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第54章 技能培训的 需求错配（第1页）

公益医疗服务稳步推进的同时，大锤团队想着进一步提升务工人员的就业竞争力，延续之前“技能匹配培训”的思路，联合一家装修企业推出了“房屋维修技能培训”——原本以为房屋维修是刚需，能帮务工者找到稳定工作，可培训启动后，实际情况却远超预期的冷清。

首期培训计划招募50人，结果报名只有12人，开课当天还来了5个，剩下的7人要么说“觉得维修太累，不想干”，要么坦言“学了也用不上，找不到合适的活”。课堂上，讲师认真讲解水电维修、墙面修补的技巧，可台下的务工者却提不起精神，有人低头刷手机，有人悄悄打瞌睡。45岁的务工者老吴中途就离开了，他找到负责培训的小林说：“我之前在工地干体力活，腰腿本来就不好，房屋维修要爬高、搬工具，实在扛不住；而且我问过身边的人，维修活大多是零散的，很少有长期稳定的岗位，学了也不一定能找到工作。”

这样的反馈让团队很受挫。大锤看着空荡荡的培训教室，心里犯了嘀咕：“明明房屋维修是市场需要的技能，怎么务工者不买账呢？”为了找到问题根源，团队决定暂停后续的房屋维修培训，转而开展“技能需求调研”，派成员深入公益房源区、工厂宿舍、劳务市场，一对一询问务工者的真实需求。

调研过程中，团队发现了关键问题：之前开设房屋维修培训，是基于“市场有需求”的判断，却忽略了务工者的“个人意愿”和“岗位稳定性”需求。大部分务工者更倾向于“工作强度适中、时间固定、收入稳定”的岗位，比如家政服务、快递配送、餐饮服务等；而房屋维修不仅体力要求高，且多为兼职或临时岗位，不符合他们对“稳定”的期待。

28岁的小王在调研中说：“我之前在电子厂上班，每天坐班8小时，虽然工资不算高，但至少不用风吹日晒。房屋维修要到处跑，还得扛工具，我怕自己吃不消；要是能学家政或者快递，时间相对固定，还能兼顾照顾孩子，我肯定愿意学。”35岁的刘姐也补充：“我身边很多姐妹都想做家政，比如月嫂、保洁，不仅活轻松，工资还比在工厂高，就是没机会学；要是联盟能开家政培训，肯定有很多人报名。”

除了工作强度和稳定性，务工者还看重“技能学习周期”和“就业门槛”。房屋维修需要掌握的知识点多、实操要求高，至少要培训1-2个月才能上岗，而很多务工者希望“短期学会、快速就业”；反观家政、快递等岗位，培训周期短（1-2周）、上手快，且对学历、体力要求相对较低，更符合务工者的迫切需求。

摸清需求后，团队立刻调整培训方向，决定围绕“热门、稳定、易上手”三个原则，开设“家政服务”和“快递配送”两大核心培训课程，同时根据务工者的细分需求，增设“月嫂护理”“家电清洗”“快递分拣与配送规划”等细分模块，让培训更有针对性。

为了确保课程质量，团队重新筛选合作企业：家政培训对接了市内口碑好的家政公司，邀请有10年以上经验的资深月嫂、保洁主管担任讲师，课程内容涵盖“家庭保洁流程”“新生儿护理技巧”“老年人陪护注意事项”等实用知识，还提供“培训+考证+就业”一站式服务，务工者考核合格后可首接入职合作家政公司，月薪4000-6000元；快递配送培训则联合本地快递网点，由网点负责人讲解“快递分拣标准”“配送路线规划”“客户沟通技巧”，还安排实操环节，让务工者跟着快递员熟悉配送流程，培训结束后可优先入职快递网点，享受“保底工资+提成”的薪酬模式。

新培训方案一推出，立刻得到了务工者的积极响应。家政培训首期计划招募30人，报名人数突破80人，团队只能分两期开展；快递配送培训也招募到45人，远超预期。刘姐第一时间报了月嫂护理班，每天提前半小时到教室预习，认真记笔记、练实操，遇到不懂的就拉着讲师请教。她说：“我之前在服装厂上班，工资低还经常加班，现在学月嫂，不仅工资高，还能照顾别人的孩子，我自己也开心。”

小王则报名了快递配送培训，经过一周的理论学习和实操练习，顺利入职快递网点。他负责的片区离自己租的房子很近，每天早上9点上班，下午6点就能下班，还能顺路接孩子放学。“现在工作稳定，时间也自由，比在电子厂好多了！”小王拿到第一个月工资时，特意给团队送了一面锦旗。

为了让培训效果更持久，团队还建立了“培训后跟踪服务”：定期回访入职的务工者，了解他们的工作情况，收集企业对学员的评价；针对务工者在工作中遇到的问题，比如“家政服务中与客户产生矛盾”“快递配送时遇到投诉”，及时组织线上答疑会，邀请有经验的讲师和老员工分享解决技巧。

调整培训方向后，两个月内共开展家政培训4期、快递配送培训2期，累计培训务工者180人，其中156人成功入职对口岗位，就业率达87%。合作家政公司的负责人反馈：“联盟推荐的学员不仅技能扎实，还很有责任心，客户满意度很高，我们己经跟联盟签订了长期合作协议，以后会优先录用他们的学员。”快递网点也表示：“通过培训的学员上手快，能快速适应配送工作，大大降低了我们的招聘和培训成本。”

在培训总结会上，大锤看着务工者发来的工作照片——有人穿着家政工作服在客户家做保洁，有人骑着快递车在片区配送，每个人脸上都带着踏实的笑容。他感慨道：“技能培训不是‘我们觉得好’就行，关键是‘务工者觉得有用’。只有真正贴合他们的需求，才能帮他们学到真本事、找到好工作，这才是技能培训的意义所在。”

他掏出那本记满故事的笔记本，在“技能培训”那一页写下：“需求是服务的指南针，脱离需求的服务，再用心也只能是‘自说自话’。技能培训要找准务工者的‘痛点’和‘盼点’，让他们学得会、用得上、能就业，才能真正帮他们提升竞争力，实现更稳定的生活。”

窗外的阳光洒在新一期家政培训的教室里，讲师正在演示婴儿护理技巧，台下的务工者们聚精会神地学习，眼神里满是对未来的期待。大锤知道，技能培训的优化还会继续，未来还会根据市场需求和务工者反馈，开设更多热门课程，比如“电商运营”“短视频剪辑”等，但只要始终以务工者的实际需求为导向，就一定能帮更多人掌握一技之长，在城市找到属于自己的立足之地。