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第48章 偏远地区的 网络盲区（第1页）

《公益数据使用准则》落地后，平台的公益服务在大多数地区都顺畅运行，可大锤团队在一次西南地区公益服务调研中发现，西南偏远山区的务工家庭，几乎无法享受到平台带来的便利——那里山大沟深，网络信号弱到连基本的页面加载都困难，数字化平台在这些地区，成了“看得见却用不了”的摆设。

调研团队在云南某山区的务工村落走访时，遇到了正在发愁的王大哥。他和村里20多户人家都在附近的采石场打工，想租一套离采石场近、能容纳全家的房子，可尝试用平台找房时，手机要么连不上网，要么加载到一半就卡住。“我拿着手机在山顶找信号，站了半个多小时，才勉强打开平台首页，结果点‘找房’按钮时，又断网了。”王大哥无奈地说，“最后只能托采石场的老板帮忙打听，可老板也没什么资源，找了快一个月都没找到合适的房子。”

村里的务工家庭大多面临同样的困境。60岁的李奶奶想申请公益维修，家里的屋顶漏雨好几天了，可她连平台的报修页面都打不开；年轻的陈大姐想通过平台找一份离租房近的兼职，却因为网络问题，连兼职信息都看不了。“咱们山区的人本来就难，想享点公益服务，还被网络拦住了。”陈大姐的话，说出了很多务工家庭的心声。

调研团队还发现，山区的社区服务站虽然设有“适老服务窗口”，但因为网络信号差，工作人员也无法实时在平台上提交需求，只能先手写记录，等每月去县城办事时，再用县城的网络统一录入，这导致很多需求提交后，要等上十几天才能被处理，严重影响服务效率。

“公益服务不能只覆盖网络好的地区，偏远山区的务工家庭更需要帮助。”大锤在调研汇报会上坚定地说，“网络盲区不是借口，咱们得想办法，让山区的务工家庭也能平等享受公益服务。”

团队首先想到的是解决网络信号问题。大锤联系了当地的通讯公司，希望能在山区搭建临时基站，可通讯公司负责人面露难色：“山区地形复杂，搭建基站成本高、维护难，而且用户数量少，投入产出比太低，我们很难单独承担这个成本。”

大锤没有放弃，他带着山区务工家庭的需求记录和公益服务的成果数据，再次找到通讯公司，提出“公益合作方案”：联盟承担部分基站建设成本，通讯公司负责技术支持和日常维护；基站建成后，优先保障务工家庭的通讯需求，同时向村民开放，助力当地乡村振兴。“这不仅是为了公益服务，也是在为山区的发展做贡献。”大锤的话，打动了通讯公司负责人。

很快，通讯公司派出技术团队，在山区的三个制高点搭建了临时基站，还为务工家庭免费提供了“公益流量包”，确保他们能正常使用平台。基站开通那天，王大哥拿着手机在自家院子里就能顺畅打开平台，他激动地说：“终于能自己找房了，再也不用到处求人了！”

可问题并没有完全解决。山区偶尔会遇到暴雨、大雾等恶劣天气，导致基站信号中断；部分老年务工家庭，即使有了网络，也还是不会使用平台。为了应对这些情况，团队又推出了“离线申请表单”方案——设计纸质版的租房需求表、维修申请表、纠纷调解申请表，由社区网格员上门发放和回收，网格员在信号良好时，再将表单信息录入平台，确保即使没有网络，需求也能及时提交。

表单设计得简单易懂，用勾选、填空的方式代替复杂的文字描述，比如“租房需求”表上，列出“户型（一室一厅两室一厅）”“租金范围（1000元以内1000-1500元）”等选项，务工家庭只需打勾就能完成填写。李奶奶通过“离线申请表单”申请了屋顶维修，网格员当天就回收了表单，第二天就帮她在平台上提交了需求，不到三天，维修师傅就上门修好了屋顶。“不用上网，填张表就能解决问题，太方便了！”李奶奶笑得合不拢嘴。

为了让“离线+在线”的服务模式更顺畅，团队还对社区网格员进行了专项培训，教他们如何快速录入表单信息、如何在信号中断时安抚务工家庭情绪、如何协助解决简单的需求问题。网格员小张说：“现在我每周都会上门走访，收集表单的同时，还能帮大家解答平台使用的疑问，感觉自己成了连接山区和外界的‘桥梁’。”

三个月后，西南偏远山区通过平台享受公益服务的务工家庭，从之前的不足5%提升到了85%，临时基站的稳定运行率达90%以上，“离线申请表单”的需求提交量每月都在稳步下降，越来越多的务工家庭开始习惯用线上方式解决需求。

在山区公益服务总结会上，当地村委会主任说：“联盟不仅帮我们解决了网络问题，还让大家享受到了实实在在的公益服务，这对咱们山区的务工家庭来说，真是雪中送炭！”

大锤掏出那本记满故事的笔记本，在“偏远地区服务”那一页写下：“公益服务的‘无死角’，不是一句口号，而是要深入每一个角落，解决每一个群体的难题。无论是搭建基站，还是推出离线表单，都是为了让每一个务工家庭，都能感受到公益的温暖，都能顺利实现‘安居’的梦想。”

窗外的阳光洒在山区的临时基站上，信号塔的指示灯闪烁着，像是在为山区的务工家庭指引着“安居”的方向。大锤知道，偏远地区的公益服务还需要不断完善，未来还会有新的问题出现，但只要团队始终把务工家庭的需求放在心上，就一定能克服困难，让公益服务的光芒照亮每一个角落。