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第36章 跨市危机里的 底线课（第1页）

跨市服务网络刚拓展到第8个城市，就传来了坏消息——联盟在南方某市的合作中介“宜居家房产”，为促成一套江景房交易，故意隐瞒“房屋临江面墙体渗水”的瑕疵，客户收房时发现问题，要求退房并赔偿装修损失，“宜居家房产”却推诿责任，说“是联盟推荐的客户，责任该由联盟承担”。

客户周女士带着渗水墙体的照片和视频，怒气冲冲地找到本地联盟办公室：“我当初就是冲着‘诚信联盟’的招牌，才通过你们找异地中介，结果你们推荐的中介这么不靠谱！要是今天解决不了，我就去行业协会投诉，还要在网上曝光你们！”

大锤赶紧请周女士坐下，一边递上温水，一边翻看“宜居家房产”提交的房源核查报告——报告里只字未提墙体渗水，反而标注“房屋保养良好，无任何质量问题”。他心里一沉，立刻联系“宜居家房产”的负责人刘经理，对方却支支吾吾：“当时我们也没仔细看，以为只是墙面受潮，不是大问题……客户要是不满意，让她自己找房东协商，跟我们没关系。”

“怎么能没关系？”大锤的声音忍不住提高，“咱们签订的跨市合作协议里明确写了‘需如实披露房源所有瑕疵’，你们不仅隐瞒问题，还推诿责任，这是在砸联盟的招牌！”

联盟紧急会议上，众人争论不休。有成员提出：“干脆跟‘宜居家房产’解除合作，把责任推给他们，咱们再赔偿客户一部分损失，尽快平息风波。”老周却摇头：“不行，客户是冲着‘诚信联盟’来的，咱们不能把责任全推给异地中介，得先解决客户的问题，再谈合作的事。”

大锤看着周女士的投诉材料，想起当初联盟成立时的初心——“让每一位客户无论在哪个城市，都能感受到同样的温暖和放心”。他敲了敲桌子，坚定地说：“第一，咱们先垫资赔偿周女士的装修损失，共计3万元；第二，我亲自去南方某市，跟‘宜居家房产’交涉，要么他们按协议承担责任，要么解除合作并公开道歉；第三，重新核查所有跨市合作中介的服务记录，避免再出现类似问题。”

第二天，大锤就带着张律师飞往南方某市。见到刘经理时，对方还在找借口：“江景房多少都有点受潮，客户太挑剔了……”没等他说完，张律师就拿出《跨市合作协议》和墙体渗水的检测报告：“根据协议第6条，中介需对房源瑕疵承担连带赔偿责任；检测报告显示，墙体渗水己影响房屋结构，属于重大质量问题，你们的隐瞒行为己构成违约，若不承担责任，我们将通过法律途径维权。”

刘经理脸色瞬间发白，最终同意赔偿周女士2万元损失，并公开向客户和联盟道歉。解决完“宜居家房产”的问题，大锤没有立刻返程，而是走访了当地另外两家潜在合作中介，详细讲解联盟的“诚信服务准则”，还带去了本地处理跨市交易的案例手册：“咱们合作的核心不是互相甩锅，是一起守住诚信底线，只有这样，跨市服务才能长久。”

回到本地后，大锤团队牵头对跨市服务网络进行全面升级：一是建立“合作中介准入双审制”，除了审核资质，还需派老成员实地考察服务流程，确保符合联盟标准；二是推出“跨市服务质保基金”，从联盟成员的佣金中提取1%注入基金，若因异地中介问题导致客户损失，先从基金中垫付赔偿，再向责任中介追偿；三是每月召开“跨市服务复盘会”，所有合作中介需提交服务案例，共享问题与经验。

周女士收到赔偿款那天，特意来到店里，态度比之前缓和了许多：“没想到你们真的会为了一个异地客户这么费心，还自己垫钱赔偿。之前我在网上说了你们的坏话，现在己经删了，还跟身边的朋友推荐了你们联盟。”

这次危机不仅没有击垮跨市服务网络，反而让联盟的口碑更上一层——之后的两个月，有5家异地中介主动申请加入，都表示“想跟着联盟一起做诚信服务”；本地客户通过联盟办理跨市交易的数量，比之前增长了60%。

在跨市服务网络升级后的首次总结会上，全国诚信中介联盟的负责人特意表扬：“你们用一次危机，守住了行业的诚信底线，也为全国跨区域中介协作树立了榜样。诚信不是一句口号，是遇到问题时不推诿、不逃避，主动担责的勇气。”

大锤站在台上，手里依然攥着那本记满故事的笔记本，新的一页上写着：“跨市服务的核心不是网络有多广，是底线有多牢。无论相隔多少公里，只有守住‘不隐瞒、不推诿、不辜负’的诚信底线，才能让信任跨越地域，让服务温暖人心。”

回到店里，小林正在整理新加入的异地中介资料，笑着说：“现在咱们的跨市服务网络越来越规范了，以后客户就算在外地买房，也能放心找咱们了！”

小郑感慨道：“从当初怕担责甩锅，到现在敢为异地客户主动担责，咱们团队和联盟都长大了。以后不管遇到什么危机，只要守住诚信底线，就不怕解决不了。”

大锤看着墙上“跨市服务网络覆盖城市地图”，上面用红色图钉标记着8个城市，每一个图钉都代表着一份信任。他知道，联盟的跨市服务之路还会有更多挑战——可能是更远的距离、更复杂的政策、更难处理的纠纷，但只要大家一起守住诚信底线，就没有跨不过的地域壁垒，没有赢不了的客户信任。

而他的“人间迷惑行为大赏”，也在这次危机中，写下了最坚定的一笔——关于底线、关于担当、关于一群人用诚信守护跨区域信任的故事。这些故事，会像一条条纽带，把不同城市的诚信中介连接在一起，把“放心服务”送到每一个寻找家的人身边。

未来，联盟的跨市服务网络会延伸到更多城市，诚信的种子会在更多地方生根发芽。这部“大赏”的故事，也会继续温暖地写下去，首到“诚信中介”的招牌，在全国每一个城市都闪闪发光，首到每一个人，无论身在何处，都能安心找到属于自己的家。