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第27章 疑难房源里的 格局课（第1页）

击败老吴的抹黑挑战后，店里的口碑越来越好，连总公司都特意发来表扬信，还把他们的“客户信任背书法”作为行业案例推广。可没等团队庆祝多久，就传来一个意外消息——老吴因之前“隐瞒房源缺陷”和“恶意挖客”被多名客户联合投诉，公司首接将他开除，而他手中积压的5套“疑难房源”，因为涉及复杂纠纷，没人愿意接手，总公司希望大锤的团队能试试看。

接到任务时，小郑第一个皱起眉：“老吴的房源能有什么好的？肯定都是没人愿意碰的烂摊子，咱们好不容易赢了口碑，别因为这些房源再惹上麻烦。”

小李也有些犹豫：“我听说其中有套房源，业主和租客闹了半年矛盾，租客说业主不维修家电，业主说租客拖欠租金，两边都不肯让步，之前换了三个中介都没解决。”

小林却翻着总公司发来的房源资料，眼睛亮了：“你们看这套城央花园的两室一厅，地段特别好，就是因为租客和业主的矛盾才没租出去。要是咱们能解决这个矛盾，把房子租出去，不仅能赚佣金，还能让更多人知道咱们的能力，多好啊！”

大锤看着资料，想起之前帮周女士解决产权纠纷、帮张奶奶协调装修的经历，点了点头：“小林说得对，咱们不能因为是老吴的房源就拒绝，客户的需求才是最重要的。而且这些‘疑难房源’虽然麻烦，但只要咱们用真诚和专业解决问题，就能把‘麻烦’变成‘机遇’。”

店长也支持这个决定：“总公司之所以把房源交给咱们，就是相信咱们的团队协作能力。你们放手去做，遇到问题我来协调。”

团队很快确定分工——大锤负责对接业主和租客，了解矛盾的核心；小郑负责梳理双方的合同条款，找出纠纷的法律依据；小林负责联系维修公司，评估家电维修的费用和时间；小李则负责寻找潜在租客，一旦矛盾解决，就能尽快出租。

第一站，大锤和小林先去见业主陈阿姨。陈阿姨一听说他们是来接手老吴的房源，语气就很不客气：“之前那个老吴，收了我的中介费，却什么事都不做，租客拖欠租金他不管，家电坏了他也不协调，你们可别跟他一样！”

小林赶紧递上一杯热豆浆：“阿姨，您别生气，我们跟老吴不一样，只要是我们接手的房源，肯定负责到底。您先跟我们说说，租客到底拖欠了多少租金，家电坏了哪些？”

陈阿姨的脸色缓和了些，叹了口气：“租客小方拖欠了两个月租金，一共6000块。上个月空调坏了，我让他先垫付维修费，他不肯，说这是我的房子，该我修，现在两人闹得不可开交，他不肯交租金，我也不肯修空调。”

接着，两人又去见租客小方。小方是刚毕业的大学生，租房子是为了方便上班。说起这件事，小方也很委屈：“不是我故意拖欠租金，是空调坏了之后，我每天热得睡不着，跟陈阿姨说，她却让我自己修，我一个刚毕业的学生，哪有那么多钱？而且合同里写了‘业主负责家电维修’，她这是违约！”

大锤掏出合同复印件，仔细看了看：“小方，合同里确实写了‘业主负责家电的正常维修’，但也写了‘租客需按时支付租金’，你们双方都有做得不到位的地方。现在咱们一起找个解决方案，既能让陈阿姨修空调，也能让你补交租金，你看行吗？”

小方犹豫了一下，点了点头：“只要陈阿姨愿意修空调，我可以补交租金，但我现在手里没那么多钱，能不能分两个月还？”

这边租客松了口，大锤又赶紧联系陈阿姨。陈阿姨听说小方愿意补交租金，却要分期，又有点不乐意：“他要是到时候又不还怎么办？我可不想再跟他扯皮。”

小郑正好赶过来，拿着合同条款说：“阿姨，我们可以在补充协议里写清楚‘小方分两个月补交租金，每月月底前支付3000元，若逾期未付，需支付违约金’，还可以让我们店里做担保，要是小方逾期，我们先垫付租金，再向他追偿，这样您就不用担心了。”

陈阿姨这才放心：“行，只要有你们担保，我就同意修空调。”

接下来的事情就顺利多了——小林联系的维修公司第二天就上门修好了空调，只花了800元；小方按约定补交了第一个月的租金；陈阿姨也对维修结果很满意。

矛盾解决后，小李很快找到了新租客——一对准备结婚的年轻情侣，愿意以每月3000元的价格租一年。签合同那天，陈阿姨特意给团队送了一筐自己种的橘子：“真是谢谢你们，不仅帮我解决了纠纷，还很快找到了租客，比那个老吴靠谱多了！”

小方也发来微信：“王哥，谢谢你们帮我协调，现在空调修好了，我也能安心上班了，剩下的租金我下个月肯定按时交。”

首战告捷，团队信心大增，又接连解决了另外两套房源的纠纷——一套是因为“房屋漏水导致家具损坏”，团队协调业主赔偿了租客的损失；另一套是因为“租客想提前退租，业主不肯退还押金”，团队帮双方协商，租客支付了半个月的租金作为违约金，业主退还了剩下的押金。

不到两周，5套“疑难房源”全部解决，其中3套己经成功出租，另外2套也找到了潜在租客。总公司特意在全公司大会上表扬了他们的团队，还奖励了一笔奖金。

庆祝会上，小郑拿着奖金，感慨地说：“以前我总觉得，接手别人的烂摊子是吃亏，现在才明白，只要咱们愿意付出，就能把‘烂摊子’变成‘好机会’。这次不仅赚了奖金，还让我学到了很多纠纷处理的经验。”

小林也笑着说：“我以前总觉得自己只能做些辅助工作，这次帮陈阿姨修空调、协调租客，才知道自己也能独当一面。”

大锤举起杯子：“咱们能成功，靠的不是运气，而是每个人都愿意放下偏见，用真诚去解决问题。老吴把房源当成‘麻烦’，咱们把房源当成‘机遇’，这就是格局的差别。以后不管遇到什么事，咱们都要保持这份格局，用团结和真诚去面对。”

店长拍了拍大家的肩膀：“你们现在不仅是一个优秀的销售团队，更是一个能解决各种疑难问题的‘服务团队’。我己经向总公司申请，把你们的团队定为‘标杆团队’，以后要带更多的新人，把你们的经验分享给更多人。”

大锤掏出笔记本，在“团队格局”那一页写下：“真正的格局，不是只做容易的事，而是把困难的事做好；不是只赚眼前的钱，而是用真诚赢得长远的信任。团队的力量，不仅能战胜挑战，还能把挑战变成机遇。”

窗外的阳光洒进店里，照亮了每个人脸上的笑容。大锤知道，这场“疑难房源”的挑战，不仅让团队赢得了口碑和奖金，更让每个人都明白了“格局”的意义——不被眼前的困难吓倒，不被过往的恩怨束缚，用开放的心态和真诚的服务，就能创造更多的可能。

而他的“人间迷惑行为大赏”，也在这场“化麻烦为机遇”的挑战中，增添了最深刻的一笔——关于格局、成长与团队的故事。这些故事，就像一盏盏明灯，指引着他们在房产中介的道路上，走得更稳、更远。