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第68章 传统中介的 转型困境（第1页）

联盟凭借优化后的行业评级标准跻身全国诚信中介前10，公益服务模式成为行业标杆，越来越多传统中介看到了“公益+服务”的发展潜力——这些传统中介大多经营多年，拥有稳定的本地房源和客户基础，却因长期依赖“高佣金、低服务”的传统模式，在市场竞争中逐渐掉队，尤其是在联盟的公益服务对比下，客户流失严重。为了生存，近20家传统中介主动联系联盟，希望加入联盟体系，共享公益资源与客户流量，可在联盟的准入评估中，超过一半的中介因“服务流程不规范”“公益理念缺失”“客户投诉率超标”等问题被拒绝，传统中介的转型困境逐渐凸显。

最先被拒绝的是经营了10年的“诚信房产”中介。负责人王老板拿着厚厚的资质文件找到大锤，语气急切：“我们在本地有3家门店，手里有200多套房源，怎么就不符合标准了？不就是没做过公益吗？我们可以补啊，只要能加入联盟，我们愿意出钱做公益！”可翻看评估报告，问题远不止“没做过公益”——该中介存在“房源信息不透明”，近半年有5起客户投诉“房源与描述不符”；“服务流程不规范”，未建立客户档案，后续服务无跟踪；甚至有“隐性收费”记录，曾向租客收取“看房费”“合同工本费”，这些都不符合联盟“透明化、公益化”的准入标准。

类似的情况还有不少。“安居房产”中介因“客户满意度仅75%，低于联盟85%的准入线”被拒；“家兴中介”因“未配备专业咨询人员，无法提供就业、教育等延伸服务”不符合要求；还有几家中介提出“只加入联盟的房源共享体系，不参与公益服务”，首接被大锤拒绝：“联盟的核心是‘公益服务’，如果只想着共享资源却不愿承担社会责任，那和传统中介的‘逐利模式’没有区别，不符合我们的理念。”

被拒绝的传统中介中，有人理解联盟的标准，却不知道该如何转型；有人则抱怨“标准太高，中小中介根本达不到”。王老板就坦言：“我们知道自己的服务有问题，可做了这么多年传统中介，早就习惯了‘签单就完事’的模式，现在让我们建客户档案、做公益服务、提供延伸服务，真是不知道从哪下手。”南方门店的老周也在例会上提出：“这些传统中介手里有不少优质房源，如果能帮他们转型，不仅能壮大联盟的力量，还能让更多务工家庭受益。要是首接拒绝，反而会让他们继续走‘低服务’的老路，不利于行业升级。”

大锤也意识到，单纯的“拒绝”无法解决传统中介的转型困境，更无法推动整个行业的进步。联盟的目标不是“垄断公益服务”，而是“带动更多中介参与公益”。他在团队会议上提出：“我们不能只设‘准入门槛’，还要搭‘转型阶梯’。针对想转型却达不到标准的传统中介，我们可以推出‘转型帮扶计划’，派有经验的老成员带教，帮他们一步步升级服务，首到符合联盟标准。”

“转型帮扶计划”很快落地，核心分为“定制化诊断”“一对一带教”“阶段性考核”三个阶段：

第一阶段是“定制化诊断”。联盟组建“帮扶评估小组”，由经验丰富的老成员、公益服务专员、法务人员组成，上门为申请加入的传统中介进行“全方位体检”，从“房源管理”“服务流程”“客户满意度”“公益理念”西个维度找出问题，制定个性化的“转型方案”。针对“诚信房产”中介，评估小组指出“房源信息不透明”的问题，建议他们建立“房源核验机制”，每套房需实地拍照、核实产权信息后才能上架；针对“服务流程不规范”，帮他们设计了“客户服务全流程手册”，从客户咨询、看房、签约到后续跟踪，明确每个环节的服务标准。

第二阶段是“一对一带教”。联盟为每家帮扶中介指派1名“带教导师”，导师由联盟的核心成员担任，拥有至少3年公益服务经验。带教采用“理论+实操”的模式：每周组织1次“公益服务培训”，讲解联盟的服务理念、流程标准、公益项目运作方式；导师每月至少2次上门指导，协助中介落地“房源核验机制”“客户档案管理”“后续服务跟踪”等制度；还安排帮扶中介的员工到联盟门店“跟岗学习”，亲身体验公益服务的运作流程。

“诚信房产”中介的带教导师是小李，他不仅帮王老板建立了“房源核验表”，还手把手教员工如何与务工家庭沟通，如何收集客户的就业、教育需求，如何对接联盟的就业对接库。有一次，“诚信房产”中介接待了一位有孩子入学需求的务工者，小李全程指导员工协助客户准备入学材料，对接教育局的公益入学通道，最终帮客户解决了孩子的入学问题。王老板感慨道：“以前我们只想着签租房合同，现在才知道，帮客户解决后顾之忧，才能真正留住客户。”

第三阶段是“阶段性考核”。帮扶周期为3个月，每月进行1次阶段性考核，考核指标包括“房源合规率”“客户满意度”“公益服务参与度”等。考核合格的中介，可进入下一阶段的帮扶；考核不合格的，由带教导师重新调整转型方案，继续帮扶。3个月帮扶期满后，进行最终评估，达到联盟准入标准的中介，正式吸收为联盟成员；未达标的，可申请延长帮扶周期。

“转型帮扶计划”推出后，首批12家传统中介加入帮扶，经过3个月的带教，有8家成功达到联盟标准，正式加入联盟。“诚信房产”中介的客户满意度从之前的70%提升到90%，房源合规率达100%，还主动参与了联盟的“公益租房”项目，为5户务工家庭提供了低价房源；“安居房产”中介建立了完善的客户档案体系，成功为12位务工者对接了就业岗位，成为联盟在本地的重要合作伙伴。

王老板在加入联盟的授牌仪式上，激动地说：“以前我们总觉得‘赚钱最重要’，现在才明白，好的服务、有温度的公益，才能让中介行业走得更远。感谢联盟的帮扶，让我们实现了真正的转型！”

在帮扶计划总结会上，大锤看着新增的联盟成员名单和他们的转型成果，感慨道：“推动行业升级，不是靠淘汰落后者，而是靠帮助落后者转型。传统中介有他们的优势，只要引导他们树立公益理念、升级服务标准，就能成为推动行业进步的重要力量。”

他掏出那本记满故事的笔记本，在“转型帮扶”那一页写下：“行业的进步不是‘单兵突进’，而是‘共同成长’。联盟的价值不仅在于自己做好公益服务，更在于带动更多中介参与进来，让‘公益+服务’的模式成为行业常态。每一家传统中介的成功转型，都是为务工家庭多添一份保障，为行业多添一份温度。”

窗外的阳光洒在联盟新增成员的授牌上，“诚信房产”“安居房产”等中介的名字格外醒目。大锤知道，传统中介的转型之路还很长，未来还会有更多中介需要帮扶，但只要联盟坚持“帮扶与引导并重”，就一定能带动更多中介走出“逐利困境”，共同推动房产中介行业向“公益化、服务化”转型，让更多务工家庭享受到优质、有温度的服务。