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第49章 数字化成果的 验收争议（第1页）

西南偏远山区的“网络盲区”问题解决后，公益安居数字化平台的服务覆盖终于实现了“无死角”，可一场关于“数字化是否值得”的争议，却在联盟内部悄然爆发。在季度联盟会议上，部分成员对着“数字化投入清单”皱起了眉，质疑的声音越来越大，让原本顺畅的会议氛围瞬间变得紧张。

“咱们前前后后在数字化上花了快50万，又是开发平台，又是搭基站，还搞了那么多培训，可我没觉得效率提升多少啊！”西北某城市的联盟成员老郑率先开口，手里攥着自家门店的运营数据，“我店里现在还是要花不少时间帮客户操作平台，反而比以前手写记录还多了道工序，这投入到底值不值？”

南方某城市的中介负责人也附和：“我们那边小门店，就3个员工，还得专门抽一个人学平台操作，有时候遇到系统故障，一整天都没法处理需求，反而耽误事。我觉得还不如回到以前‘线下登记+电话沟通’的老办法，又省心又省钱。”

一时间，不少中小门店的联盟成员纷纷点头，有人觉得“数字化是大门店的‘奢侈品’，不适合小门店”，有人抱怨“投入产出不成正比，公益基金本来就紧张，不该在数字化上浪费钱”，甚至有人提出“暂时停用平台，先评估效果再决定是否继续”。

大锤看着大家激动的神情，知道这些质疑并非没有道理——中小门店人手少、技术基础弱，数字化初期确实会面临“适应成本高”的问题，但不能因此否定数字化的长期价值。他没有立刻反驳，而是让团队把准备好的“数字化成果数据报告”投影到屏幕上，平静地说：“大家先别急着下结论，咱们用数据说话，看看数字化到底有没有提升效率。”

屏幕上的第一组数据，是“服务响应时间对比”：平台上线前，务工家庭提交租房需求后，平均要等48小时才能收到房源推荐；平台上线后，智能匹配功能能在2小时内完成推荐，加上跨市数据互通，异地房源推荐时间从之前的72小时缩短到8小时，整体服务响应时间缩短了60%。“之前有位东北务工者要紧急搬到苏州，从提交需求到签合同只用了3天，要是在以前，至少得花一周。”大锤补充道，还调出了当时的服务记录作为佐证。

第二组数据是“跨市匹配效率”：平台上线前，联盟每月能完成的跨市服务平均只有15单，还经常因为信息不对称导致“白跑”；平台上线后，借助智能匹配和数据共享，每月跨市服务量提升到75单，匹配成功率从30%提升到85%，跨市匹配效率整体提升80%。“就像上个月，咱们帮12个务工家庭完成了‘从广东到江苏’的跨市租房，要是没有平台，单靠人工对接，根本不可能完成这么多。”

第三组数据则聚焦“中小门店受益情况”：针对大家担心的“小门店操作难”，团队统计显示，经过培训后，中小门店的平台操作熟练度从最初的30%提升到了80%，平均每单服务的处理时间从4小时缩短到1。5小时；而且平台的“共享房源库”让中小门店能共享大门店的优质房源，不少小门店的月成交量因此提升了30%。“西北老郑你的门店，上个月是不是通过平台共享的房源，签下了3单跨市租房？这在以前，你们很难拿到这些资源吧？”大锤看向老郑，老郑愣了一下，下意识地点了点头。

除了数据，大锤还播放了几段务工家庭的采访视频。视频里，东北的赵大哥说“平台推荐的房源又快又准，不用再白跑”；西南的李奶奶说“有了离线表单和网格员帮忙，现在找房、报修都方便多了”；江苏的务工者孙大哥说“跨市找房不用再跑断腿，在手机上就能搞定”。“这些都是数字化带来的实实在在的改变，不仅提升了我们的效率，更重要的是，让务工家庭享受到了更便捷的服务。”

看着屏幕上的data和视频，之前质疑的联盟成员渐渐沉默了。老郑翻着自家门店的成交记录，发现最近两个月的跨市订单确实比以前多了，而且客户投诉量也少了。“这么一看，数字化好像确实帮了不少忙，之前是我没注意到这些变化。”他有些不好意思地说。

南方的中介负责人也松了口气：“其实系统故障只是偶尔，大部分时候还是很顺畅的，而且总部会及时帮忙解决问题，之前是我太着急了。”

为了进一步打消大家的顾虑，大锤还提出了“数字化优化方案”：针对中小门店，推出“门店专属简化版后台”，去掉复杂功能，只保留“需求登记、房源上传、进度查询”等核心操作；建立“数字化帮扶机制”，让大门店的技术骨干定期为小门店提供上门指导；设立“数字化反馈通道”，成员遇到问题可以随时提交，团队会在24小时内响应解决。

“数字化不是‘一刀切’，也不是‘一劳永逸’，它需要根据大家的需求不断调整。”大锤真诚地说，“咱们投入数字化，不是为了‘赶时髦’，是为了让公益服务更高效、更贴心，让更多务工家庭受益。现在可能会有困难，但长远来看，这一定是值得的。”

会议结束时，之前质疑的联盟成员纷纷改变了态度，老郑主动提出：“我回去就组织店里的人再参加一次培训，争取把平台用得更熟练。”南方的中介负责人也说：“希望总部能尽快推出简化版后台，我们小门店也想跟上数字化的脚步。”

大锤看着重新凝聚起来的联盟成员，心里踏实了不少。他掏出那本记满故事的笔记本，在“数字化争议”那一页写下：“数字化的价值，不仅在于效率的提升，更在于让公益服务能触及更多人。面对质疑，与其辩解，不如用数据和事实证明；面对困难，与其退缩，不如主动调整优化。唯有坚持与变通，才能让数字化真正成为公益服务的‘翅膀’。”

窗外的阳光透过会议室的窗户，洒在屏幕上的“数字化成果数据”上，每一个数字都像是在诉说着数字化带来的改变。大锤知道，联盟的数字化之路还会有新的挑战，但只要大家目标一致、互相支持，就一定能克服困难，让公益安居服务在数字化的助力下，走得更远、更稳。