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倾听是一种良好的沟通（第1页）

倾听是一种良好的沟通

夸夸其谈的人也许很满意自己的口才，但他们往往忽视了更为重要的技能，那便是倾听。

大多数年轻人都以为话说得越多，在社交圈里便越受欢迎。

一位外交官的太太曾细述她丈夫初入外交界，带她去应酬时，她遇到的尴尬。她说：“我是个小地方的人，而满屋子都是口才奇佳、曾在世界各地居住过的人。我拼命找话题，不想只听别人说话，但效果甚微，我感觉自己像小丑一般。”

一天黄昏，她终于忍不住向一位不怎么讲话但深受欢迎的资深外交家吐露了自己遇到的困扰。外交家告诉她：“每个人说话都要有人听。相信我，善于聆听的人在宴会中同样受欢迎，而且难能可贵，就像撒哈拉沙漠中的甘泉一样。”

人们一直强调说的重要，这里也要说说它的一位好朋友——倾听。

“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”和“四面云山来眼底，万家忧乐到心头”便是对倾听做了很好的描述。倾听是一门艺术，我们不仅仅要

听到对方说的话，还要能听出对方的心声。

某个学生在学校里出了事，左脚摔成骨折。心急的家长带着一大家子人气冲冲地找到学校说要找校长算账，被保安挡在门外。双方的情绪都很激动，甚至开始推搡起来。这时校长来了，他没有急着为自己辩解。只是大声喊道：“家长们，你们的心情我可以理解，但是我希望我们能做一次坦诚的交流。我说的时候，希望你们认真听，你们说的时候，我一定不打断，这样对我们解决这件事情有很大的帮助。”于是，大家都安静了下来听着对方的发言。在这一说一听中，家长们了解了校长工作的难处，校长也知道了家长们爱子心切。最后大家在互相谅解的前提下和平地解决了这件事。后来他们还成了好朋友。

在遇到一些矛盾冲突的时候，我们总是想着怎么去说。似乎只有说得多我们才能找到满足感，才能有赢的信心。说，固然是重要的一环，但也不可忽视了倾听。这两者就像人的两条腿。任意一条断了我们都不能正常行走。

著名学者查理·艾略特也说：“专心致志地听别人讲话是最重要的，同时也是对人的最大尊重。”

乌托先生从商店里买了一件衣服，很快他就失望了：衣服会掉色，而且将衬衣的领子都弄脏了。他拿着这件衣服来到商店，找到售货员，想向他介绍事情的经过，可是乌托先生没做到，因为售货员总是打断他的话。

“我们卖了几千件这样的衣服，”售货员申明，“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说：“你在撒谎，你想诬赖我们。等我给你点厉害看看。”

吵得正凶的时候，第二个售货员走了进来，说：“所有深色衣服一开始都会掉色。一点儿办法都没有。特别是这种价钱的衣服。”

乌托先生差点气得跳起来，他想：第一个售货员怀疑我是否诚实。第二个售货员说我买的是次品，真气人！

他正准备说：“你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧！”这时候，这个部门的负责人来了。

这位负责人很会做事，他的做法让这位被激怒的顾客带着满意的笑容离开了。这位负责人是这样做的：

他一句话也没说，听乌托先生把刚才发生的事情讲完，然后他开始反驳这两个售货员，站在乌托先生的立场说话。他不仅指出顾客的领子确实是因衣服掉色而弄脏的，而且还强调商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来，他承认这件衣服确实出了问题，并直接对乌托先生说：“您想怎么处理？我一定遵照您说的办。”

几分钟前还准备把这件“可恶”的衣服扔给他们的乌托先生心平气和地说：“我想听听您的意见。我想知道，这件衣服以后还会不会再染脏领子，能否想点什么办法。”

这位负责人建议乌托先生再穿一个星期。“如果还不满意，就把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给您添了这些麻烦。”他说。

乌托先生满意地离开了商店。七天后，衣服不再掉色了，他完全相信这家商店了。

每一个遭受过困难的人都需要别人听他讲话，每一个被激怒的顾客、每一个不满意的职员或受委屈的朋友都想要别人听他倾诉。如果你想成为好的经营者，那你就应做一个善于倾听别人讲话的人。必须记住的是，千万不要打断顾客的话。让顾客更清楚地陈述自己的意见，充分表达他的异议。对客户要有礼貌，要认真听他所说的，尽力做出反应，给出合理而又巧妙的回答。因为认真的倾听至少能给你三个好处：一是体现了你对对方的尊重；二是获得了更多成交的机会；三是更有利于找出顾客的困难点。

不可否认，我们都存在这样一个心理，在聊天的时候，谁都想聊自己。

正如每把锁都会有相应的钥匙，每个人都有其独特之处，只有认真倾听才能了解对方，才能沟通得轻松、顺畅。乔·吉拉德对这一点感触颇深，因为他从自己的一个顾客那里学到了这个道理，而且是从教训中得来的。

汽车推销员乔·吉拉德被世人称为“世界上最伟大的推销员”。他曾说过：“世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。倾听，你倾听对方越久，对方就越愿意接近你。据我观察，喋喋不休的推销员，业绩总是平平。上帝为什么给了我们两个耳朵一张嘴呢？我想，就是要让我们多听少说吧！”