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用平等的态度与员工交流（第1页）

用平等的态度与员工交流

一天之中，下午3点到3点半正是公司的黄金时间，大家争分夺秒地伏案工作、电话铃声与键盘的敲击声此起彼伏，甚至忙得连喝口水的时间都没有，这是我们常见的公司运作状态。然而在这个时间段的外企，居然有人完全不在工作的状态，不仅没有“努力”工作，还三三两两地端着咖啡或红茶，有的人面前甚至还摆着糕点和水果，在一起说笑聊天或者翻看杂志。其实，这是一些外企给予员工的特殊福利——下午茶。

所谓“下午茶”，是公司给予员工的一段额外的、可以自由休息的时间。在下午茶的时间里，员工们可以让自己紧绷的神经放松一下。有研究表明，下午茶有利于增强人的记忆力和应变能力，有喝下午茶习惯的人，其记忆力和应变能力要比没有这个习惯的人高一些。公司为员工提供下午茶，不仅可以体现出公司对员工的关怀，更有利于在公司里构建出一种非正式沟通的环境，让员工可以在精神紧绷的高强度工作之后得到适当缓解、放松。

很多公司领导者为了征集员工的意见就选择开会，没有其他的方式来倾听员工的声音。其实，开会的时候，管理者一般也不能很好地知道员工心中的真实想法，最终得到的意见和建议也都不会是非常准确的。这种过于正式的沟通方式会让员工在心中有所顾虑，一般不会把自己的看法都说出来，就算有，大多时候也只会保持沉默，以至于想要研究的问题根本谈不透，得不到很好的建议，管理者内心沮丧，还会给员工带来无形的压力。

杰克·韦尔奇有“世界第一CEO”之称，他的管理方法独具特色，并且非常有成效。其中，“便条式沟通”就是他的经典管理方法之一。

韦尔奇在担任通用电气执行总裁的几十年里，每天必做的事情就是亲自给各级员工甚至员工的家属写便条。便条的内容非常简单，如征求一下员工的意见，关心员工的生活和业务发展的情况等，语气也非常亲切。员工们也都很珍视韦尔奇的便条。不仅如此，韦尔奇每个星期都会出现在某些工厂和办公室，与员工们共进午餐。韦尔奇通过这种非正式的方式让员工感受到他的存在，并且毫无顾忌地说出自己心中的想法，从而获得对公司发展有帮助的信息。

韦尔奇曾经说过：“我们已经通过学习明白了‘沟通’的本质。……真正的沟通是一种态度，一种环境，是所有流程的相互作用。它需要无数的直接沟通。它需要更多的倾听而不是侃侃而谈。它是一种持续的互动过程，目的在于创造共识。”在韦尔奇看来，沟通需要真诚，他用便条与员工进行沟通，将管理者与员工的关系当成普通人之间寻常的沟通，让员工可以随意地与他对话。这种非正式的对话比起那些正式的会议沟通效果要更加明显，更能达到集思广益的目的，还可以获得员工的信赖和忠诚，让公司发展得更好。

非正式的沟通可以取得很好的效果，原因就是能够让员工时刻感受到管理者的平易近人。当员工认为管理者富有人情味，关心员工、了解员工、尊重员工，所以非正式的沟通才会畅通无阻。也正是因为非正式沟通之后的互相理解，才能让公司中的管理者和员工更紧密地合作，为公司发展创造一个良好的工作环境。

随着社会的发展，非正式沟通被公司的管理者广泛认可，其沟通的形式越来越丰富。很多公司纷纷采用具有自身特色的沟通方式。比如，英特尔公司的网络开放式沟通，员工可以和管理者进行网络面谈，并且谈话的内容可以由员工来决定；摩托罗拉的沟通方式是总裁和各级经理的“每周一信”，讨论项目的进展情况等，征求员工的意见和建议；三菱重工从上到下的公司员工，举行“周六例会”，以聚会的方式沟通。

非正式沟通备受公司管理者青睐，是因为它将管理者和员工放到了对等的位置上，通过放松、自由的环境，平等地进行沟通，在这种环境和氛围下，员工能够放松自己，敞开心扉，向管理者吐露心声，说出内心的想法，提出中肯的意见和建议。

管理者可以自由选择非正式沟通的渠道，比如和员工一起闲聊，吃饭的时候和员工进行恰当地交谈等。非正式沟通便于消除上下级之间的隔阂，让交谈双方更加畅所欲言。而且在这样的场合下沟通的内容将会很广泛，方式也会非常灵活，不需要管理者和员工刻意去准备什么，就能立即和员工进行简短的沟通，快速解决问题。当员工察觉到管理者可能要进行交谈的时候，心中难免会有一些提防。所以，管理者首先要做的就是打消员工的戒备心，让员工能够更好地说出自己的想法。当然管理者对员工的信任和坦诚是有效聊天的前提。