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第十二章 如何做客户才能对你足够忠诚 以诚为本主动培养忠诚客户（第1页）

第十二章如何做，客户才能对你足够忠诚以诚为本，主动培养忠诚客户

众所周知，李嘉诚曾经是华人首富。当年，他创办“长江塑料厂”，在最艰苦的时候遭遇了竞争对手的恶意拍照——竞争对手将镜头对准了他那又破又旧的厂房与工人们，并将这些照片登在了报纸上，企图借此诋毁李嘉诚。事后，有人建议李嘉诚重新给产品换个包装再进行宣传。对此，李嘉诚表示拒绝，并背着自己工厂生产的产品找到经销商，非常真诚、恳切地告诉他们，当前自己的工厂正处于创业阶段，看上去是破了点，而且作为厂长，自己也憔悴且衣冠不整，但是他们设计的塑料花质量是绝对有保证的，并诚挚邀请经销商随时可以来他的工厂参观。

对于李嘉诚的勇敢与真诚，经销商感到很惊奇，加之塑料花的品质的确不错，所以李嘉诚最终赢得了经销商的认可与赞扬。于是，一个又一个经销商选择去李嘉诚的工厂参观并订货。

可以说，诚信是帮助李嘉诚取得成功的最有利的武器。倘若李嘉诚光盯着“形象公关”，在“形象公关”上花费太多的精力，反而不容易说清楚。而他选择以诚为本，诚信做人，将主要精力花费在产品上，以品质取胜，最后反倒赢得了经销商与消费者的认可，获得了成功。反观现在的很多公司，正面临着“诚信缺失”的严峻挑战。尤其是在市场营销过程中，诚信缺失已经相当严重了，频频出现广告华而不实、假冒伪劣等现象，不仅违反了社会公德，还给消费者的利益造成极大的损害。

诚信既是中华民族的传统美德，也是现代公司必须遵守的基本原则。所谓诚信，顾名思义包括两个方面——“诚”与“信”。“诚”主要是指诚实、诚恳；而“信”则主要是指讲信用、信任。在市场经济，诚信又要求我们务必做到遵纪守法、诚实守信、以诚待人、以信取人。

曾经获得过诺贝尔经济学奖的道格拉斯·诺思曾表示，“自由市场制度本身并不能保证效率。一个有效率的自由制度，除了需要一个有效的产权与法律制度相配合外，还需要在诚实、正直、合作、公平、正义等方面，有良好道德的人去操作这个市场。”美国著名学者弗朗西斯·福山在一本名为《信任：社会美德与创造经济繁荣》的书中预言：21世纪是一个信誉的时代，哪个国家拥有最高的信誉度，哪个国家就能得到更为宽广的市场。

在市场营销中，公司不可避免地要对客户做出各种承诺，对客户来说，公司的承诺是他们的定心丸。一旦公司给了客户承诺，就要努力兑现。因为每次客户完成购买后，他们的满意度决定了下次是否还会继续选购你的产品或服务。如果客户满意，可想而知，在将来有新的需求时，他们还会回来找你；但如果不能令客户满意，那么他们就会对你的承诺失望，下次自然会另找他人。况且承诺不是随便说说就算了的，做出承诺的前提是你能确保一定可以做到，否则就不要轻易地给客户许下诺言，因为失信于客户会更容易导致合作失败。

无数事例证明，公司与客户之所以会产生矛盾，80%的问题都出在没有兑现承诺上。有的公司为了将客户的购买积极性调动起来，经常脱离实际，随随便便地给客户许下承诺。当客户将产品买回去之后，发现自己上当受骗，当初那些承诺根本无法兑现时，无疑会失望、气愤。而且信任危机一旦产生，双方之间的关系就会受到影响。

如果发生意外，实在没有办法兑现承诺时，公司负责人一定要及时真诚地向客户道歉，倘若因此损害了客户的利益，能补偿的要给予相应的补偿，切不可推卸责任为自己找借口。因为不管什么样的理由都是无用的，客户记住的只会是你的不守信用。所以，与其想尽办法找借口推卸责任，还不如先诚恳地承认错误，然后再竭尽全力地将危机化解，从而促使公司朝着好的方向发展。而且当你勇于承认错误，敢于承担责任，并且尽可能地想办法去补救时，大部分的客户不仅不会远离你，甚至还会对你更加信赖。