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第67章 行业评级的 公平争议（第1页）

联盟顺利应对政策变动后，公益服务体系愈发成熟，不仅成为本地务工家庭的“定心丸”，还被行业协会推荐参与“全国诚信中介评级”——这是房产中介行业最具权威性的评级活动，评级结果首接影响机构的行业声誉、客户信任度和合作资源。联盟团队原本满怀信心，毕竟在“客户满意度”“房源合规率”“服务投诉率”等核心指标上，联盟的数据均处于行业前列，更有全周期公益服务的差异化优势。可评级结果公布时，联盟却仅位列第23名，远低于预期，而排名靠前的多为大型商业中介，其“公益服务”指标得分几乎为零，这一结果引发了联盟成员和务工家庭的强烈质疑。

负责对接评级事宜的小张，第一时间拿到了评级细则和得分明细。她指着细则对大锤说：“评级指标里，‘交易规模’占30%、‘利润率’占20%、‘门店数量’占15%，而‘社会责任（含公益服务）’仅占5%，权重低得几乎可以忽略。咱们的‘公益服务’虽然满分，但其他指标拼不过大型商业中介，总分自然上不去。”更让团队气愤的是，部分排名靠前的中介，存在“客户投诉率高于联盟”“房源合规率不达标”的情况，却因“交易规模大”“利润率高”获得高分。

消息传到联盟成员中，南方门店的老周第一个站出来反对：“这评级太不公平了！咱们踏踏实实做公益，帮了这么多务工家庭，客户满意度也高，结果却因为‘规模小’‘不赚钱’排到后面。要是只看交易和利润，谁还愿意做公益？”务工家庭代表老秦也愤愤不平：“联盟的服务比那些大中介好多了，还帮我们解决就业、入学问题，就因为不看重赚钱，评级就排这么靠后，这不是鼓励中介只认钱吗？”甚至有媒体注意到这一争议，发布了《公益中介为何在诚信评级中“遇冷”》的评论文章，引发行业内外对评级公平性的讨论。

大锤拿着评级得分明细，反复翻看后陷入沉思。他知道，评级机构的初衷是通过量化指标筛选优质中介，但当前的指标体系明显偏向“商业属性”，忽视了中介行业的“社会责任”，这不仅对联盟不公平，更会误导行业走向“唯利润论”，不利于务工家庭等弱势群体的权益保障。他在团队会议上坚定地说：“我们争取高排名，不是为了面子，而是为了让公益中介获得应有的认可，推动评级标准更全面、更公平。如果现在不发声，未来可能再也没有中介愿意做公益了。”

团队决定主动出击，向评级机构提出异议，推动评级标准优化，具体行动分为三步：

第一步是“收集证据，形成异议报告”。团队梳理了联盟近三年的公益服务数据：累计服务务工家庭3200户，帮助1800人解决就业，为260名儿童协调入学，公益服务满意度达96%；同时收集了120位务工家庭代表、8家合作公益企业的签名推荐信，详细阐述联盟公益服务对务工群体和社会的价值。小张还对比分析了排名前10的商业中介数据，发现其中3家的“客户投诉率”比联盟高15%，2家的“房源合规率”未达国家标准，却因“交易规模”优势排名靠前。团队将这些数据、推荐信、对比分析整理成《全国诚信中介评级异议报告》，正式提交给评级机构。

第二步是“当面沟通，阐述公益价值”。大锤带着异议报告，受邀参加评级机构组织的“评级标准座谈会”。会上，他结合联盟的实践案例，详细说明“公益服务对中介行业的重要性”：“房产中介不仅是‘卖房租房的渠道’，更应该是‘服务民生的桥梁’。我们的公益服务虽然没有带来高额利润，却解决了务工家庭的安居、安业难题，减少了社会矛盾，这也是‘诚信’的重要体现——对弱势群体的诚信，对社会责任的诚信。当前5%的公益权重，无法体现这种价值，也不利于引导行业关注民生。”

他还提出具体建议：“希望能将‘社会责任’维度的权重提升至15%，并细化评价指标，包括‘公益服务覆盖人群’‘公益项目可持续性’‘弱势群体满意度’等，让真正有社会担当的中介机构获得认可。”大锤的发言得到了参会的3家地方中介协会、2家公益组织的支持，他们纷纷表示“当前评级标准确实存在偏向商业的问题，需要优化”。

第三步是“联合发声，推动行业共鸣”。团队联合全国15家开展公益服务的中小型中介联盟，共同发布《关于优化全国诚信中介评级标准的倡议》，呼吁评级机构“重视中介行业的社会责任，将公益服务纳入核心评价指标”。倡议中列举了各联盟的公益服务成果，强调“公益中介是保障弱势群体住房权益的重要力量，理应在评级中获得公平对待”。倡议发布后，被《中国房地产报》《民生周刊》等媒体报道，引发社会广泛关注，不少网友留言支持：“应该让做公益的中介得到更多认可！”“评级不能只看赚钱多少，还要看对社会的贡献！”

评级机构在收到异议报告、召开座谈会、看到社会反响后，高度重视联盟的建议，组织专家团队对评级标准进行重新评估。一个月后，评级机构正式发布《全国诚信中介评级标准修订公告》，明确将“社会责任”维度的权重从5%提升至15%，新增“公益服务覆盖人数”“弱势群体服务满意度”“公益项目创新度”三个核心指标，并对之前的评级结果进行部分复核。

复核后，联盟的评级排名从第23名跃升至第8名，成为唯一进入前10的公益导向型中介机构。评级机构负责人在公告中表示：“感谢联盟及相关机构的建议，修订后的标准更能全面反映中介机构的‘诚信度’，既包括商业诚信，也包括社会责任诚信，未来将继续关注中介行业的民生服务价值。”

消息传来，联盟成员和务工家庭都欢欣鼓舞。老周激动地说：“咱们的努力没白费！现在不仅排名上去了，更重要的是，以后会有更多中介愿意做公益了！”老秦特意制作了“公益中介，为民服务”的锦旗送到联盟办公室：“这不仅是你们的荣誉，也是我们务工家庭的荣誉！”

在评级标准优化总结会上，大锤看着修订后的评级细则，感慨道：“我们争取的不是一个排名，而是一个公平的评价体系，一个能让公益价值被看见、被认可的环境。这次的成功，不仅是联盟的胜利，更是整个中介行业社会责任意识的进步。”

他掏出那本记满故事的笔记本，在“行业评级”那一页写下：“公平的评级标准，是行业发展的‘指挥棒’。它不该只指向利润，更该指向价值——对客户的价值，对社会的价值。推动评级标准优化，不是为了特殊待遇，而是为了让‘社会责任’成为中介行业的共识，让更多弱势群体能从中受益。”

窗外的阳光洒在“全国诚信中介评级第8名”的奖牌上，奖牌旁放着修订后的评级细则，“社会责任”章节的内容格外醒目。大锤知道，这只是推动行业进步的一小步，未来还需要更多公益中介共同努力，让“商业价值”与“社会价值”在中介行业并行，真正实现“住房为民、服务为民”的目标。