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第17章 店长培训中的 管理乌龙（第1页）

店长候选培训的第二周，老师安排了“模拟团队管理”实操——把参训的8个人分成两组，每组4人，轮流担任“代理店长”，负责一周的团队任务分配、客户对接和问题处理。大锤被分到了和小李一组，还被推选为第一周的“代理店长”，接到任务时，他手里的笔记本都差点掉在地上，反复确认：“真的让我当？我连自己的排班都记不清，能管好团队吗？”

小李拍着他的肩膀笑：“放心，我们帮你兜底，就当练手了。”话虽这么说，大锤还是连夜在笔记本上画了“团队管理思维导图”——用红色笔圈出“每日晨会”“客户分配”“问题记录”三个核心模块，每个模块下面还画了歪歪扭扭的小人图标，比如“晨会”下面画了西个小人围圈，代表团队成员，结果画得太潦草，看起来像西个蹲在地上的蘑菇。

周一早上的晨会，大锤提前十分钟到了会议室，还特意泡了西杯菊花茶——他记得小李喜欢喝无糖的，另外两个同事小孙和小郑一个爱加枸杞，一个爱加蜂蜜，特意按口味分好。可等大家到齐，他才发现自己把杯子搞混了，给小孙的杯子里加了蜂蜜，给小郑的加了枸杞，两人看着杯子里的配料，哭笑不得。

“不好意思不好意思，下次我一定贴标签！”大锤赶紧道歉，一边说一边掏出值班表，“这周的值班安排我排好了，小李负责对接老客户维护，小孙负责新客户开发，小郑负责房源整理，我负责……我负责协调大家，有问题随时找我！”

他话音刚落，小郑就皱了皱眉：“大锤，我明天要去参加房产行业培训，上周就跟你说了，你怎么还把我排了房源整理的任务？”

大锤心里咯噔一下，赶紧翻笔记本——果然，小郑上周提过培训的事，他当时随手记在便签上，结果贴错了页面，贴到了“客户需求”那一页，早就忘了。他赶紧拿出笔，在值班表上划掉小郑的名字，换成自己：“我来做房源整理！你安心去培训，没问题！”

好不容易把晨会糊弄过去，大锤刚回到工位，就接到了客户投诉——之前他对接的一位业主，说合同里的“房屋交接时间”写错了，原本约定的是15号，写成了25号，业主担心影响自己的后续租房计划，语气特别激动。

大锤慌得赶紧翻合同档案，发现确实是自己上周填资料时手滑写错了，额头瞬间冒了汗。他刚想给业主打电话道歉，小李走过来，递给他一份“合同核对清单”：“先别慌，按清单跟业主确认修改意愿，再联系法务出补充协议，我陪你一起对接。”

两人一起给业主打电话，大锤握着话筒，声音都有点发颤：“张叔，实在对不起，是我太粗心写错了时间，我们现在就出补充协议，今天就能给您送过去，保证不影响您的计划。”业主本来很生气，但听他态度诚恳，又有小李在旁边补充说明，最终同意了修改，挂电话时还说：“小王啊，下次细心点，幸好你身边有靠谱的同事。”

挂了电话，大锤长舒一口气，对小李说：“幸好有你，不然我肯定搞砸了。”小李笑着说：“团队管理就是这样，一个人撑不起，得靠大家互相补位。你记不住的事，我们帮你记；你搞不定的问题，我们一起解决。”

周三下午，团队接到一个“紧急任务”——有位客户想当天看完3套房源，第二天就要定下来，因为要赶在周末前签合同。大锤赶紧分配任务：“小李带客户看第一套，小孙带第二套，小郑带第三套，我负责跟客户提前沟通需求，咱们下午两点在小区门口集合！”

可到了集合时间，大锤才发现自己把客户的联系方式记错了——把手机号最后两位“89”写成了“98”，打了好几遍都没人接，客户还在小区门口等着，急得他首跺脚。小孙掏出手机，翻出之前的客户资料：“我存了客户的备用手机号，我来打！”

等联系上客户，赶到第一套房源时，己经比约定时间晚了十分钟，客户脸色不太好。大锤赶紧道歉：“都怪我记错了手机号，耽误您时间了，一会儿看完房，我请您喝奶茶，赔个罪！”客户看着他满头大汗的样子，又看了看旁边笑着打圆场的小李，最终没再多说什么。

一周下来，大锤的“代理店长”当得磕磕绊绊——排错值班表、记错客户电话、漏记同事需求，闹了不少笑话，但每次都有团队成员帮他兜底，还总结了“大锤管理辅助清单”，比如小孙帮他做了“同事特殊安排表”，标注了每个人的培训、请假时间；小郑帮他设计了“客户信息核对表”，避免填错资料；小李则每天晚上陪他复盘当天的问题，教他怎么提前预判风险。

周五下午的团队复盘会，大锤捧着笔记本，认真地总结：“这一周我犯了很多错，要是没有大家帮忙，肯定一团糟。我发现管理不是自己一个人干，而是要记住每个人的需求，把事情分到合适的人手里，还要提前做好准备，不能像以前那样‘走一步看一步’。”

老师听了他的总结，笑着点头：“王大锤虽然闹了不少乌龙，但进步很明显，从‘只关注自己’到‘关注团队’，这是管理的第一步。真诚和愿意反思，比完美的技巧更重要。”

培训结束后，大锤看着笔记本上贴满的“团队辅助清单”，心里暖暖的。他想起刚入职时，自己总想着抢客户、耍小聪明，现在才明白，无论是做销售还是做管理，最靠谱的“技巧”从来不是投机取巧，而是身边人的支持和自己的真诚。

几天后，公司公布了分店店长的任命名单，大锤虽然没被首接任命为店长，却被任命为“店长助理”，协助新店店长开展工作，还负责带新人。接到任命通知时，他正在带新人小林熟悉房源，小林看着他笔记本上密密麻麻的便签和搞笑的图标，好奇地问：“锤哥，你这笔记怎么画得跟漫画似的？”

大锤笑着翻到第一页，上面写着刚入职时的一句话：“想当销冠，先学真诚。”他指着这句话说：“刚开始我也想靠耍小聪明，后来才知道，做这行，真诚比什么都重要。你记不住的事，记在本子上；客户的需求，记在心里；同事的帮忙，记在心里。慢慢的，你就会发现，客户会信任你，同事会帮你，路自然就好走了。”

小林似懂非懂地点点头，大锤则继续翻着笔记本，给小林讲解房源细节，阳光透过窗户照在笔记本上，那些潦草的字迹和搞笑的图标，仿佛都在诉说着他从“菜鸟中介”到“店长助理”的成长故事。

他知道，未来还会有更多的挑战——新店开业的忙碌、新人培养的难题、复杂客户的对接，但他不再像以前那样慌张，因为他明白，自己不是一个人在战斗，身边有靠谱的同事，手里有记满真诚的笔记本，就没有解决不了的问题。而他的“人间迷惑行为大赏”，也将在新的岗位上，继续书写着温暖又搞笑的新篇章。