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追求完美要永无止境（第1页）

追求完美要永无止境

可以说，公司领导者是产品质量工作的第一负责人，要想在激烈的竞争中基业长青，就必须建立运转有效、从产品设计到售后服务一条龙的质量保证体系，以完美之心要求自己，打造完美产品。

长沙市一家专业高端的厨具公司，集研发、生产、销售及服务于一体，专注生产陶瓷合金无油烟超硬不粘锅与不锈钢系列等厨具产品，不仅在国内外同类产品中占有领先地位，同时也促使厨房发生了一场革命，引领了无油烟、环保、健康的厨房潮流。

这家厨具公司成功的秘诀在于，项目总经理把无烟锅的质量看得非常重。随着业务量持续增多，项目总经理自始至终都没有放松过对质量的监控。与之相反，他开始更加严格、更加细致地对无烟锅的质量进行把关。每次将产品装入包装盒封装以前，他都会和质检人员对产品的质量问题做最后一次检查。有一次，他在检查时发现一个无烟锅存在些许瑕疵——锅底磨得太平了，尽管问题很小，但他还是立即将全体技术人员召集起来开会。

在会上，项目总经理将那个无烟锅拿给大家看，并说：“如果把这个无烟锅放到包装盒里，完全可以卖出去，它只不过是锅底磨得平一点儿而已，但锅身处理得相当好。可是我要把它拿出来作为不合格产品，以后，类似产品一律不准出厂，也不准再回炉利用。因为我们的无烟锅应该是最完美无缺的产品。”他的话刚说完，大家纷纷鼓掌表示赞同。

后来，项目总经理将每个不符合标准的产品收集起来，挂在厂门口的墙上，而且在上面注明了具体的生产日期、生产者、生产所用设备等。慢慢地，出厂的无烟锅不合格率几乎为零。

跟项目总经理对无烟锅的完美追求相比，英国戴森电器公司的总裁说：“希望我们所生产的产品不同于现有的其他产品，一定要比别人做得更好，所以我们进行新产品开发时，要确保产品的高品质和可靠性，耐久、耐用。”以至于戴森生产的家用电器，比如洗衣机、吸尘器等，畅销于全世界几十个国家或地区。

很多人都认为，家电是一个已经十分成熟的行业，产品研发所占的分量不是很重，公司想要脱颖而出，应该依靠成本优势与批量生产。然而，戴森公司与众不同，它主要凭借创新，将产品的易用性、好用性以及耐用性做到极致。一方面，戴森公司的上千名工程师每个月都要花费数万个小时对产品进行测试，以确保产品性能达标。另一方面，由于戴森电器公司的总裁戴森经常表示，失败是相当有用的，因为从失败中可以寻找完善产品的灵感。所以，除了对产品进行实验室测试，戴森电器公司还会想尽各种其他方法来完善产品，比如成立一个非正式小组，小组成员的工作就是在公司里找一个舒适的地方坐下来，观看另一些人使用新产品，发现产品在使用过程中令人不舒服的地方。同时，公司员工也努力做好“消费者之声”的角色，利用周末的时间去产品售点或者到消费者家里，尽力理解消费者怎样看待他们的产品，以及他们会有什么样的使用体验。总之，通过反复寻找产品的失误之处，戴森不断做好产品的完善工作，让消费者在使用时达到一个较高的满意度。

没有最好，只有更好，公司领导者只有拥有一颗追求完美的心，才会让公司上下不断学习、不断探索、不断奋进，打造完美产品，从而实现今天比昨天好，明天比今天好。