千米小说网

第33章 联盟扩容里的 坚守课（第1页）

“年度诚信中介团队”的奖牌还没在店里挂热，诚信中介联盟就迎来了新一轮扩容——原本12家成员门店，短短一个月内新增了8家，其中不乏刚成立的小型中介和从其他城市来的连锁品牌分店。扩容仪式那天，协会会议室挤得满满当当，新成员们举着“践行准则，诚信服务”的牌子拍照，场面热闹得像过节。

可热闹劲儿还没过，问题就接连出现。先是有客户向联盟投诉：“新加入的‘宜居分店’（与之前老吴的中介无关联）推荐房源时，只说‘离地铁近’，没说‘要穿过两个红绿灯，实际步行15分钟’，这不是变相忽悠吗？”

紧接着，联盟内部也传来争议——一家连锁品牌分店的负责人在例会上提出：“现在市场上有资本在推‘低价中介费’，咱们联盟坚持‘透明服务’，成本比别人高，中介费还不能降，客户都被抢走了。不如放宽点准则，比如‘房源信息不用写得那么细’，先把客户留住再说。”

这话一出，会议室里立刻分成两派：新成员大多倾向“灵活调整准则”，老成员则坚持“不能妥协”。老周皱着眉说：“咱们联盟能有今天的口碑，靠的就是‘不忽悠’，要是现在放宽准则，跟外面那些中介有什么区别？之前的努力不就白费了？”

大锤看着争执的众人，想起刚加入联盟时的场景——那时大家虽然人少，却心齐，为了帮周爷爷解决继承纠纷，跨店熬夜整理资料。他掏出笔记本，翻到“联盟成立初心”那一页，清了清嗓子：“大家先别急着争论，我给大家看组数据。”

他把联盟成立前后的客户数据投在屏幕上：“联盟成立前，咱们12家门店的月均投诉量是8起，老客户推荐率35%；成立后第一个月，投诉量降到2起，推荐率升到45%；这次扩容后，因为部分门店没严格执行准则，投诉量又升到5起，推荐率降到38%。这说明什么？客户要的不是‘低价’，是‘放心’。咱们要是放弃准则，就算能留住客户，也留不住信任。”

小林也补充道：“上周我接待了一位从‘低价中介’转来的客户，他说‘之前的中介收了低价中介费，却没告知房子有抵押，最后交易失败，定金都要不回来’。客户宁愿多花点钱，也想找靠谱的中介。”

为了规范新成员的行为，大锤团队牵头制定了“联盟成员分级考核机制”：将成员分为“核心成员”“正式成员”“预备成员”三级，核心成员需连续3个月无投诉、准则执行率100%，可优先获得联盟共享的优质房源和客户资源；预备成员需接受老成员带教，考核合格才能升级为正式成员；若连续2个月准则执行率低于80%，则暂停联盟成员资格，整改合格后才能重新加入。

同时，针对“资本低价竞争”，联盟推出“诚信服务包”——包含“房源深度核查报告”“产权风险评估”“交易资金托管”三项核心服务，虽然中介费比低价中介高5%，但每一项服务都有明确标准和保障，还承诺“若因服务失误导致交易失败，全额退还中介费”。

方案公布后，有新成员担心：“要是没人买‘诚信服务包’怎么办？”大锤笑着说：“咱们先从老客户入手，用服务说话。”

果然，第一个月就有12位老客户选择了“诚信服务包”——张奶奶推荐的邻居，通过服务包避开了一套“产权不清”的二手房；刘叔的朋友，靠“交易资金托管”避免了房东临时毁约的风险。客户的口碑渐渐传开，越来越多的人开始选择联盟的“诚信服务包”，甚至有其他中介的客户主动找上门。

应对完内部问题，外部挑战又接踵而至——有资本背景的“快销中介”开始散布谣言：“诚信中介联盟是为了垄断市场，故意抬高中介费。”还在小区里贴满了“低价中介费，三天签单”的广告。

为了反击谣言，大锤团队组织联盟成员开展“社区诚信服务日”活动——在各大社区设点，免费为居民提供“房源核查”“产权咨询”“合同解读”服务。活动当天，老周带着团队给居民发“准则手册”，李姐帮老人查询房产产权，大锤和小林则现场解答“怎么避开中介陷阱”。

一位阿姨拿着合同来咨询，激动地说：“我差点就跟‘快销中介’签单了，幸好今天来问了，原来合同里藏着‘违约金陷阱’！谢谢你们啊！”

活动结束后，有3家社区物业主动联系联盟，希望长期合作，为业主提供“诚信服务”。“快销中介”的谣言不攻自破，反而有不少客户因为“社区服务日”了解到联盟，主动上门咨询。

三个月后，联盟的客户数据明显好转：投诉量降到1起，老客户推荐率升到52%，“诚信服务包”月销量突破30单，新增的8家新成员中，有5家通过考核升级为正式成员。

在联盟季度总结会上，之前提出“放宽准则”的连锁品牌负责人主动道歉：“之前是我太急功近利，没明白联盟的意义。现在我们店的‘诚信服务包’销量排进了联盟前10，客户都说‘找你们放心’，这比赚快钱踏实多了。”

大锤看着台下的众人，心里暖暖的。他掏出笔记本，在“联盟扩容”那一页写下：“联盟的成长，不仅是人多，更是心齐；行业的进步，不仅是规模，更是规范。面对浮躁的市场，坚守准则或许很难，但只要我们一起扛，就一定能走下去。”

回到店里，团队正在整理新收到的锦旗——有社区居民送的“诚信服务，为民解忧”，有新客户送的“专业靠谱，值得信赖”。小李笑着说：“咱们现在不仅是中介，还是‘社区诚信守护者’了！”

小郑也感慨道：“从当初怕担责甩锅，到现在为行业坚守准则，我这一路的变化，自己都不敢信。”

大锤看着墙上的锦旗和奖牌，又看了看手里的笔记本——上面记满了乌龙、成长、协作的故事，也记满了团队和联盟的初心。他知道，联盟的扩容之路还会有挑战，市场的竞争也会越来越激烈，但只要大家坚守“诚信服务”的初心，就没有迈不过去的坎。

而他的“人间迷惑行为大赏”，也在联盟的成长中，写下了最坚定的一笔——关于坚守、关于信任、关于一群人用真诚抵御行业浮躁的故事。这些故事，会像一盏灯，照亮房产中介行业的未来，也照亮每一个寻找“放心家”的人的路。

未来，还会有更多的门店加入联盟，还会有更多的客户选择诚信服务，这部“大赏”的故事，也会继续温暖地写下去，首到“诚信中介”成为行业的常态，首到每一个人都能放心地找到属于自己的家。