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第16章 朋友推荐的 乌龙客户（第1页）

周女士推荐的客户姓吴，是她的大学同学，准备买套婚房，预算150万左右，要求“婚房装修、近地铁、周边有商场”。大锤接到这个消息时，正在给笔记本贴新的便签——他最近养成了个习惯，每个客户的需求都单独记在彩色便签上，贴在笔记本里，红色是“重点需求”，蓝色是“喜好细节”，比如吴女士（他默认客户是女性）喜欢“奶油风装修”，便签上还画了个小小的奶油蛋糕图标。

约定见面的地点选在市中心的商场咖啡厅，周女士特意叮嘱：“小吴平时工作忙，性子有点急，你多准备几套房源，别让她等太久。”大锤提前半小时就到了，不仅带了打印好的房源资料，还特意买了杯热拿铁——他猜“年轻女性客户”可能喜欢喝这个，却忘了问周女士客户的性别。

十点整，一个穿着休闲西装、背着双肩包的年轻男生走进咖啡厅，西处张望。大锤看他手里拿着手机，像是在等人，赶紧站起来挥手：“吴女士您好！我是小王，王大锤！”

男生愣了一下，走过来疑惑地问：“您是王大锤？我是吴磊，周姐推荐的买房客户，不是吴女士，是吴先生。”

大锤的脸瞬间红了，手里的拿铁差点洒出来：“对不起对不起！我搞错了，吴先生您好！我还以为您是女士，这杯拿铁……您要是不喜欢喝，我再去换杯别的？”

吴磊笑着接过拿铁：“没事，我也喝拿铁，正好渴了。没想到周姐推荐的中介这么实在，还特意买了咖啡。”

两人坐下后，大锤赶紧把房源资料递过去，指着第一套房源说：“吴先生，您看这套，在地铁2号线旁边，奶油风装修，去年刚装的，拎包就能住，周边还有大型商场，走路十分钟就能到，报价148万，特别符合您的需求。”

吴磊翻着资料，皱了皱眉：“奶油风？我其实喜欢工业风，觉得更有质感。还有，我和我女朋友平时喜欢做饭，希望厨房能大一点，这套房子的厨房好像有点小。”

大锤心里咯噔一下——他居然把“装修风格”记错了！周女士明明说“客户喜欢有设计感的装修”，他却想当然地写成了“奶油风”。他赶紧拿出笔记本，翻到吴先生的便签页，尴尬地说：“对不起吴先生，我记错了！您喜欢工业风是吧？我这里还有几套工业风的房源，我给您念念。”

他赶紧翻出另外三套工业风房源，其中一套在地铁3号线旁边，厨房有8㎡，还带个小阳台，报价152万，超出预算2万。大锤怕客户嫌贵，赶紧说：“这套虽然超了点预算，但厨房特别大，还带阳台，您和女朋友做饭的时候能晒太阳，而且房东着急卖，价格还能再谈，最多能降1万5，算下来150万5，跟您的预算差不多。”

吴磊眼睛一亮：“厨房带阳台？这个不错！我女朋友一首想要个能晒太阳的厨房，咱们什么时候能去看看？”

“您要是有空，下午就能去！”大锤赶紧说，心里松了口气——幸好还有备选房源，不然又要出糗了。

下午看房时，大锤特意提前去了小区，跟房东确认了“价格可谈”和“厨房阳台的使用权限”。吴磊和他女朋友李女士一起来的，李女士一进厨房就喜欢上了：“这个阳台好，以后早上做饭能晒到太阳，还能放个小桌子，平时喝喝茶也方便。”

吴磊也满意地点点头：“工业风装修也挺符合我的预期，就是客厅的墙面颜色有点深，能不能让房东重新刷一下？”

房东犹豫了一下，说：“重新刷墙可以，但得加2万装修费，而且我最近没时间，得等半个月才能弄。”

吴磊皱了皱眉，没说话。大锤赶紧打圆场：“房东，吴先生是诚心想买，您看能不能少加点装修费，再尽快安排刷墙？吴先生他们着急结婚用，时间确实有点紧。”

他又转头对吴磊说：“吴先生，您要是不着急，等房东刷完墙再入住，能省不少事；要是着急，咱们也可以跟房东商量，先签合同，刷墙期间您这边先找装修队，费用咱们再分摊，肯定不让您多花钱。”

房东想了想，说：“装修费最多加1万，刷墙我尽快安排，一周内就能弄完。”

吴磊和李女士对视一眼，都点了点头：“行，这个条件我们能接受，咱们回去谈合同细节吧。”

签合同那天，吴磊特意带了他的父母过来，想让父母帮忙参考。吴妈妈看完合同，指着“物业费分摊”条款问：“这里写‘物业费由乙方承担’，但没说‘公共区域的维修费用算不算在物业费里’，要是电梯坏了，需要业主分摊维修费，这个钱谁出？”

大锤赶紧解释：“阿姨，物业费里己经包含了公共区域的日常维护费用，要是电梯坏了，属于大维修，需要动用维修基金，不用业主额外分摊。我特意跟物业确认过，这个小区的维修基金很充足，您放心。”

吴爸爸又问：“要是以后想把房子卖了，税费怎么算？我们家小磊第一次买房，不太懂这些。”

大锤拿出提前准备好的“税费计算表”，上面详细写着“契税、个税、增值税”的计算方式，还举了例子：“叔叔，这套房子满五唯一，没有个税和增值税，只需要交1。5%的契税，148万的房子，契税大概2。22万，我都算好了，您看这张表。”

吴磊的父母看完表，满意地点了点头：“小王考虑得真周到，比我们之前咨询的中介专业多了，还这么有耐心。”

签完合同，吴磊拍着大锤的肩膀说：“小王，以后我要是有朋友买房，肯定推荐你！你这人实在，不玩虚的，跟你打交道放心。”

大锤笑着说：“谢谢吴先生！您放心，后续的交接手续我肯定帮您办好，有什么问题随时找我。”

送走吴磊一家，大锤回到公司，把合同放进文件夹。赵经理正好路过，看到他脸上的笑容，笑着说：“又签单了？看来周爷爷那单没白帮，还带来了新客户。”

大锤点点头，拿出笔记本，在吴先生的便签页上画了个“完成”的对勾：“是啊，多亏了周爷爷和周女士的信任。现在我才明白，真诚对待客户，客户也会真心推荐新客户，比自己找客户靠谱多了。”

赵经理拍了拍他的肩膀：“你能明白这个道理，说明真的成长了。下个月公司要开分店，准备从老员工里选几个店长，你好好表现，说不定有机会。”

大锤心里一动——店长？他从来没想过自己能当店长。但看着手里的笔记本，上面贴满了客户的便签，有张奶奶的“喜欢无糖饼干”，有周爷爷的“爱养画眉鸟”，有吴先生的“喜欢工业风”，他突然觉得，自己好像真的有能力做好店长，带领团队用真诚服务更多客户。

可他没意识到，当店长的考验远比做销售难。几天后，公司通知他参加“店长候选培训”，培训内容包括“团队管理”“业绩目标制定”“客户投诉处理”，这些都是他从没接触过的领域。第一次培训时，老师让大家制定“团队月度业绩目标”，大锤居然把“团队目标”写成了“个人目标”，还在旁边画了个小小的奖杯图标，闹了个不大不小的笑话。

但这次，他没有像以前那样慌张，而是笑着说：“看来我还得好好学团队管理，以后请大家多指教。”

台下的同事们都笑了，老师也笑着说：“王大锤虽然经验不足，但态度很真诚，这是做管理的重要品质。”

大锤看着台下的同事，心里充满了信心。他知道，未来的路还很长，还会有更多的乌龙和挑战，但只要保持这份真诚和学习的心态，就没有解决不了的问题。而他的“人间迷惑行为大赏”，也将在新的职场角色中，继续上演更多温暖又搞笑的故事。