇为真诚，其实只是想了解一下那种感觉，因为他们从来不曾身临其境，无从切身体验。我心中当然希望他们永远不要身临其境。我终于想出一个老套的答案：喧嚣极了，除了恐怖，还是恐怖。

人们害怕做出需要做出的改变

为了解释恐惧，我需要谈谈记忆。无论你经历了什么，你的经历都会在大脑中储存起来。不管你对此感觉如何，无论好坏，它都是由大脑深处的杏仁核控制的。这个过程没有任何认知功能参与，首先发生的是情绪反应。

记忆的奇怪之处在于，每当你回忆起某件事，你就会改变记忆本身。每一次记忆都是初次记忆，这是一种重要的生存机制。通过让新的记忆粉饰过去的记忆，我们就不再是第一次经历某件事时的自己了，我们会改变，会成长，会走出创伤。

2001年9月11日上午，伊丽莎白·菲尔普斯刚到办公室，第二架飞机就撞上了世贸中心。她从窗口亲眼目睹世贸双塔其中的一座轰然倒塌，像那天大多数人一样，她简直无法相信眼前的一切。她放下工作，整天观看美国有线电视新闻网的报道，她试图献血。和那天的很多人一样，她惊魂未定，想做点什么有益的事。

但菲尔普斯博士既非急救人员，亦非士兵，亦非记者。她是研究记忆的学者，对情感和记忆之间的联系尤其感兴趣。因此，她和全国各地的同事决定在9·11事件后立即调查人们的记忆。到9月18日，他们已经在曼哈顿各地设立了采访桌，还在全国范围内分发了数千份问卷。以下是一些抽样调查的问题：

1。请描述一下你一开始是如何意识到美国遭到了恐怖袭击的。

2。按照东部时间，你第一次意识到袭击发生是在什么时候？

3。你最初是怎么知道的（信息来源是什么）？

4。你当时在哪里？

5。你当时在做什么？

6。还有谁在场？

7。第一次意识到袭击时，你有什么感觉？

问卷最后一个问题是询问调查对象对这些记忆的自信程度。

一年后，研究人员又做了一次调查，三年后又做了一次，然后是十年后。令人着迷的是，随着时间的推移，人们的记忆变得越来越不准确，但是对记忆的信心仍然很高。正如菲尔普斯博士告诉《科学美国人》杂志的那样：

看一下人们对9·11的记忆，几乎每个人都会说，“我知道我当时在哪里，和谁在一起”，等等。每个人都认为：“哦，我永远不会忘记。”但我们从过去30年的大量研究中得到的答案是，人们的记忆不一定是正确的。你甚至无法说服人们相信他们自己的记忆是错误的。你只能说，数据表明你记错了。

我认为，与中性事件相比，对于像9·11这样的情感事件，我们确实对重要细节有更好的记忆。说我们的记忆不是很好，只是对于全部细节而言。我们只是倾向于认为我们全都记着呢，实则不然，调查数据与亲历者记忆的真正反差主要体现在这里。然而，如果我告诉你，你不记得自己26岁生日的细节，你一定不会感到惊讶。

这就是记忆。即使最有效的记忆，也就是所谓的“闪光灯式”记忆，也会改变，会失去情感上的影响。至少，影响会改变，会演化。这是好事。如果记忆不变化，我们情感的伤口就永远无法愈合，我们就会永远背负伤痛。我们当时感到的恐惧永远不会变模糊，永远不会减弱，永远不会成为我们历史的一部分。相反，会一直停留在现在，成为无法摆脱的现实。

问题是，有时恐惧会重新整理你大脑的一小部分，你无法忘记那种感觉。这一小块神经结构就是杏仁核。你害怕时，杏仁核会告诉你。不过，最难破解之处在于，杏仁核能控制你的精神状态，告诉你：你害怕了。这样一来，不仅影响你的想法，还影响你的思维方式和思维能力。

在工作生活中，我们都害怕什么？唉，我们害怕可能丢掉工作，害怕职业生涯结束，害怕可能再也找不到愿意雇用我们工作的公司。

这种忧虑是绝对合理的。几十年来，公司的平均寿命一直在缩短，技术的不断加速只会无情地将那些不能适应新环境的公司赶尽杀绝。真是这样。

解决之道在于改变，要去适应，去进化。Scrum是一种将改变的能力嵌入到个人和组织中的方法，但是要提防阻力。公司的任何改变、任何创新，都会刺激公司免疫系统产生抗体，来摧毁变革。

为什么会这样？我们为什么要抗拒改变？

当恐惧驱使人们接受疯狂的现实，并相信这种现实是唯一可接受的方式，在这种思维方式下，质疑这种疯狂就相当于质疑现实本身。下面，我将举3个这方面的例子来说明。

疯狂至极

让我带你走进世界上一家最大的汽车制造商。我发现大公司有一件怪事：离实际工作越远，地位就越高，挣钱就越多，头衔也越花哨。此外，我发现大多数真正工作的人实际上并不是公司员工，而是外包员工。

所以，这家全球性的汽车公司雇用一名员工时，他也就停止了工作，开始管理外部承包商。我没开玩笑，这时如果升职，就可以成为管理外部承包商的经理，更有甚者，可以成为管理承包商的经理的经理。我知道这听起来很是疯狂，事实上也确实疯狂。

这家公司正在开发一个内部项目，以跟踪和部署针对经销商的销售激励方案。这是一个相对简单的问题，于是他们指派一些经理搞这个项目，这些经理又雇用了其他经理，其他经理又雇用了其他经理，最底层的经理，即直线管理人员，雇用外部承包商为他们工作。就这样，由下至上，每个下一层经理都要对上一层经理负责，最终大约有200人参与这个项目。这是真事，不是我编造的。

他们总开会，开很多会，甚至开计划开会的会议，开总结开了多少会议的会议。经理们每天都要和其他重要人物开会，会议日程安排得满满的，重要人物则把和这些经理开会当作一种地位的象征。毕竟，如果重要人物参加了会议，会议一定很重要，因为有重要的人物与会嘛。每一个走过会议室玻璃墙，看到有真正重要的人物在开会的人都会觉得，不仅仅这场会议的与会者重要，而且会议一定在决定真正的要事。那些在玻璃墙里面的与会者获得了一点快乐、一种重要感，因为他们知道外面的人正因为看到了重要人物在开会而内心惶恐。